《管理沟通》
1、未来竞争将是管理的战争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通，所以说管理沟通对于企业正常运营有着特殊重要的意义。而在企业中，常常会聚集来自不同背景，不同专业，不同地位并且在性格、气质、见解等方面都存在差异的的各类人员，这使得管理沟通难度不断增加。
试模拟一个工作领域中实际存在的或者遇见过的沟通场景，对场景中所存在的沟通问题或沟通障碍提出自己的理解和分析，并给出可行的解决方案。
提示：字数左右，将整个场景中存在的沟通问题分析清楚，并提出改善管理沟通的系统策略。）
场景模拟】一家飞速发展的电子元器件经销商流动资金周转出现了问题，问题很明显，他们需要极大地提高营业额来弥补逐渐增加的成本，信贷额度已经被拉伸到了极限。总经理组织销售、财务等部门召开会议商讨解决方案，在会议上，销售总监提出的方案是增加额外的广告预算，公司“很有必要”投资建立一个大型**，更多地进行在销售方面的努力。但财务总监则设计了一个费用控制项目，他坚持认为公司必须花大力气进行成本控制。
销售部门希望加大投资，但是财务总监希望节省成本。双方各执己见，互相指责对方，销售总监职责财务总监目光短浅，财务总监反过来指责销售人员没有节省成本的观念。销售总监指责财务总监不相信公司实力，财务总监反过来指责销售人员不面对公司财务现状，面对互不退让的双方，争论不休，总经理陷入了困境。
场景分析】根据上述场景，我们可以预见在会议上以及后续双方之间的冲突：销售总监和财务总监各自站在自己的立场和角度，相互指责对方的过错，完全忽视了此次开会的目的是寻求解决问题的方案。
在案例中，总经理在会议中未能创造一个良好的沟通环境和机制，而会议中的参与者则在沟通中陷入了问题导向式讨论方式，最终导致会议从方案的讨论陷入了责任追究和相互指责的困境中。在方案讨论过程中，总经理也没有及时纠正这种错误，而任由双方相互指责和争论下去，导致解决问题的方案尚未形成，却又带来新的沟通问题。
沟通是一个信息交流过程，可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载、导向错误等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，以聚焦于解决方案的讨论方式，实现建设性的沟通。
大量的理论和实践研究表明聚焦答案的建设性沟通必须遵守一些沟通原则，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因进行分析。
1．沟通目标。
任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度考虑问题提出符合双方需求的方案，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据销售总监的立场，销售总监在本次沟通中可能的目标有：
（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的问题；（2）满足作为管理者的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明销售部的方案是可行的，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从销售部门角度来看，销售总监的方案可能也是希望借助这次解决方案强化市场营销力度，为拓展销售量提供资金支持。而财务总监更关心公司的资金和费用控制。因此他在本次沟通中的目标可能有：
（1）借机会向公司其他部门介绍企业的资金状况，希望各部门加强费用控制，确保资金流；（2）希望通过这次解决方案，加强公司费用控制和强化各部门成本控制理念，（3）希望加强成本控制的理念和项目能获得总经理的大力支持。
在本次沟通中双方可能更倾向于通过沟通满足自己部门立场的需要，借此争取更多资源促进本部门工作的开展。销售总监和财务总监所提出的方案都是有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标和需要，仅从自身利益考虑，损害了对方或公司整体利益。
2、 沟通原则。
在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用建设性沟通的原则。
1）忽略了信息组织原则。沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中销售和财务在提建议时，建立在自己部门的立场，没有从公司事实基础之上提出针对问题的解决方案，从而对其他部门不具有说服力和可执行力。
2）忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位、解决方案导向等。
本案例主要是针对公司面临的问题综合考虑提出可行解决方案。因此最好的做法是聚焦于解决方案为导向，提出聚焦答案的问题帮助参与沟通的各方建立一种合作的基调，使各方加入到共同构建解决方案的队伍中来，聚焦解决方案的问题会帮助我们构建解决方案，这与聚焦困难的问题截然不同—那些会把问题扩大化。
3）缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。
在本案例中销售和财务双方从方案的讨论陷入到对对方的指责，在某种程度上使对方觉得这更像是一次责任的推卸而不是方案的解答。而总经理也没有及时阻止双方的争论和相互指责，使得方案的讨论回到正确的方向上。从这一点上说销售总监、财务总监不是一个好的倾听者，而总经理则不是一个好的沟通氛围创造者。
改进策略】沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，我认为，沟通各方可以在以下几个方面作出改进：
总经理在召开会议之前，应提前做以下工作：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司面临问题的真正原因；公司现有哪些可用资源；了解相关部门对问题的反应和想法；（2）要求各部门事先提出解决问题的草案，并征询相关部门意见。
各方在进行会议沟通时，应做以下改进：（1）明确参加会议的部门应谈论行之有效的方法，而不是问题之所在，这样各方能够以建设性态度发表意见，而不是僵持在常见的“谁对谁错”的争吵中。（2）当运用解决答案模式进行沟通时，要聚焦于“尽管有问题，什么还是有效的”。
总经理应表达对有效部分的兴趣鼓励人们更多的讨论他们的资源—他们的优势在**，如何利用这些解决现在面临的问题，构建解决方案的完美起点平台。（3）参与会议的各方，在讨论方案时不要问毫无益处的问题，比如 “谁应该承担责任？”、这是谁的问题导致的”，更有有效的办法是问 “如果你们达成了一致，你们会做什么不一样的事情？
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看完p33页的案例分析后，回答p37的问题。解答。2 两位正副厂长沟通上的分歧造成关系矛盾的影响同时也带来一个不好的沟通环境。3 不能胜任管理工作但是拥有是基础作为管理人员应掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。每个中层管理者可以根据不同的行业性质 自身需求进行有针对性的专业知识与技能...