2024年总结

发布 2020-01-28 21:41:28 阅读 8790

2024年工作总结。

忙忙碌碌又是一年,又是一年,一年来大大小小的会已经开了很多,仿佛这些都是为了今天这个会,一年来好好坏坏也总结了很多次,又仿佛就是为了今天的这个总结,现在开始我的总结。

回顾这一年的工作,收获甚多,首先说说我们的核心岗位职责——客户服务,这一年来有过很多对,有过一些错,我们知错就改了,起码从本人做起在不断地从服务的过程中吸取了许多经验和教训,我们一点一滴的进行了改革,总的来说在公司的指导下逐渐走向一个制度完善、纪律严格、分工明确、出勤有序的售后部门;总的来说在全体人员的共同努力下,一年的客户服务工作基本平稳顺利完成了。当然,我们今后还要制定更好的更合理的售后服务制度,来提供更优质的售后服务,在这里一句两句是说不清楚的,希望今后再努力,努力把服务各个部门环环相扣,人人责任到位,人人各负其责,人人尽力其责,让出勤能更好的表现出数量和质量等等,总的来说能从团伙的配合改变成团队的合作,因为集体的力量是伟大的。

再说部门的业绩,年年说业绩,我们年年在险中求胜,这是我们的软肋啊,前段时间听有位同志说:唉,我们动手的就是搞不过动嘴的。我也琢磨这事很久,终于自我的悟出了其中的道理,不知道对不对:

动手动脚,这是我们人类祖先在几万年以前就这样干的了,我们售后的依然还是在使用老祖宗最原始的工具这样干的,而语言、用嘴说话却是人类祖先经过了几万年的进化和几十万年人类社会的发展才由高智力的人掌握了语言,所以会动嘴是聪明人干的事,想想一个使用低级工具和使用高级工具的人肯定是有区别的。这就有一句名言:一滴血能看出一个人的身体健康,一句话能说出一个人的品德素质,可见会说话是多么的重要,可见销售工作不是每个人都能干的——开个玩笑,言归正传,通过财务统计我们2024年的目标任务基本完成了,我们2024年基本完成了517 万,实现毛利润102 万,我们是小打小闹,细水长流,万涓成水,终于汇流成河了,不容易啊,我觉得可以了。

但是,我们还是与公司定的要求有一点点的差距,分析这个差距的原因在那里捏?当然首先是努力不够,许多同志依然固步自封,思想僵化,不求进步;第二是销售能力不够,通过这几年,让我越来越清楚:搞技术的就是搞技术的,正如熊总教导的:

术有专攻,想一箭双雕难啊;第三人员不够,随着公司的业绩越做越大,机器越卖越多,送设备,搬设备,安装完设备,服务设备需要很多人的,可我们人数没变,这就使同志们就再无更多神气去做销售工作了——我想我们找到了一个很好的理由和借口了。新的一年我们需要的是更好的扬长避短,惩前毖后,向大客户同志们学习销售的技巧和胆气,在立足于本职工作的同时能在销售上有所收获,做到既能动手也能动口,尽最大努力去搞双赢。

再说部门的管理,这一年,我认为我依然是尽职尽责的,而且非常认真负责的,正如庞总的批评和表扬:我们经常一开会就开一两个小时。我想这正表现出了一种工作的境界和态度,表现出了我们是多么的敬业,在这里先自我表扬一下。

其实,有时我也很矛盾,到底自己在做什么,把自己搞的那么累,我又到底得到了什么?而且几年来还得经常自己掏腰包搞团队建设,因为公司这样的经费太少了。再想想这一年有些熟悉的同志离开了这个团队,颇让人有些伤感,又正如庞总批评的:

像蒋工这样的人才的离开,我是有责任的。又想想,好像真是有点责任,这一年忙啊忙,还是一定的疏忽了和同志们深刻的交流和交心,我应该要改,此时我非常赞同蒋委员长伟大的政策方针:攘外须先安内!

我觉得这个也非常适合赛联客户服务中心,因为只有完全把内部沟通好了,协调好了,外面的事情就好办了。我想这将是我今后努力的方面。同时,在这里希望新的一年公司的激励政策和管理制度能更加的完善和定的具有计划性、条理性,拒绝随意性,总之让大家要有盼头。

最后,对于我们明年的工作计划,明年再想吧…

最后,用邢姐说的我们的公司的“活宝”宁总斗地主时经常说的一句话来结束:生意还继续做到,怕个啥!是的,工作、生活一切还在继续,新的一年里我们都应该更向前看齐,不管是前进的前,还是金钱的钱,总之,在这里祝大家新的一年在前进的道路上更加有钱!

身体更健康!

总结完毕!2012-1-13晚。

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