2023年，是医药卫生体制改革、医院等级评审的关键年，在这一年里，我院护理工作在院领导的高度重视和大力支持下，在各临床科室主任及全体护理同仁共同努力下，圆满完成了年初制定的护理工作目标，同时，大家齐心协力积极投身于“优质护理示范工程”“三好一满意”及二级医院评审活动中。切实加强护理管理，规范护理操作流程，落实护理核心制度，强化“三基三严”。全力推进“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，基本实现了“让病人满意。
社会满意”的护理目标，有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：
一、基本情况。
（一）护理人员情况：全院护理人员总数183人，占卫技人员总数的50%，执业资质结构：注册**151人，未注册32人（含今年**执业考试合格人员，但未进行**注册）。
学历结构：本科学历11人，专科学历145人，中专学历27人；职称结构：副主任护师1人，主管护师10人，护师60人，**80人。
2023年全年共招聘3次，共20人，比去年护理总人数增加22人。辞职15人。实际开放床位600张，床位与**比为1:
0.35
（二）护理工作量：2023年全年共收治住院患者18401人，特、一级护理69914人/次，静脉输液176441人/次，静脉采血18074人/次，尿管护理15978人/次，修剪指甲11802人/次，口腔护理3869人/次，理发891人/次，洗头373人/次，**回访13484人/次。
（三）护理各项指标完成情况。
1、病区管理合格率95%
2、基础护理合格率95%
3、级别护理合格率90%
4、护理技术操作合格率95%
5、护理文书书写合格率95%
6、急救物品完好率100%
7、常规器械消毒灭菌合格率100%
8、护理人员“三基”考试合格率85%
9、一人一针一管一灭菌执行率100%
10、一次性物品用后**率100%
11、护理不良事件发生率0
12、年褥疮发生率0
13、健康教育覆盖率100%，知晓率。
二、护理工作开展情况。
质量】一）根据医院总体规划，结合二级医院评审实施细则，护理部积极组织学习《综合医院分级护理指导原则（试行）》，下发了《护理服务流程》、《护理工作流程》和《护理人员行为规范》，切实加强临床护理管理工作，强化各级护理人员职责，促使我院护理工作稳步发展。
二）加强护理管理队伍建设，努力提高**长管理水平。
1、年初护理部紧紧围绕卫生部文件精神，结合我院实际情况，制定了切实可行的**长培训计划及考核标准，明确岗位职责，签订目标责任书，不断强化**长管理意识、责任意识、安全意识、服务意识，确保护理质量安全。
2、加强**长的学习意识，培养**长始于学习，终于学习的学习氛围，不断提升护理管理队伍的综合素质。
1）年初护理部推荐学习与管理相关书籍的同时，进行了《论新时期**长人格魅力》、《我爱我家》、《护患沟通技巧》及《**岗位管理》等相关内容的多**教学。
2）进行了专业管理技术的培训：柯院长主讲的《患者十大安全目标》、杨蔚**长主讲的《护理风险管理》以及王莹**长主讲的《二级医院护理评审细则》。
3）培养**长爱读书、善读书、读好书的学习意识。护理部要求每位**长每月推荐一篇有意义的文章，大家共同学习。
4）选派优秀**长外出参加短期培训班。3月份，王莹、杨蔚**长参加《护理管理培训月吴红**长参加《消毒**室管理》，9月份杨蔚**长带领王灵、李云霞等年轻**长赴郑州宏力医院参观学习。学习归来分别与全院**长及护理骨干分享。
3、坚持《**长手册》记录考核制度，使护理工作年有计划、季有安排、月有重点，有的放矢，并适时抽查、考核、监控计划落实情况，有效提升**长的计划、书写及总结能力。
4、坚持**长例会制度，不断总结工作中存在的优缺点，反馈护理质控检查情况，及时提出改进措施。持续改进护理质量。
三）加强护理质量控制，促进临床护理质量持续改进。
1、根据二级医院评审细则标准，进一步修订了护理管理体系，明确了护理质量管理委员会、护理安全管理委员会的职责及监管措施。
2、自年初以来，护理部紧紧围绕二级医院评审标准开展各项护理工作，组织全员护理人员召开动员会2次，结合我院实际情况及时完善了相关制度、职责及流程，及时下发了《疾病护理常规》、《临床护理技术操作规范》、《临床护理实践指南》、《非惩罚性护理不良事件报告制度》、《护理人员职业防护制度》、《医嘱核对及处理流程》、《护理人员分层管理要求》、《各级护理人员职责》及部分护理工作流程等，使临床各项护理工作有章可依，有章可循。
3、修订完善护理质量检查考核标准，坚强监管与考核，坚持**长每月质量及各项资料大检查，并及时总结、反馈、改进。
安全】一）加强护理安全管理，保证护理核心制度的有效实施。
1、强调护理质量管理委员会及护理安全管理委员会的安全意识、监管意识及服务意识。护理部每月质量控制检查一次，科室每周两次。鼓励护理不良事件及时上报，针对护理不良事件的案例，及时总结、分析，提出安全防范措施及改进措施。
确保了护理安全，一年来未发生重大护理不良事件及护理事故。
2、强调核心制度、应急预案的学习与落实。年初制定了核心制度、应急预案的培训计划及考核标准，全部采取百分制及标准值，重点在查对制度、给药制度、分级管理制度、身份识别制度、交**制度上下功夫。采取护理部深入科室定期考核，现场查看。
进行实际医嘱查对和给药，促使护理人员充分了解核心制度的内涵，懂得如何应用核心制度指导实际工作，让制度贯穿于护理工作的全过程。
3、根据二级医院评审标准，规范了各科室的药品管理。急救车采取封条式管理，备用药及高危药品统一放置、标识明确。
二）强调环节管理。
1、加强患者的风险防范。二级医院评审期间，护理部督促**长加强病区管理及病房巡视，同时在病房内张贴了防跌倒警示标识，床位悬挂了各种安全警示标识，使医护人员、患者及家属安全防范意识得到增强，减少不良事件的发生。
2、抓好危急重症病人管理和基础护理的落实。制定了**长五查房制度，**长每天坚持五查房。努力做到预防为主，事前控制。
三）落实人才培训计划，不断提高护理队伍的整体素质。
1、修订完善**规范化培训制度。实行分层级培训、岗位培训及院科两级培训制度，加大了对新**、低年资**的规范化培训，完善了护理示教室的相关设施的配置，对新入院**进行了职业道德、规章制度、行为规范、基本技能、核心制度及应急预案等方面的培训。实行科内**按照工作年限、学历、资质进行分层管理、分层培训，坚持培训与考核同步。
n1级**每季度考核一次，n2级**每半年考核一次，n3级**每年考核一次。同时对全院**长进行护理管理方面的考试。
鼓励护理人员自修及参加培训，截止目前我院已有人获得专科学历，人获得本科学历。
2、注重人力资源管理。对每一位护理人员建档建册，年初制定分级管理实施措施及制度，采取分级管理。年底对全院**进行了德、能、勤、绩、学的综合考核，成绩计入个人技术档案。
对**长进行了全面、客观、公正的个人素质、业务素质和履行岗位职责的综合考评。
【服务】（一）本年度我院护理工作紧紧围绕“河南省优质护理服务实施方案”为指导思想，深入贯彻学习基础护理服务项目及内涵，制定出适合我院真实可行的“优质护理实施方案，同时制定下发了“优质护理服务保障制度及措施”，落实基础护理服务项目及内涵，努力创造“急病人之所急，痛病人之所痛”的工作氛围。
（二）根据优质护理服务工作需要，医院从9月份实行“**包病人”首诊负责制，责任**让患者从入院到出院每天都能受到从心理到生理的无微不至的照护，使责任制整体护理工作落到实处，使患者感受到了优质护理服务工作带来的实惠，提高患者及家属的满意度。
（三）坚持护理满意度调查，科内评选出“患者最满意的**”，有效的调动了**的工作积极性、主动性，进一步促进护理人员的服务意识。
（四）坚持以科室为单位召开工休座谈会，让患者及其家属，提出存在问题及合理化建议。
（五）坚持**回访，要求责任**及**长对出院患者从多层面进行**沟通，提高患者的满意度。
（六）年度内，涌现了一部分优秀护理楷模，得到了县卫生局的表彰。优秀**7名：王改玲、吴非凡、杨平、鲁秋红、张玉宁、贾秋燕、张玉。
七）在“5.12”国际**节来临之际，为了进一步强化护理人员的团队精神，增加团队能聚力，举办了以“提升职业素质、优化护理服务”为主题的演讲比赛及户外拓展活动。县卫生局、院领导班子前来祝贺，对我院护理工作给予了充分的肯定。
三、护理工作中存在的不足。
护理工作较上年有所提高，成绩只能说明过去，还存在有很多不足，如下：
1、护理管理队伍趋于年轻，存在部分人员管理意识淡薄，无工作重点，临床经验不足，专科技术水平欠缺，不能起率先重范作用。
2、核心制度、质量控制措施未完全落实，部分人员仅限字面掌握；质控信息反馈不够及时，目标完成情况有待进一步加强。
3、临床护理队伍过于年轻，主动学习风气不浓，危机感不强，工作缺乏主动性，需进一步加强“三基”及专科理论知识学习，整体素质有待进一步提高。
4、健康教育落实不到位，仅限于入院指导，疾病相关知识掌握少，护患沟通缺乏技巧与主动性，病人健康教育知晓率不达标。
综上所述，护理工作虽取得了一些成绩，但也存在诸多不足。在今后的工作中，护理部将按工作计划，逐条落实，补缺补差，督促全体护理人员进一步转变工作作风，优化服务流程，提升服务水平，确保护理安全，稳步提升护理质量。
遂平仁安医院护理部。
二零一三年十二月三十日。
2019护理部工作总结
2011年护理部工作在院领导的领导和关怀下将围绕医院管理工作的目标，以开展 优质护理服务 为中小，深入贯彻 三好 一满意 活动宗旨及 以病人为中心 的服务理念。现将总结如下 一 开展满意服务，提高护理服务品质。1 通过继续加强，主动服务意识，深化 以病人为重 的服务理念，让护理人员改变思想，提高认识...
2019护理部工作总结
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2023年护理部工作总结
年护理工作总结及2011年工作设想。2010年的工作已接近尾声。在院领导的支持及领导下，在各科室的密切配合下，依照我院总体工作规划和护理部工作计划，以体检工作为中心，始终将质量 安全 服务 创新作为管理重点，加强了护理人员的服务礼仪培训，增强了护理人员的服务意识，转变了服务理念，护理人员工作的自觉性...