一年来，护理工作紧紧围绕医院的总体目标和卫生部“三好一满意”活动的精神，稳步推进创建“优质护理服务示范工程”，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，提高护理质量，保障医疗安全，改善护理服务，提高患者满意度，目前我院开展创优示范病区的科室已到达100％。为确保“创优护理服务”活动不走形式，努力实践“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的目标，护理部进行了一系列的护理改革，在市“三好一满意”检查活动中受到市检查组的高度评价，且取得了较好的成绩。现具体总结如下：
一、全院性基本数据（各部门就自己部门所管业务，站在全院的角度统计出相关的全院性数据）
一）**培训。
1.**长培训全年7次，11项内容，包括创优服务、**管床、绩效管理、质量管理、执行力等。
2.全年有针对性地组织了全院各类业务学习12次，如礼仪与沟通艺术、样本采集对检验质量的影响、绩效管理研究、**评判性思维能力培训、护理执行力等。3.
选派**长、**骨干外出参加各种学习班199人次，外出培训率达到20.1％，借鉴先进的管理经验，开拓视野，改进工作。
4.举办了两期国家级、两期地市级继续教育项目学习班，院内讲座12次，参加人数达3280人次。
5.对口帮扶3家医院，学术讲座16个学时，较好的宣传了医院，扩大了医院在全国的影响，提升了医院的护理品牌。
6.组织全院**进行三基理论考试1次，达911人次。按80分计算合格率为93.74％。
7.全院各病区定期进行科内培训：业务学习540次；小讲课1595次；护理大查房528次；护理小查房3581次；疑难病例讨论175例；死亡病例讨论34例；护理会诊14次。
二）护理科研。
今年来，我院护理人员在各级科技期刊上发表护理**共 109篇，其中国家级期刊 53 篇，省级期刊 56 篇。获市科委课题立项16项。获湛江市科学技术奖二等奖两项，三等奖一项。
护理部获得广东省护理学会年会优秀**集体优胜奖。王华珍的**获得优秀**奖，并在大会上交流。
三）全院满意度、表扬信107封。
四）护理教学。
1、安排334名护生（本科83人、大专58人、中专193人）临床实习。本校80人，外院254人。实习前进行了1周培训，操作示范17项，并进行了强化训练，规范了护理操作。
完成广东医学院护理学院39名学生见习安排。
2、安排实习小讲课70学时，完成广东医学院护理本科理论授课138学时，湛江卫生学校理论授课158学时。
3、评选优秀教师56名，优秀带教科室2个，并予奖励。
五）开展护理新技术。
今年我们先后开展了9项护理新技术，拓展了专科护理内涵，提高了护理服务质量。如：
1、机械通气患儿采取预防呼吸机相关性肺炎的集束化干预60例，成功50例。上机病人大部分痰培养结果显示阴性，缩短了上机时间，降低了呼吸机相关性肺炎发生率。
2、肺癌术后深呼吸**，有效促进患者肺部复张。无创呼吸机湿化**，加强患者呼吸道湿化效果，有效稀释痰液，促使患者自主咳痰，减少吸痰次数，有效控制感染，减少并发症。
3、早产儿picc置管25例，有效减少重复穿刺次数，延长置管时间，降低感染等并发症的发生。
4、新生儿胫后动脉采血，增加了采血途径，特别是行有创血压监测的患儿，此部位采血相对其它部位更加安全，减少了合并症。
5、****术护理，通过完善患者术前术后的健康指导和心理辅导，降低患者手术疼痛程度和吸宫不全等**并发症的发生率。
6、膝关节镜术后冰敷冰袋的改进，通过采用一个3000ml冰冻盐水袋取代原来1个沙袋+2个冰袋的冰敷方式的改变，简便快捷地达到术后患者膝关节伸直和冰敷两种效果。
7、中风患者吞咽功能测试，是一种简便的检测中风患者是否存在吞咽困难的床边筛查工具，有利于降低患者误吸发生率；对于存在吞咽困难的患者，做进一步的处理以促进其吞咽功能的恢复。
8、胶布过颈气管导管固定方法，有效地防止了意外拔管的发生。现在这种固定方法已在科室广泛应用，成为固定气管导管的护理常规。
9、社区护理1例，开创了我院将护理从院内延伸至院外的社区护理服务的先河。
六）其它工作。
1、完成**首次注册69人，其中应届**59人。
2、接收进修**86人。接待参观学习15人。
二、主要工作成绩与经验体会（要求各部门就负责的业务，站在全院的角度全面总结过去一年工作，对亮点和创新工作要具体描述）
一）履行**职责，不断丰富内涵，拓展外延。
1.健全护理规章制度，狠抓工作制度的落实。
1）设立护理组长、高级责任**、初级责任**、助理**等岗位，制定了明确的各岗位职责。
2）完善临床常见症状护理指引。
3）根据各专科疾病制定了本专科十大安全目标。
4）重新修订了各专科护理常规。
5）重新修订了临床护理服务规范、如出入院、手术室、icu、配送中心、急诊科病人转运等关键流程。
2.狠抓病区五常法管理，尽可能的为病人提供良好的住院环境。
1）七月份开始在全院开展了2次五常法流动红旗的争夺竞赛、并且在**长夜查房中不断强调和巩固，经过几个月的努力，目前病区的环境整齐度有了较大的改善。
2）申请全院统一装修病区**室，保证**工作环境的安全、合理及方便。现已经开工，消化内科和胃肠外科已装修完毕。
3.夯实基础护理，确保基础护理与分级护理措施落实到位。
今年9月重新修订了各专科分级护理细化标准并予公示。将基础护理的软指标变成硬指标，并从八月份开始在全院开展了基础护理流动红旗的争夺竞赛。经过3个月的努力，目前基础护理依赖家属的情况有了改善。
同时严格与绩效挂钩，大大提高了护理人员做基础护理工作的积极性，提升了护理服务的品质，回归了护理的本源。
4.强化责任，狠抓护理质量安全管理
1）实施护理不良事件主动报告制度
实施非惩罚性不良事件报告制度，把问责制和非惩罚制度有机结合起来，各病区主动呈报输血、用药、走失、跌倒、压疮等不良安全事件以及护理隐患缺陷等，提高护理人员防范护理不良事件的警觉性，防止潜在护理不良事件发生，降低护理不良事件发生率，最大限度降低对患者的伤害。今年各科室主动上报护理不良事件1550宗，按**综合医院评审标准，每100张床位报告≥20件，则达到a级标准。按我院最新床位总数2101张，我院主动报告护理不良事件已达到a级标准。
同时我们还采用科学的护理质量管理手段用fmea和rca方法对高危监测目标、危急值进行前瞻性的防范和干预，在全院营造了一种缺陷分享文化。
2）加强护理工作重点环节管理
护理部主任、科**长坚持不定期对护理工作进行环节质控，**长一日五查（病区**长4查以及护理部**长总值班查），针对重点环节（如入院、手术交接、转科、接收急诊、出院等）、重点人员（低年资**、实***、进修**等）、重点时段（晚夜班、中班、节假日）、重点患者（危重症、大手术、潜在自杀、跌倒、脱管、压疮等风险）加大督查力度，及时帮助病区值班**处理疑难问题和应对各种突发应急事件，最大限度降低护理安全隐患。
5.重新修定《医院服务规范》，切实改变护理工作作风。
下发**人手一册，并进行了全员培训，开展了“为医院争光彩、为护理争地位、为自己争形象”主题演讲比赛和全院性的读书比赛，要求每位护理人员以创优为主题撰写《**的故事》个人日志，在全院形成了良好的积极向上的护理文化氛围。护理部采用**抽查、出院病人**回访、发放病人满意度调查表等形式了解**服务情况、结果与绩效挂钩。
今年八月我院急诊科收治了一名先天性唐氏综合症患者李亚妹，就诊时虽然已23岁，因发育不良，身量仅十岁小孩大小，长期卧床，生活完全不能自理。在做完一系列检查之后，其家人便不知所踪。在被遗弃的100多个日夜，急诊科全体医护人员，免费为其**，用他们的爱心诠释了白衣天使们博爱的情怀，他们自发的承担了病人的一切，纷纷掏钱为她买饭、煲烫、送茶、端水、喂饭、翻身、擦浴、洗头、换衣服，并忍受着令人作呕的气味给她灌肠通便，毫无怨言。
在大家的关爱下，李亚妹症状缓解，由于天使们的爱心感动了她的家人，在 2023年12月2日，李亚妹的亲人终于来接她回家了，虽然没有鲜花，没有锦旗，有的只是泣不成声的句句谢语，急诊科的天使们也感到由衷的欣慰，充分地体现了白衣天使们员无私奉献不求回报的高尚品德！
6.每周利用多**形式开展健康教育讲座，同时听取患者及其家属的意见，融洽护患关系。
特别注重对患者饮食、服药、检查、手术、**活动、休息、疾病相关知识、自我保健等八个环节进行指导，并将健康教育与护患沟通的效果，纳入工作职责与管理内容，目前我院健康教育覆盖率已达100%。出院病人回访率已达15%。
二）改革护理模式，实施责任**对患者的全面负责。
1.实行**个人管床、小组责任大包干制整体护理。
1）落实**管床、小组责任制整体护理。每位**分管床位固定、责任小组固定，层级管理清晰、岗位职责明确，责任落实到位。实行**管床以来，**工作已从管事到向管人的目标转化，实现了从**心中有床号—到**心中有病人—到病人心中有**的目标。
从而提升**的责任感、价值感和患者的安全感。
融洽了护患关系，每月被患者提名表扬的**逐月增加，患者满意度从83%上升到93%。全年护理人员收到病人的感谢信达到 107 封，是前几年的总和。在市“三好一满意”检查活动中受到市检查组的高度评价。
2）建立“**床边工作制”，让护理工作更贴近患者。主张将护理措施及健康教育放在床尾，**对患者病情、用药等实行实时记录。举办了一次护理文书竞赛，让**体会使用**式护理记录单，在客观、真实、及时、准确、完整的基础上，简化护理文书，把时间还给**，把**还给病人的重要性。
3）全院统一制作床头牌，涵盖主管医生、主管**及健康教育内容，直观简洁地让**了解患者病情及患者熟悉管床**。
2.**管床从学生抓起，培养学生整体护理意识和责任感。
尝试让学生实行个人管床，根据学生能力，让每1个学生分管2～3张床，**长及带教老师负责监督和考核，一方面让学生将课本上学习的整体护理模式与实践相结合，有利于专业水平的提升，另一方面也提高了学生实习的积极性与自主性，锻炼了独立完成病人护理的工作能力。
三）科学管理，提高**工作积极性
1.建立全院护理人员绩效考核方案，认真稳妥的开展绩效考核。
九月份开始，护理部根据多劳多得、奖勤（优）罚懒（劣）的原则，兼顾能力、质量标准和**的工作数量、质量、技术难度和患者满意度等要素，制定了绩效考核奖金二级分配方案及考核明细表，以考核评分决定业绩奖金。对**进行绩效考核，以激励**的工作积极性。目前该项工作在稳步推进之中，已取得了阶段性的成果。
特别是手术室过去两层楼从相互推诿急诊手术，到现在的抢急诊手术，从过去**长欠**的时间，现在是**欠科室的时间。病区内红灯少了，**依赖陪人做基础护理的现象少；**工作积极性提高了，满意度提高了。
2019护理部工作总结
2011年护理部工作在院领导的领导和关怀下将围绕医院管理工作的目标，以开展 优质护理服务 为中小，深入贯彻 三好 一满意 活动宗旨及 以病人为中心 的服务理念。现将总结如下 一 开展满意服务，提高护理服务品质。1 通过继续加强，主动服务意识，深化 以病人为重 的服务理念，让护理人员改变思想，提高认识...
2019护理部工作总结
2012年在院长的领导下，在全院护理人员的共同努力下，认真贯彻执行卫生部及上级卫生主管部门的要求，以病人为中心，对照二甲评审标准和医疗质量万里行检查标准，围绕质量 安全与服务，狠抓护理部 科 长 病人等环节管理，加强了护理岗位责任制，狠抓各项规则制度的落实，如 岗位责任制 查对制度 交 制度 危重病...
2023年护理部工作总结 1 10月
2018年护理部工作总结。2018年的护理工作，在中心各级领导的支持和全体护理人员的共同努力下，护理部紧紧围绕中心工作方针和工作计划，在继续推行 医疗质量管理年 巩固 优秀社区卫生服务中心 创建成果的基础上，通过强化护理人员的 三基 培训，提升中心护理服务能力，加强护理质量过程管理和环节管理，确保了...