2019护理部工作总结

2023年护理部工作在院领导的领导和关怀下将围绕医院管理工作的目标，以开展“优质护理服务”为中小，深入贯彻“三好、一满意”活动宗旨及“以病人为中心”的服务理念。现将总结如下：

一、开展满意服务，提高护理服务品质。

1、通过继续加强，主动服务意识，深化“以病人为重”的服务理念，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提高护理服务质量，注重护患沟通。全年先后在我院内二科、骨外科、内一科开展了优质护理服务示范活动。

2、规范护理人员着装，要求文明用语，接听**规范，各科室发放医务人员礼仪手册。

3、根据省厅精神，护理部对护理文书的书写进行简化，取消了不必要的护理书写，根据实际需要，识别了健康教育执行单（**式）。**室实行了集中消毒、**，做到及时，洗衣房优护病房配备了一名专职的电脑记账员。

4、为优化各班职责，全理用人力资源，满足患者的需求，知道临床科室根据科室实际情况实行弹性派班。

5、护理部月不定期对患者进行护理满意度问卷调查一次，发现问题及时处理。并将每月评选患者最满意科室、及最满意**发放适当奖金。患者满意度由又来的70%—80%上升到90%—100%。

6、内2科开展了糖尿病护理温馨服务活动，成立了糖尿病人俱乐部，定期给患者上课，讲述有关糖尿病的健康知识。

2、加强**在职教育，提高护理人员的专业素质。

1、护理部按年初制订的“三基”培训计划组织实施，低年资**每季度进行一次三基理论考试，高年资护师及主管护师每半年进行一次三基理论考试，并进行排名评比。

2、加强专科技能的培训，各科室根据年初制定的专科理论与技能的培训与考核计划，对该科低年资**进行了相应培训与考核。

3、基本技能考核护理部对属于规范化培训对象的**，8项基本技能操作人人过关。

4、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，今年选派**骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班之人数达20余人次，选派**长多加各种管理培训达8人次。

5、完成了年青**的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

6、规范教学。科室每月至少组织一次以上的专科业务学习，护理部每月进行业务学习一次。护理部做好实习生地岗前培训工作，任各科**长为总带教老师，具有护师以上职称的**或高年资**为带教老师，护理部根据科室制定的带教计划进行了定期检查。

3、加强监督管理，保障护理安全。

1、护理部根据省护理工作规范，及时修订完善了各项护理质量的考核评分标准，每月进行护理质量专项检查，月初对大检查发现的问题在**长会上反馈，提出改进措施，持续改进护理工作。

2、坚持**长夜查房及节假日护理查房，督促高进护理人员在岗及岗位职责履**况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时纠正处理。坚持每月召开**长例会。

4、存在的不足。

1、通过外审发现有许多工作须加强细节管理，如病房整齐清洁，基础护理的落实仍没到位。

2、进一步提高护理人员业务水平和观察病情的能力。

总之，在新的一年里，护理部将持续围绕医院管理工作的目标，深入贯彻落实优质护理服务，不断完善工作管理流程。争取取得更大的进步。

2023年12月12日。