2023年护理部工作总结

年护理工作总结及2023年工作设想。

2023年的工作已接近尾声。在院领导的支持及领导下，在各科室的密切配合下，依照我院总体工作规划和护理部工作计划，以体检工作为中心，始终将质量、安全、服务、创新作为管理重点，加强了护理人员的服务礼仪培训，增强了护理人员的服务意识，转变了服务理念，护理人员工作的自觉性、主动性、积极性、团结性明显提高，使护理行为更加规范；加强了护理质量管理与持续改进工作，加大护理质控力度，对存在的护理问题及时提出改进措施，并认真监督改进情况；强化“三基三严”训练及业务学习、业务查房，加强各项技术操作正规化管理，提高了护理人员的护理理论及操作技能；注重细节管理及环节管理，落实岗位责任，加强护理风险教育，及时分析不安全因素，制定针对性防范措施；进一步规范及健全各项规章制度，并加强监督落实与执**况；重视高学历护理毕业生的引进和培养，鼓励在职人员的继续教育学习，注重护理人员综合素质的培养；能够积极配合参与院内的各项活动。经过全体护理人员的不懈努力，较好地完成了2023年护理工作任务。

现总结汇报如下：

一．主要工作

1．年初1月12日-18日进行了为期一周的护理理论及操作培训，内容包括医院管理、感染、礼仪服务、院规、法律法规理论知识以及密闭式静脉输液、心肺复苏、吸氧、铺床、无菌技术操作的培训及考核。护理部制定了培训计划、培训目的、要求及内容。所有负责培训的老师：

梁秀娥、邢晶晶、黄珊玲、唐芳、黎洁能够提前认真准备，查阅最新资料，在培训中均能以严谨科学的态度讲解示范，付出很多。全体参训人员积极配合，学习兴趣浓厚，考核积极踊跃，能够共同参与讨论，对操作中一些盲点问题进行了全院统一。通过本次培训，使护理人员懂得要想把工作做得出色，就要有深厚的理**底、丰富的临床经验、和娴熟的操作技术作为基础，以及如何为客人服务，如何能服好务，使客人满意，可能涉及的法律问题以及如何应对等，收获颇多。

2、进一步建立及规范规章制度及护理文档。制定了护理工作标准要求、体检中心各岗位语言规范、归纳总结了体检项目相关知识、**室质量检查标准，临床常见急症护理程序14项、应急预案6项、核心制度6项、技术操作规程10项，一边制定一边考核，使各项工作更加规范。

3、加强护理质量控制，强化三基三严考核。建立院、科两级质量控制组织，发挥护理质控职能，全程护理质控，根据制定的质量检查内容，定期和随时进行质量检查，对存在的护理问题及时提出改进措施，并认真监督改进情况；加强科室质量管理，严格执行护理制度、查对制度、交**制度、沟通制度等，如打印指引单、分发空腹超声单等，使之落实到工作的每个环节，责任明确。三基三严训练是为医之道、治院之本，必须常抓不懈。

按计划对全院**进行了操作技术与专科理论考核，每季度科室组织一次考试，护理部每半年组织一次全院护理理论考试。每两月护理部组织全院护理业务查房一次，科室业务学习二次。

4．注重**的继续教育，不断提高自身素质，现全院护理人员共48名，其中本科学历10名，在读本科4人，今年考入本科4人，大专学历20人，中专学历10人。

5．根据我院实际情况，改良体检流程。对超声客人进行编号检查，编号靠后的分流到其他各科室，排除了在二楼聚堆现象；将尿杯放置在卫生间门口，使客人可直接到卫生间拿取尿杯留取尿样，改变了以往先到服务台拿取尿杯再去卫生间留取尿样的流程，缩短了体检时间，使体检更加顺畅，井然有序。

6．积极配合医院做好副省级领导的疗养工作。全体**着装统一规范，领导进行体检时给与一对一导诊，微笑服务，全程使用文明用语，保健**祝雪琼听从组织安排，克服困难，工作积极主动，认真做好和体检中心的联系，工作严谨周密，没有任何疏漏，得到疗养领导的认可。领导体检当日梁秀娥**长、邢晶晶**长很早到院安排各项工作，门诊积极派一名**协助体检中心做好此次工作，大家团结一致，充分发扬了团队精神，很好的完成了工作任务。

7．10月日两次分批对全体**进行护理服务规范及职业道德理论培训，此次培训主要是根据平时工作中存在的不足之处加以规范，重点讲解培训的意义、重要性、现代服务礼仪的基本思维及理论，应该怎么做及如何做好细节服务，从仪表礼仪、行为礼仪、语言规范、**礼仪、体检中心岗位规范、护理操作服务规范及微笑主动亲情服务等方面规范**行为。使**们明白只有从客人的角度去感受理解他们的感情，在思想上彻底转变，才能在行为上付诸于行动，使我们的服务由基本服务向满意服务转变，目标是达到感动服务，从小事上、细节上、基础工作上感动客人，使客人感受到亲情般的服务。于11月16日、18日、23日分三批进行了站姿、行姿、坐姿、蹲姿、指引手势、拿病历夹、推处置车等方面的行为规范训练，并要求将其切实应用到具体工作中去，使客人在体检、就诊的每个环节都能感受到温馨、放心、舒心。

我们服务的对象不仅仅是客人，还有上级部门、医院内部各部门、我们的上下级、同事等。每一位**其良好的仪表、优雅的风范、恰到好处的用语可以给人端庄大方、整洁、文明的印象，同时也折射出整个医院的精神面貌以及医疗服务质量的好坏。本次培训增强了她们的职业荣誉感和责任感，强化了她们不断提高自身素质、更好地为患者服务的意识。

并在12月份准备进行引领客人体检的情景模拟演练。

8．经过严格的面试、理论及操作考核，配合办公室共招收合同制**10名，经过护理部培训，科室适用考核全部合格，予以聘用。

9．体检中心护理人员在工作量较大的情况下，积极努力工作，克服种种困难，积极响应护理部的工作安排，参加各种考核培训，精神面貌有很大转变，大家早来晚走，互相帮助，主动服务、微笑服务意识较强，行为逐渐规范，形成了团结、向上的良好工作氛围，保证了体检工作的顺利完成。

10．门诊护理人员在**长的带领下，强化门诊护理服务质量，牢固树立“一切为客人服务”的思想，从护理人员的一言一行抓起，做好优质服务，收到了显著成效，无一例客人投诉。能够严格按消毒隔离标准要求，树立一切为科室服务的理念，高质量完成了科室**工作，**室虽简陋，却窗明几净，物见本色，流程合理，物品摆放规范，在日常工作中，以严谨的工作态度，完成了**和物品**工作。

二、存在问题：

1、医院的服务流程没能充分体现“以客人为中心”的理念，且还有少数人员爱院意识和服务意识不强，语言生硬，做事较粗糙，不够细腻，造成客人的不满意。

2．部分护理人员的工作积极性不高，缺乏有效的激励措施，有效的制度监督、约束、惩罚机制。

3．**法律意识不强，风险应急能力差，维权意识淡薄。

4．护理科研工作薄弱。

5、护理人员的综合素质有待提高。

6、管理人员水平需进一步提升。

三、2023年工作思路及具体措施。

现我院由单一体检向综合医院过度，如何适应医院的发展，如何加强护理学科内涵建设，提高整体护理水平，已成为我们今后工作的重中之重。深知使命在肩，我们加倍努力，抓住机遇，寻求更大发展！

在新的一年里，护理工作要以医院总的发展规划为契机，在巩固优势稳步发展的基础上，改进不足，抓服务，抓质量，抓形象，抓环境，抓安全。在宏观管理的基础上，抓环节及细节管理，注重护理人才、护理骨干的培养，使护理工作逐步正规化、制度化、科学化、规范化。具体工作设想：

1、进一步建立健全各项规章制度，落实各项具体工作。并对过去一年中存在的问题加以持续改进。

2、在院领导的大力支持下进行护理人员的工作绩效管理，调动**工作的积极性和主动性。建立有效的激励措施及监督、约束、惩罚机制。

3、继续加强护理服务、职业礼仪及职业修养的系统培训，注重护理服务的精细管理。加强新来人员、聘用人员培训，原有职工的再培训，从而彻底转变**服务理念，规范护理服务流程，展现我院**的全新风貌。

4、加强护理人员护理风险意识及防范，进行应急演练。进一步加大三基训练考核力度，增设专题讲座，加强质量管理、业务管理、行政管理、聘用**管理、新**的岗前培训，进行突发事件应急演练，提高护理人员风险应急能力，保证护理安全，提高客人满意度，扩大影响力。

5.增强科研意识，创新护理技术。鼓励护理人员开展护理新技术，支持**进行小发明、小革新，赢造学术氛围，以新技术、新项目的开展带动护理学科建设及水平的提高，鼓励发表高质量的学术**及参与护理课题的研究，培养**严谨科学的工作作风。

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