2023年总经办工作总结

西安皇后大酒店****。

2023年度工作总结。工。作。

总。结。

总经办。2023年12月。

2023年度总经办工作总结。

回顾2023年度工作，总经办按照酒店运作要求，紧紧围绕全年的经营目标责任，立足本职工作，认真贯彻执行总经理、副总经理工作精神，在各部门的紧密配合下，各项工作有条不紊地开展着，并在重点、热点、难点工作环节中取得了前所未有的突破性进展。为了更有成效地开展下一步的工作，现就2023年工作总结如下：

一、主要业绩及完成的工作任务。

一）今年酒店实行全员劳动合同制。我部门针对酒店的实际情况，分批次逐步实施了员工劳动合同的签定工作，签定过程中给广大员工做了大量解释工作，有效地化解了一部份员工思想上的不稳定因素，较为圆满的完成了此项艰巨的任务，同时对后续劳动合同的管理建立了较为规范的资料档案，方便和规范了今后的人事统计和管理工作。

二）拟订了《2023年度酒店工资及组织体系调整方案》并于4月份开始执行。我部门参照行业薪资水平，结合酒店实际执行了新的工资标准，分别对各岗位薪资结构进行调整，形成薪酬基本框架。

三）及时传达酒店决定，贯彻领导意图，拟定各项发文及通知共计112份，如：统一了《关于酒店内部联通文件格式的更新》、《关于酒店设立总经理接待日的通知》、重新完善了《关于客人订车服务和租车服务的程序》、《加班及补休制度》、《考勤制度》等，按照文件要求逐一落实执行。

四）重新编排并印制了酒店《员工手册》并将《员工突发事件应急预案》内容补充到其中，同时分批组织各部门进行学习并培训。

五）几经周折，完成了2023年酒店养老保险稽查及2023年、2023年养老保险年审工作。此项工作办理过程中，虽然遇到了很多阻碍，但是在酒店管理当局的大力支持下，在财务部的配合下，最终给此项工作画上了圆满的句号，最重要的是为今后的此项工作的开展打下了良好的基础。

六）依次展开员工活动。举办了《2023年员工春节晚会》、《2011“迎世园”员工技能大赛》、组织员工一年一度的春游活动、《员工冬季趣味运动会》。

七）依次完成了酒店营业执照、组织机构**证、食品流通许可证变更、烟草许可证换证、年审工作的同时，督促娱乐部、安全部、餐饮部、客房部等部门完成了新娱乐许可证、酒店消防年审、特行证的办理、卫生许可证年审。

八）按照西安市旅游局《关于游行业世园会安保工作实施方案》等文件精神，分别完善了《酒店全年消防安全责任书》、拟定了《迎世园安生产责任书》，并安排逐一同各部门第一负责人签订。同时为了确保酒店安全生产及消防安全工作的顺利开展，拟定了《酒店2023年安全生产月活动细则》。

九）按照国家节能、绿色环保号召及酒店总经理要求，在工程部的配合下完成了《酒店节能减排实施方案及措施》，并按照要求将酒店2023年度节能减排工作总结及实施措施予以上报至西安市旅游局星评办。

九）按照员工岗位级别分别拟定了考核表，并依次对部门a级以上管理人员、b级经理、主管、领班及普通员工进行了考评，使被考核者有了接受考核和监督的意识，有一定的催进作用，让广大员工有了对酒店走规范化管理道路的认知。

十）按期申请办理酒店三部车辆（考斯达、奥迪160、长安之星179）保险续保、年审、保养及各项***理工作。

二、人力资源工作。

1、截至2023年12月31日，酒店员工编制为316人，实际288人，详见下表：

全年入职人数为135人，离职198人，在所有人中，正副总经理2人，部门总监3人，部门经理6人，部门b级经理13人；主管级27人；领班级以下员工实际人数占总实际人数82.98%的。

2、做好员工工资的统计上报、社保申报和缴纳工作，办理好员工的入职、离职、调动、档案管理等各项手续。想员工所想，急员工所急，做好各项服务支持工作，解除员工的后顾之忧，让他们更专心的做好本职工作。

3、严抓考勤制度。自《考勤制度》实施之日起，要求酒店全体员工每天上下班打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将给予相应处罚。

自实施本规定以来，员工上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

4、培训工作。酒店培训工作的状态一直处于薄弱环节，为了使酒店各部门意识到培训。

的重要性，外请专业老师免费培训2次共3场，主要针对员工仪容仪表及化妆方面。每。

月组织新入职员工培训，安排培训主管到各部门进行双向交流，使员工质量意识、服务意识均有所提高。督促各部门按照每月培训计划落实培训工作。

5、招聘工作。为了缓解酒店人员压力，与各旅游学校联系，招聘实习生近50名，根据酒店运行需要，实习期分为一年期、半年期、2个月及小时工不等。将实习生移交至部门后，人力资源部仍旧跟进相关工作，及时向部门了解实习生工作状况，对实习生进行针对性的培训和指导，定期与学校交流，使双方随时了解各项状况。

6、加强员工宿舍的管理。要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度；形成“人力资源部经理——人事主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。为了确保宿舍及员工安全，放置闲杂人员进入宿舍区域，宿舍管理员每天22:

00——24:00巡视宿舍、点名，并于次日早晨将点到表交至总经办存档，同时汇报当班期间的工作及待解决问题，对于员工宿舍设施设备出现的故障，要求宿舍管理员发现后或宿舍员工上报后，第一时间给工程打维修单，并予以督促落实，使两位宿舍管理员之间工作紧密交接，杜绝出现因工作交接不到位而拖延。

7、处理员工意外保险理赔7起（安全部乙建军、餐饮部程东、赵春、王娥2次、李帅、杨全丽），联系保险公司，共计理赔接近1.5万。

三、行政管理工作。

1、办公室的日常工作：完成酒店各类会议的安排及会务准备工作，会议做到有记录、有纪要，保证各项汇报工作和分配工作有记载、有档案，为今后的发展奠定了原始档案基础，2023年共计整理各项会议纪要146份；完成各类办公文件、会议资料、上报资料、对外宣传资料等的审核、上传、下发及档案资料保存；完成公司各类文件资料的打印、复印、编排、装订工作。

2、当好助手，开展基础性工作，为领导的决策提供基本信息和数据，从而使领导科学决策，民主决策。总经办工作是一项十分重要的工作。它是行政枢纽，是桥梁纽带，是参谋助手。

如果总经办办工作做好了，将会对整个工作有一个很大的推动；相反如果做得不够好，就会影响整体工作的进程。

四、做好规划规划，安排好2023年工作。

总经办要努力提高办文、办事质量和效率。并着重从以下方面来提高：

1、重视调查研究。要深入各部门了解部门的困难，换位思考，从他人的角度上考虑问题，同时又要坚持执行酒店制度，确保制度的严肃性，不卑不亢，这是总经办工作的一项重要任务和当好参谋助手的必要条件。

2、重视协调工作。协调是总经办很重要的工作。协调工作涉及方方面面，有些问题协调难度很大，部门出面协调难度更大。对于复杂问题、重大问题，总经办要主动协助领。

导担当起协调的任务和责任，要教育我们部门的员工，协调本身也是一个了解情况、学习实践的过程，通过协调可以提高总经办办工作人员的工作能力和工作水平。当然，协调要分层次，而不能包办代替。

3、“人员替补，阶梯系统”建立工作。酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，唯有人力资源部最为宝贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部2023年度的重要工作。我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经验的管理人才及有朝气的加入到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则，严把员工质量关。

4、重视督办工作。督办工作是总经办的一项重要工作，也是我们目前工作的薄弱环节。必须切实加强督促检查，以保障工作部署、领导指示的贯彻落实以及工作任务要求的按时完成。

协助领导把问题解决在部门，并做好跟踪记录，不能协调解决的，要及时向领导汇报；要时刻关注热点、难点问题，及时提出督察建议，解决在萌芽状态；要明确责任，由专人负责，保障各项工作的正常、高效运转。

5、以文化取胜，以精神取胜，让员工对企业有良好的认同感和归属感。

企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集员工的归属感、积极性和创造性。通过企业内部培训活动，使每位员工理解企业文化的精神内涵，加深部门之间的了解，增加彼此的友谊，提高整个团队的协作精神。

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