管理技能训练一。
你是城区一家大型呼叫中心的行政经理。你的工作包括面试申请者、解释工作性质和组织简短的工作技能测试。
呼叫中心的员工的工作职责：坐在电脑屏幕前负责回复**和解释数家公司的产品。员工必须回复每个**、弄清所咨询的产品、打开包含所有信息的界面，只要有可能还要促成销售或者将销售延伸到其他产品。
从事这一工作的员工必须口齿伶俐、能够使用电脑。
有一天，你面试和聘用了一位新员工莎拉。她通过了简单的测试，包括使用电脑和回复**。因此你让她下周一上班。
上班两周后，莎拉将导盲犬带来上班。原来尽管莎拉多少能够看见一点，但从法律上讲她是个盲人，她决定步行不再搭乘巴士。而呼叫台的设计职能容下一个人，无法装下那只大狗。
莎拉要求：公司为她的狗提供一个特别的空间。
其他员工提出：对于一只狗坐在工作台下感到不安。
问题。1、你的决定是什么？你的决定理由是什么？
（你会因为莎拉没有报告视力情况而解雇她吗？你会因为莎拉的狗妨碍其他员工而解雇她吗？你会给她提供一个较大的独立空间让她的狗有地方呆而不妨碍别人吗？
）2、你还能想到其他的解决办法吗？
管理技能训练二。
1、你们的小组成员的多元化情况如何？请使用具体的项目进行描述。（家庭背景、经济情况、学习情况、职业规划、兴趣爱好、生活习惯等）
2、你们准备如何应对这种多元化而保证你们小组能够顺利合作？
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分析与讨论 1 本人分析的观点 40分 答 1 北京雪莲羊绒 的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地来结合起来，这就是我们国内公司同上面 固定工...
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一 角色定位。我们组选择站在罗伯特的角度进行分析。二 案例中存在的问题。首先从案例中不难看出，罗伯特是一个非常善于推销且十分热衷于推销的人。这主要表现在他在大学中有着丰富的推销经历，进入环球公司工作两年后就开始洽谈百万元生意，六年底已成为领域中最出色的推销员，他对各种险种对非常精通，是公司的业务主干...