一、简答题（每题25分，共100分）
1、什么是组织？
答：组织是指依据既定的目标，对成员的活动进行合理的分工和合作，对组织所拥有的资源进行合理配置和使用以及正确处理人们相互关系的活动。组织是管理的一项重要职能。
简言之，组织是指为了达到一定的目的经由分工合作及不同层次的权力和责任制度而构成的一种权责结构。
2、组织的特点是什么？
答：有个人和群体组织；有自己的目标；通过专业分工与协调合作来实现目标。
3、组织的类型有哪些？
答：组织机构**证就是单位的“身份证”。
组织机构类型。
1 范围。本标准规定了组织机构分类原则和划分机构类型的编码方法及**。
本标准适用于国家各部门、各系统划分组织机构类型使用。
2 规范性引用文件。
下列引用标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应**使用下列标准最新版本的可能性。
中华人民共和国宪法；
中华人民共和国民法通则；
中华人民共和国企业法人登记管理条例；
中华人民共和国公司登记管理条例；
事业单位登记管理暂行条例；
社会团体登记管理条例；
民办非企业单位登记管理条例；
gb/4754—2002国民经济行业分类。
3 术语和定义。
3．1法人。
是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
3．2 组织机构。
是指企业、事业单位、社会团体、机关及其他依法成立的单位的通称。
3．3机关。
是指国家权力机关、国家行政机关、国家司法机关、政党机关、军队武警、政协组织等。
3．4国家权力机关。
是指全国人民代表大会及其常务委员会、地方各级人民代表大会及其常务委员会和办事机构。
3．5 国家行政机关。
是指***和地方各级人民**及其工作部门，以及地区行政行署。
3．6 国家司法机关。
是指国家审判机关和检察机关。
3．7 政党机关。
是指中国共产党各级机关和所属办事机构、各民主党派各级机关和办事机构。
3．8 政协组织。
是指中国人民政治协商会议全国委员会和地方各级别委员会及其办事机构。
3．9事业单位。
是指经机构编制部门批准成立和登记或备案，领取《事业单位法人证书》，取得法人资格的单位，以及上述法人单位的分支机构或派出机构。
3．10民办非企业单位。
是指企业事业单位、社会团体和其他社会力量以及公民个人利用非国有资产举办的，从事非营利性社会服务活动的社会组织。
3．11企业。
是指经工商行政管理机关登记注册，从事营利性生产经营活动的经济组织。
3．12 社会团体。
是指中国公民自愿组成，为实现会员共同意愿，按照其章程开展活动的非营利性社会组织。
3．13 社会团体分支机构。
是社会团体根据开展活动的需要，依据业务范围的划分或者会员组成的特点，设立的专门从事该社会团体某项业务活动的机构。
3．14 社会团体代表机构。
是社会团体在住所地以外属于其活动区域内设置的代表该社会团体开展活动、承办该社会团体交办事项的机构。
4 分类原则。
主要按照中华人民共和国民法通则的规定，将组织机构分为企业、事业单位、社会团体、机关四个大类；根据国家法律法规新确定的组织机构类型以及按照现行法律依法成立的大量无法归入上述四类的组织机构，将组织机构类型的大类确定为国家机关、事业单位、企业、社会团体及其他组织机构。根据这五类组织机构的性质再划分具体类型，上述四类不能包括的组织机构暂时归入其他类。
5 编码方法。
本标准对组织机构类型的划分采用线分类法，将组织机构划分为大类、中类和小类。编码采用层次编码方法，大类、中类、小类各用1位数字表示，9表示其他，为收容类。如果大类、中类不再细分，则后面**补“0”直到第3位。
6 组织机构类型与**。
**组织机构类型。
1 机关。110 国家权力机关。
111 国家权力机关法人。
113 国家权力机关分支机构。
120 国家行政机关。
121 国家行政机关法人。
123 国家行政机关分支、派出机构。
130 国家司法机关。
131 人民法院法人。
133 人民法院分支机构。
135 人民检察院法人。
137 人民检察院分支机构。
140 政党机关。
141 中国共产党。
143 其他民主党派。
150 政协组织。
160 人民解放军。
170 武警部队。
190 其他机关。
3 事业单位。
310 事业单位法人。
330 事业单位分支、派出机构。
390 其他事业单位。
5 企业。510 企业法人。
530 企业分支机构。
590 其他企业。
7 社会团体。
710 群众团体。
730 社会团体法人。
750 社会团体分支、代表机构。
790 其他社会团体。
9 其他组织机构。
910 民办非企业单位。
930 宗教活动场所。
950 农村村民委员会。
960 城市居民委员会。
990 其他未列明的组织机构。
4、组织行为的种类有哪些？
答：(1) 微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为，人际行为，群体行为。
2) 宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织文化，组织变革，组织学习。
2,根据与组织目标的关系。
1) 正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责，遵守规章制度等。奖励，鼓励，保护。
2) 反向组织行为：组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为，如迟到，缺勤，偷窃，暴力，吸毒，欺骗等。惩戒，消除或减少。
5、双满意理论的主要内容是什么？
答：答：双满意理论认为在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、顾客为中心的理论，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。
激烈的市场竞争使企业经理们认识到了顾客满意的重要性，于是他们喊出了"顾客第一"、"顾客是上帝"、"顾客永远是对的"等一系列口号。相应地，营销学者构建了"顾客中心"理论。让顾客100%满意成为众多获取竞争优势的法宝。
顾客满意理论毫无疑问是正确的。然而，问题的关键是如何让顾客满意。实际上，任何组织都是用自己的产品或服务来赢得顾客满意的。
如果组织生产的产品或提供的服务顾客不满意或满意水平比竞争对手低，组织就无法生存与发展。可制造产品的人是谁呢？提供服务的人是谁呢？
答案只有一个，那就是员工。如果员工不满意，就很难制造出令顾客满意的产品，更难以提供优质的、令顾客满意的服务。从这个意义上说，没有员工满意就没有顾客满意，离开了员工满意，顾客满意就成了无本之木、无源之水。
因此，对于管理者来说，首先要做的就是让每一位员工满意。然后，通过员工的卓越工作达到让顾客满意的目的（参阅题图）。
一般情况下，管理者的工作对象是所有员工，员工的工作对象是众多顾客。只有所有管理者的管理工作做好了，才会使员工满意。同样，只有每位员工的业务工作（包括营销工作）做好了，才会使顾客满意。
而且，员工的业务工作的绩效如何，也与管理工作的好坏密切相关。所以，管理者必须以员工为中心来开展工作，在管理中要求员工以顾客为中心，只有这样才能达到管理目的。
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