2 马斯洛的需要层次学说的五个层次分别是生理需要安全需要。
归属和爱的需要自尊的需要自我实现的需要。
3 顾客满意度系统的五个子系统是视听满意系统行为满意系统。
服务满意系统产品满意系统理念满意系统。
4 我们把消费者的气质归纳为4种基本类型，是胆汁质多血质
粘液质抑郁质。
5 影响消费者购买动机的三个主要因素是商品本身因素社会因素自然因素。
三、单选题， 选出正确的答案（每题2分，共10分）
1 消费心理学的研究对象是 b
a 营销者 b 消费者 c 青年人。
2 在我国目前的情况下，影响消费者消费的最主要的因素是 c
a 流行因素 b 社会文化因素 c 经济因素。
3 下面哪种**广告，不属于传统的**广告的是 b
a 电视广告 b 互联网网页广告 c 户外广告。
4 性格是人的个性心理特征中最重要的一个方面，正确的说法是 c
a 性格是天生的，不可改变的 b 性格是不稳定的 c 性格相对稳定，但可以改变的。
5 针对时尚的青年女性，在产品的包装选择广告代言人，比较合适的是 b
a女性明星 b 男性明星 c 广告明星。
四、名词解释（每题5分，共15分）
1 超级市场。
答：超级市场是指自选的销售方式，销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。（4分）
主要特点是：购物便利、环境舒适、自我满足感。（1分）
2 恩格尔系数。
答：恩格尔系数是衡量一个国家、地区、城市、家庭生活水平高低的重要参数。（4分）
是指在一定条件下，食物开支占比重越大，恩格尔系数就越大，生活水平越低。（1分）
3 商业广告。
答：商业广告是一种面向目标市场消费群体和社会公众的支付费用的传播行为，是广告主有计划地通过**传播商业服务信息，以促进商业销售的公开宣传形式。（5分）
五、简答题(每题10分，共20分)
1 影响消费者情绪的主要的因素有哪些？
答：营业环境的物理条件。如温度、照明、色彩、空间等。（3分）
商品特色。如商品的风格、式样、包装、**等。（3分）
消费者的心理准备。消费者的心理越充分，购买动机转化为购买行为可能性就越大。服务人员的表情与态度。服务人员的表情与态度越好影响就越小。（4分）
2影响商品**的主要因素有哪些？
答：商品价值对**的影响 (每答对一个得2分)
商品供求关系对**的影响。
定价目标对**的影响。
市场竞争对**的影响。
产品成本对**的影响。
其他因素对**的影响。
六、问答题（共20分，两题可以任选一题，两题都做，可以加分。）
1以你购买手机（或衣服）为例，，详细说明你在购买时的决策内容及过程？
答：我以购买一款手机为例，加以说明：(每答对一个得4分)
一、确认需要。我为什么要买手机，因为我原来的手机很旧了，不好用了。
二、搜索信息。我需要购买一款什么样的手机呢？我喜欢时尚，功能强大的。
三、评估选择。我来到手机商店，经过反复的比较和权衡，选择一款喜欢的（xxx）手机。
四、决定购买。选择了这一款喜欢的手机后，根据自己的需要和财力，及其心情决定购买。
五、购后行为。手机买回来，试用后满意程度，以及周围同学的评价。
2 什么是网络营销？你如果要做网络营销，会采取哪些网络营销策略？
答：网络营销是一种以互联网为**，以全新的方式、方法和理念实施市场营销活动，使交易参与者（企业、团体、组织和个人）之间的交易活动更有效实现的新型市场营销方式。（8分）
网络营销策略如下：（12分）
一、 产品策略如下：选择合适作为网上交易活动的产品。
二、 **策略如下：制定出合理的**，并采取网络特色的定价，如个性、声誉、扣点等。
三、 渠道策略如下：
四、 网上**策略如下：打折、变相促价、赠品、**、秒杀等。
消费心理学试卷答案
一 填空题 每空1分，共10分 1 需要层次理论 2 心理活动过程 个性心理特征 3 社会集团消费需求 个人消费需求 4 寻找信息 购买评价。5 引入期 成熟期 衰退期 二 多项选择题 每题2分，共30分 1 bcd 2 abcd 3 abcd 4 abc5 abc 6 abcd 7 ab8 abc...
消费心理学答案
六论述1论述消费者购买动机的主要理论观点？第一内驱力理论，主要把动机的作用看做是过去的满意感的函数，认为关于现在的行为决策，大部分是根据过去的行为结果或报酬考虑的。第二认知论，与内驱力理论相反，认为人的行为主要决定因素是关于信念 期望和未来的变故的 因此，人脑的行为时有目的性的有定向目标。第三保健论...
消费心理学答案
消费心理是指消费者在寻找 选择 购买 使用 评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。大致有四种消费心理，分别是 从众，求异，攀比，求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣 消费习惯 价值观 性格 气质等方面的特征。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。感觉是一切复杂的心理活...