一．填空题（每空1分，共10分）
1． 需要层次理论
2． 心理活动过程 、个性心理特征
3． 社会集团消费需求 、 个人消费需求
4．寻找信息、购买评价。
5． 引入期、成熟期、衰退期
二．多项选择题（每题2分，共30分）
1．bcd
2．abcd
3．abcd
4．abc5．abc
6．abcd
7．ab8．abc
9．abcd
10．abcd
11．abd
12．abcd
13．abc
14．abcd
15．abc
三．名词解释（每题3分，共12分）
1．消费是人们利用某种物品的作用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。
2．消费者购买者行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。
3．相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。
4．商标是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志。
四．问答题（每题10分，共40分）
1．简述消费需求的一般特征。
从一般意义上看，消费需求具有以下一些特征：
1）消费需求的多样性。（2）消费需求的层次性。（3）消费需求的发展性。
（4）消费需求的伸缩性。（5）消费需求的习惯性。（6）消费需求的周期性。
（7）消费需求的互补性和互替性。（8）消费需求的从众性。
2．简述购买行为的特点。
1） 消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。
2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。
3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。
4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。
5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。
3．影响消费者态度的因素有哪些？
消费者态度的形成受许多因素影响，主要有以下几个方面：
1）信息的数量和质量。（2）消费者的需要。（3）消费者的阶层。（4）消费者的文化。（5）消费者的经验。
4．简述消费者对**的心理反应主要有哪些？
广大消费者对水平的市场销售**主要有以下一些心理反应。
1）对**的习惯反应。（2）对**的敏感反应。（3）对**的识别心理。
（4）对**的倾向心理，（5）对**的逆反心理。（6）对国有企业**的信任心理。（7）对**的自我意识比拟心理。
（8）对**尾数挂零的依赖心理。（9）对**数字的喜好心理。
五．案例分析题（8分）
根据《香港市场》杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。
在日本，随着出口主导型经济向内需主导经济的转变，消费时尚也出现了一些变化，比如以前那种崇尚节俭的消费观念淡化，借贷消费行为渐成时尚。一些东京少年喜欢穿肥大宽松衣裤，足蹬划板，徜徉街头。请分析：
从上面两例，你得到什么启发？你认为消费流行的心理动机是什么？
答：得到的启发有：
1）消费流行受社会经济的影响。
2）消费流行必须符合个性特征。
3）生产的商品必须符合社会流行。
心理动机：1）流行能满足人们的求新欲望。
2）流行使人们表现自我的心理得到满足。
3）人们通过追随多数人的行为和模仿流行事物，获得心理的安全。
消费心理学试卷答案 A
2 马斯洛的需要层次学说的五个层次分别是生理需要安全需要。归属和爱的需要自尊的需要自我实现的需要。3 顾客满意度系统的五个子系统是视听满意系统行为满意系统。服务满意系统产品满意系统理念满意系统。4 我们把消费者的气质归纳为4种基本类型，是胆汁质多血质 粘液质抑郁质。5 影响消费者购买动机的三个主要因...
消费心理学答案
六论述1论述消费者购买动机的主要理论观点？第一内驱力理论，主要把动机的作用看做是过去的满意感的函数，认为关于现在的行为决策，大部分是根据过去的行为结果或报酬考虑的。第二认知论，与内驱力理论相反，认为人的行为主要决定因素是关于信念 期望和未来的变故的 因此，人脑的行为时有目的性的有定向目标。第三保健论...
消费心理学答案
消费心理是指消费者在寻找 选择 购买 使用 评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。大致有四种消费心理，分别是 从众，求异，攀比，求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣 消费习惯 价值观 性格 气质等方面的特征。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。感觉是一切复杂的心理活...