sunshine团队。
邓继亮（67） 犹仕福 （32）
安庆霞（49） 周珍美（47）
作业要求。一、收集五例案例，消费者在购买现场的表现，并推测是那种类型的消费者。
二、请分析下列产品的信息源(调查十位顾客) ，洗发水、餐馆、理发医院、设计问卷并分析，写出营销启示。。
三、调查十位顾客，了解他们对下列产品的处置，并写出营销启示。 易拉罐、杂志、旧衣服、旧手机。
问题解答 一、
1. 一位顾客在买饮料时，先看了一下饮料的**，然后就看饮料的量和口感， 这类顾客在选购商品时多从经济角度考虑，对商品的**非常敏感，明显可以看出，这类消费者是属于经济型消费者。
2. 一位顾客在购买生活用品如纸时，先找到之后，然后就直接拿走。 这类顾客往往忠于一种或几种品牌，对这些产品十分熟悉，信任、注意力稳定，体验深刻，形成习惯。
购买时不假思索，不必经过挑选和比较，行动迅速，时间短，容易促成重复购买。这种顾客明显属于习惯型。
3. 一位顾客在购买衣服时，先是看衣服的质量，然后再看**，然后再询问其他的信息，这类顾客根据自己的经验和学识判别商品，对商品进行认真的分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不愿意外人介入。明显是属于理智型顾客。
4. 一大学生在看到别人买了一双自己很喜欢的鞋时，自己也很想买一双，但是自己一时没这么多钱，可是他向同学借钱买下了那双鞋，这类顾客以直观感觉为主，新产品、时尚产品对其吸引力较大。属于冲动型顾客。
5. 某顾客在购买一水杯时，拿着水杯反复的看，反复地挑选，看了很久后终于下定决心购买，但是在他买了之后，他疑虑重重，不知道是不是该买是不是不该买，这类顾客具有内倾性的心理因素，持这种购买行为的消费者善于观察细小事物，行动谨慎、迟缓，体验深而疑心大；选购商品从不冒失仓促地做出决定；听取商品介绍和检查商品时，往往小心谨慎和疑虑重重；挑选商品时动作迟缓，费时较多，还可能因犹豫不决而中断；购买时常常“三思而后行”，购买后还会疑心是否上当受骗。这类顾客就属于疑虑型顾客。
二、根据产品的信息源，我们调查了十位顾客，我们设计的调查问卷，他们分别对下产品做出的反应。
洗发水：调查问卷：
洗发水调查问卷
页数：1/1 题目数：13
您好，希望您在百忙之中抽出一点宝贵时间，根据您平时对洗发水的使用情况协助我们完成以下调查问卷。
1.一、请您如实填写以下问题。
您的年龄您的性别：请填写。
一、请您如实填写以下问题。
2.您现在使用的洗发水品牌*
潘婷飘柔海飞丝雨杰沙宣施华蔻好迪力士蒂花之秀拉芳伊卡璐夏士莲霸王柏丽丝欧莱雅资生堂清扬其他---请选择您现在使用的洗发水品牌。
3.您对现在使用的洗发水满意吗？
非常满意 比较满意
比较不满意**至第五题）
非常不满意**至第五题） 请选择您对现在使用的洗发水满意吗？
4.您对现在使用的洗发水满意的原因？
包装好看 **合理
解决了我当前头发问题
香味持久 请选择您对现在使用的洗发水满意的原因？
5.您对现在使用的洗发水不满意的原因？
包装简陋 **不合理
解决不了我当前的头发问题
香味不持久
请选择您对现在使用的洗发水不满意的原因？
6.您购买洗发水先考率哪个原因？
品牌 功能
** 明星代言
其他---请选择您购买洗发水先考率哪个原因？
7.您对现在使用洗发水的**定位？
35以上 请选择您对现在使用洗发水的**定位？
8.您通常选择何种规格的洗发水？
小包装 正规包装瓶
200ml-400ml
大包装瓶（400ml以上）
请选择您通常选择何种规格的洗发水？
9.您通常在**购买洗发水？
超市 批发
**。其他---请选择您通常在**购买洗发水？
10.您更换洗发水的频率？
只有一种 根据发质而定
偶尔更换 经常更换
其他---请选择您更换洗发水的频率？
11.您更换洗发水的原因？
不适合自己发质
广告效应 愿意尝试新品种
其他---请选择您更换洗发水的原因？
12.您不更换洗发水的原因？
适合自己发质
对于品牌的忠诚
不喜欢尝试新品种
其他---请选择您不更换洗发水的原因？
13.您对您只用的洗发水有哪些建议？
请填写您对您只用的洗发水有哪些建议？信息源：根据对十位顾客（五男五女）的购买洗发水问卷调查分析得出：
男性中有三位是根据洗发水的广告宣传和实用度，有两位是根据身边朋友的介绍使用。女性中全部是根据广告和自己的使用经验来购买。
营销启示：消费者在购买商品时，会有大量的购买决策，影响消费者购买行为的因素有很多，包括：消费者的经济状况、消费者的职业和地位、产品的质量、**、包装、商标和企业的**工作、以及广告**等，影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。
分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义，这样才能吸引消费者，从而拉动消费，促进社会的发展。
三、产品：易拉罐杂志旧衣服旧手机。
根据对十位顾客的调查我们得出：
1、易拉罐：有五位顾客处置易拉罐是收集**；三位顾客随意丢掉；还有两位顾客是自己使用。
2、杂志：四位顾客是看完然后丢掉，三位顾客是看完后存起来，两位顾客是看都不看就丢掉。
3、旧衣服：有五位顾客是放在一边很少用，有三位顾客是经常洗换，两位顾客是送人。
4、旧手机：三位顾客是直接卖掉，三位顾客是继续使用，三位顾客是送人，以为顾客直接丢掉。
5、营销学启示：每个人对产品的处置方式都有可能不同，有的是收集**，而有的是丢掉不用。然而，根据对产品的处置方式，我们可以看出他们的营销观念有所不同。
这就启示我们对待产品时，应慎重考虑，应该有经济头脑，这样既能实现环保又能实现商品**再使用，合理利用经济资源。
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