2006 级专业课程名称消费心理学（a 卷）拟题人。
一、选择题。本题共 20 小题，每题1分，满分 20 分。
1．(b )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向。
a.性格 b.气质 c.个性 d.态度。
2．商场中，消费者无意注意的高度为(a )
a.0.7米-1.7米 b.0.9米-1.5米 c.0.9米-1.7米d.0.9米-1.9米。
3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的(c )
a.直观性要求 b.新鲜感要求 c.安全感要求 d.方便性要求。
4.在定价时，一般尾数取"8"而忌"4"，主要是考虑到消费者对数字的(c )心理。
a.联想 b.感知 c.想象 d.记忆。
5.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属(a )
a.随意型 b.冲动型 c.不确定型 d.经济型。
6.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉(d )的表现。
a.恒常性 b.主观性 c.整体性 d.选择性。
7.由于人们的(a )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。
a.求便动机 b.求名动机 c.从众购买动机 d.求实购买动机。
8.商品重点摆放的依据是（ c ）
a．商品广告情况 b．商品试用情况 c．商品销售情况 d．商品获奖情况。
9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ d ）
a．改造更新 b．不予理会 c．同情 d．尊重。
10.消费者消费行为的基础是（ a ）
a．消费心理 b．消费习惯 c．消费保障 d．消费文化。
11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是（ b ）
a.言语尖刻 b.要有耐心的反复介绍 c.主动攀谈 d.怠慢。
12.马斯洛需要层次理论中，最低需要是（ a ）
a.安全需要 b.尊重需要c.归属和爱的需要 d.自我实现的需要。
13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略属于（ b ）策略。
a.使用统一商标 b.产品等级不同使用不同商标 c.使用多重商标 d.使用个别商标。
14.对青年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（ a ）
a.时尚与个性 b.**优惠 c.实用性 d.美观性。
15.海尔作为全球的知名品牌，商品的定价往往比其他品牌高，并且不轻易降价，这种定价策略属于（ d ）
a.撇脂定价 b.满意定价 c.习惯定价 d.声望定价。
16.小刘毕业6年后，事业有成，有车有房。但仍感觉生活不幸福，经常参加联谊活动。这种需求属于（ d ）
a.自我实现需求 b.安全需求 c.尊重需求 d.归属和爱的需求。
17.空巢家庭比较突出的消费动机是（ c ）
a.求名b.求美c.求实d.求新。
18.按照我国消费者的行走习惯，pop广告摆布的顺序应该是（ b ）
a．自左向右 b．自右向左 c．自里向外 d．自外向里。
19.珠宝首饰一般应采用的包装设计策略是（d ）
a.等级包装策略 b.礼品包装策略 c.复用包装策略 d.特殊包装策略。
20.我国景泰蓝工艺品的命名策略是（a ）
a.以制作工艺命名 b.以商品成分命名 c.以商品产地命名 d.以商品外形命名。
二、多项选择题。本题共10小题，每题1分，满分10分。
1.知觉的特性包括（ cde ）
a．客观性 b．间接性 c．主观性 d．整体性 e．选择性。
2．从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（ abc
a．必须有鲜明的形象特征b．要做到简明、通俗和易记
c．要与产品本身的性质、特点和情调相协调 d．要符合法律原则。
3.陈放商品的基本要求为(bcde )
a.系列摆放 b.不同的位置可采用不同的摆放方法 c.充分展示商品全貌。
d.突出展示商品优点 e.使顾客产生美感。
4.根据消费者与群体的关系，可把群体分为(ade )
a.所属群体 b.高级群体 c.初级群体 d.首要群体 e.渴望群体。
5.下列对绿色产品的说法正确的有（ bcd ）
a.绿颜色的产品 b.环保特征的产品 c.高效节能的产品 d.无污染的产品e.农产品。
6.以下属于电子商务的主要特征有（ ace ）
a.高效率 b.高速度 c.自由度大 d.售后服务好 e.平等、互动共享资源。
7.对虚荣型的顾客，正确的做法有（ cd ）
a.一见如故，速战速决 b.耐心细致 c.避免冲突 d.称赞他 e.善于发问。
8．商业企业的店外环境因素通常包括（ abcd ）
a．店址 b．照明 c．招牌 d．橱窗陈列 e．店内环境。
9. 消费习惯的特点主要表现为(bd )
a.重复性 b.非强制性 c.时间性 d.稳定性 e.地域性。
10. 家庭购物所需做的决策中，主要有(abcd )
a.丈夫做主型 b.妻子做主型 c.共同做主型 d.各自做主型 e.社会协商型。
三、简答题。本题共6小题，满分30分。
1. 怎样促使pop广告引人注目？
2. 简述女性群体的消费心理特点。
3.简述气质对消费者行为的影响。
4.怎样从心理学的角度去理解营业员与消费者的冲突？
5.简述企业树立企业绿色形象的原则有哪些？
16.商品陈列与货位摆布怎样影响消费心理？
四、案例分析题。本题共4 小题，满分 40 分。
1. 某地电信公司开通小灵通业务，起初由于信息产业部下文限制，只能低。
调进行，消费者也持观望态度。经信息产业部批准后，电信公司在公汽车身、
户外广告牌、报纸等多处发动全面广告攻势，利用消费者对移动通讯资费相对较高、据传手机辐射可能影响健康等方面的消费心理，大力宣传自己低廉的通话资费、超长的通话时间、绿色环保的辐射频率等优势，迅速打开局面，发展了大批用户，创造了当地移动通讯发展史上的奇迹。
请分析本案例中影响消费者购买新产品的主要因素有哪些？
2. 根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料：25岁以下的新一代年轻消费群体将成为未来移动通讯市场最大的增值群体。
因此，中国移动将以业务为导向的市场策略，率先转向以细分的客户群体为导向的客户策略，出台了“动感地带”品牌营销策略。“动感地带”目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，好奇心强，渴望沟通；他们崇尚个性，思维活跃；他们有强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。
从对移动业务的需求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需求。中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合；动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人的消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。由于市场定位准确，策划精妙，中国移动的“动感地带”取得了巨大的成功。
请分析：（1）中国移动的“动感地带”品牌营销策略取得成功是利用了哪一种消费态势？
（2）请结合市场营销实践，谈谈如何正确运用这一原理去促进企业发展？
3.我国电子商务发展得越来越好当然是每个中国人所愿意看到的，这样不但繁荣了我国互联网经济，而且也为我国各方面整体发展做了直接或者间接的贡献，但是据相关机构的客观调查我国互联网用户依然有近一半的人没有体验过网上交易，这个是事实，就连很多有时尚头脑的年轻人也不肯做一次尝试，这样的情况是什么导致的？
不想再提那些人所共知的电子商务瓶颈，太多人把问题摆出来，可是都不负责任的一走了之，没有几个人分析解决问题的方法，如果就这样呼喊着口号而没有什么实际行动能把我国电子商务发展起来吗？
**网买家“小不点”说：“**网中有很多我喜欢的东西，价钱非常便宜，每次我禁不住**想买的时候都要对卖家尽可能的多方面了解，即使这样也不是每次购物都成功，其实我想买前就已经做好了准备，大不了就是被忽悠呗！”
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一 单选题多选题。1 消费者从陈列的某种商品想起家中需要补充的有关商品，产生了购买行为，这种冲动性的购买叫做 a 纯冲动型 b 提示冲动型 c 暗示冲动型 d 计划冲动型。2.罗杰斯在研究消费者接受新产品的过程时发现，按接受新产品的时间先后所分出的几组消费者中，人数最少的一组是 a 革新者 b 守旧...
消费心理学试题
一 名词解释 每各4分，共20分 知觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应，是消费者在感觉基础上对商品总体特性的反应。兴趣 是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要 年龄 职业特点有联系。诱导性 营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向提供商品信息资料...
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一 填空 共10小题，每空1分总15分 1 消费都的心理活动过程包括 情感 和三个阶段。2 1879年，在德国莱比锡大学由德国哲学家 生理学教授 建立了世界上第一个心理实验室，心理学脱离哲学成为一门独立的科学。3 人们把表现在某些专业活动中的能力称之为 如绘画品洒唱歌。4 马斯洛将人类需要要按低级到...