消费心理学试题

简述影响消费者记忆的客观因素。

答：1)学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。

2)信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。

3)所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。

4)信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。

简述感觉在消费者购物过程中的作用。

答：1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。

2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整**和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。

3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。