1.消费者的需要有哪些基本特征？
消费者要有三个心理活动的过程，这三个心理活动的过程就是消费者的基本特征：
1、消费者的认识过程：感觉与直觉、记忆与注意、想像与思维。
2、消费者的情感过程。
3、消费者的意志过程：三个阶段，做出购买决策，执行购买决策，评价购买决策。
2.简述消费者购买决策的主要过程。
消费者的购买决策一共有三个阶段：1.做出购买决策阶段：
消费者意志开始参与的准备阶段。2.执行购买决策阶段：
意志行动过程的关键阶段，这一阶段是吧购买决策变为现实的购买行动的过程，需要消费者做出更大的意志努力，自觉地排除和克服各种因素的干扰，以便顺利地完成购买活动。3.评价购买决策阶段：
这是消费者意志行动的最后发展阶段。
3.什么是情感营销？如何进**感营销？
所谓情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。
要成功地进**感营销，归纳起来有以下几点：第一，产品要让用户愉悦；第二，不能采用“推销”的方式与顾客沟通；第三，是信任，要设法让所有的人都相信你。今天的消费者非常精明，各种信息充斥市场，在这样的世界里，信任无疑是最重要的东西。
事实上，品牌优势将更多取自于品牌的核心文化与情感内涵。
4.青少年消费群体的消费心理特征有哪些？针对青少年的营销策略。
1）追求时尚，时代感强（2）追求个性，表现自我。
3）注重情感，冲动性强（4）追求实用，趋向成熟。
首先，针对青年消费者追求时尚的心理特征，企业应注重开发时尚产品，引导消费潮流。
其次，企业应注重个性化产品的经营 。
再次，还要考虑不同层次的青年消费者的多层次需要。
最后，企业还应充分发挥青年消费对市场开拓的推动作用。
5.女性消费者群体的消费特征主要有哪些？针对女性的营销策略。
1.注重商品的外表和情感因素。 2.注重商品的实用性和细节设计。
3.注重商品的便利性和生活的创造性。
策略：1.现场**活动要关注女性消费者的情绪变化。
2.女性商品设计要重视细节和外观形象，体现流行和时尚。
3.采用各种名目繁多的**活动迎合对**敏感的女性消费者。
4.鉴于女性消费心理对整个消费市场的重要性及其变迁，企业在制定营销组合策略时，应特别注意现代女性消费者的心理特征及其变化趋势，采取适宜的措施。
5.商品的设计、色彩、款式要注意诱发女性的情感；在商品的包装装横、经营方式等方面，要新颖、别致、适时方便。向女性消费者宣传某商品的好处和具体利益，比向她们宣传商品的质量、性能效果更好。
6.产品的基本功能和心理功能有哪些？p113
1）多功能 （2）自动化 （3）绿色产品 （4）健康型产品。
心理功能：（1）体现威望的个性2）标志社会地位的个性。
3）满足自尊和自我实现的个性 （4）满足情感要求的个性。
7.商品命名的心理要求有哪些？p118
1）名实相符 （2）便于记忆 （3）引人注目 （4）引发联想 （5）避免禁忌
8.商品命名的心理策略有哪些？p120
1、根据商品的主要效用命名（功能法） 2、根据商品的主要成分命名（自然法）
3、根据人名命名 4、根据地名命名法 5、根据商品的外形命名（象形法）
6、根据商品的外文译音命名 7、根据吉祥物或美好事物命名
8、根据商品的色彩命名。
9.商品**的心理功能有哪些？p134
商品**的心理功能：是指在社会生活和个性心理特征的影响下，在**一般功能的基础上形成的并对消费者的购买行为起着引导作用的一种**心理现象。
1、商品价值认知功能 2、自我意识的比拟功能 3、调节需求的功能。
10.消费者的**心理主要表现在哪些方面？p137—p139
1.习惯性心理 2.敏感性心理 3.倾向性心理 4.感受性心理 5.逆反心理。
11.商品陈列的心理要求有哪些？p166—p167
1、方便顾客** 2、方便顾客行动
3、方便顾客挑选 4、要清洁整齐、疏密有致。
12.商场选择区域有哪些选址心理？p157
1、商场集聚心理 2、购买便捷心理 3、最佳地段心理。
论述题：1.消费习俗和消费流行是如何影响消费者心理和行为的？
1、消费习俗促成了消费者购买心理的稳定性和购买行为的习惯性。
2、消费习俗强化了消费者的消费偏好。
3、消费习俗使消费者心理与消费行为变化的趋缓。
4、消费流行对消费者心理的影响：
1.消费者认知态度的变化：怀疑态度取消、肯定倾向增加、学习时间缩短。
2.使消费者原有的消费心理发生发向变化：对**格的不敏感、不讲究物美价廉、经济合算等。
3.驱动力的变化。
4.有些顾客原有的偏好心理受到冲击。消费习俗使消费者心理与消费行为变化的趋缓。
2.新产品设计的心理策略。p112—p114
1.适应消费变化 2.适应个性特征 3.讲究科学合理。
4.符合审美情趣 5.符合社会潮流。
3.商品定价的心理策略。
p143—p148，一共十个定价心理策略。
消费心理学答案
六论述1论述消费者购买动机的主要理论观点？第一内驱力理论，主要把动机的作用看做是过去的满意感的函数，认为关于现在的行为决策，大部分是根据过去的行为结果或报酬考虑的。第二认知论，与内驱力理论相反，认为人的行为主要决定因素是关于信念 期望和未来的变故的 因此，人脑的行为时有目的性的有定向目标。第三保健论...
消费心理学答案
消费心理是指消费者在寻找 选择 购买 使用 评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。大致有四种消费心理，分别是 从众，求异，攀比，求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣 消费习惯 价值观 性格 气质等方面的特征。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。感觉是一切复杂的心理活...
消费心理学试卷答案
一 填空题 每空1分，共10分 1 需要层次理论 2 心理活动过程 个性心理特征 3 社会集团消费需求 个人消费需求 4 寻找信息 购买评价。5 引入期 成熟期 衰退期 二 多项选择题 每题2分，共30分 1 bcd 2 abcd 3 abcd 4 abc5 abc 6 abcd 7 ab8 abc...