《消费者心理学》试题 （开卷/90分钟）
班级姓名座号：__评分。
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1. 心理学。
2. 知觉。
3. 需要。
4. 气质。
5. 性格。
二、填空题（每空1分，共10分）
1.记忆的过程包括回忆等几个基本环节。
2. 2024年，德国心理学家在莱比锡大学建立第一个心理学实验室，标志着心理学作为一门独立学科诞生了。
3.人们购买私人轿车、穿名牌衣服、住高级酒店等，满足的是马斯洛需要层次论中的。
4.愿意与和自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平的消费者属于型。
5.家庭生命周期可划分为五个阶段，即满巢期和。
三、不定项选择题（每小题2分，共24分）
1．需求层次理论是2024年由美国心理学家（ ）提出的。
a、波登b、赫杰特齐 c、马斯洛 d、温得尔斯密。
2. “入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，“入芝兰之室，久而不闻其香”，体现了感觉的哪一特性。
、感受性 ｂ、适应性 ｃ、对比性 ｄ、理解性。
3．引起消费者情绪、情感变化的主要因素有（ ）
、购物环境的影响商品的影响。
、服务的影响消费者心情的影响。
4.在公众场合，服装设计师会注意人的服装，发型设计师会注意人的发型，箱包设计师会注意人的箱包。这是知觉的哪种特性。
a、选择性 b、整体性 c、理解性 ｄ、恒常性。
5. 消费者的心理活动过程包括（ ）
a、认识过程 b、情感过程 c、意志过程 d、经验过程。
6. 现今江苏卫视节目《非诚勿扰》的热播，是人们出于对的强烈诉求。
、安全需要 ｂ、社交需要 ｃ、尊重需要 ｄ、自我实现需要。
7. 所谓古典条件反射理论是**生理学家在20世纪初用狗进行消化实验室发现的一种唾液反应现象。
、马斯洛 ｂ、冯特 ｃ、斯金纳 ｄ、巴甫洛夫。
8. “一人得道，鸡犬**”反映了下述中国传统文化特点的。
、注重人伦 ｂ、看重面子 ｃ、讲究中庸之道 ｄ、重义轻利。
9. 消费者可以充当的角色是。
a、需求者 b、使用者 c、生产者 d、购买者 e、**者。
10.国际消费者权益日是。
a、3.15 b、3.12 c、3.14 d、5.15
11.通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是。
a、观察法b、抽样法c、问卷法d、访谈法。
12.反映个性差异的特征包括。
a、理想 b、动机 c、气质 d、性格 e、能力。
四、判断题（每小题1分，共10分）
1. 机械识记一定是无益处的。（
2. 在筵席中，上完甜点或糖水后要先上一道茶给客人，然后再上果盘，以免客人吃水果时觉得酸，这个例子说明了感觉的适应性。（
3. 厂商在降价**时，其降价幅度只有小于差别阈限时才会被消费者所感觉。（
4. 遗忘的发展是不均衡的，其规律是先快后慢，呈负加速型。 （
5. 调查法是有目的地严格控制创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。 （
6. 玉兰油的美白润肤霜广告，模特儿把面前所有瓶瓶罐罐都推开，只涂一种化妆品就可以满足推开的所有化妆品的功能，这就是利用了人们求方便的动机。 （
7. 广告主一般都努力将他们的产品和服务同可以激发消费者积极性反应的知觉、形象和情绪联系起来。（
8. 观察法的优点是直观、真实；缺点是带有片面性、局限性和被动性。（
9. 多血质的人的主要特征是：反映迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷、喜欢与人交往；在购物环境不如意或受到营业员的怠慢，会激起他们烦躁的情绪和强烈的反感。（
10. 在马斯洛看来，只有当低层次的需要得到满足之后，高层次的需要才能到来。但任何一种需要并不会因为下一个高层次需要的出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要对行为影响变小而已。
（五、简答题（每小题6分，共18分）
1. 女性消费者购买行为的特点主要表现在哪几个方面？
2.在以下这幅图画中，你看到了什么？请用知觉的特性来解释这一现象。
3.当商品成本上升时，由于顾客习惯性购买心理的影响，商品涨价就卖不出去，维持原价企业又会亏损。在这种情况下，企业往往会采取**不变，但是降低商品质量和减少数量的方法。
例如，木材涨价时，火柴**不变，但是减少每盒的根数。牛皮涨价时，牛皮沙发**不变，但是在某些部位用皮革代替牛皮。根据心理学中有关感觉的理论分析，简要回答，这种办法在何种条件下才能奏效？
六、案例分析题（8分）
前苏联的心理学家以一个人去电影院看电影迟到为例，对人的几种典型的气质作了说明。假如电影已经放映了，门卫又不让迟到的人过去，不同气质类型的人会有不同的表现：
1． 第一种人匆匆赶来之后，对门卫十分热情，又是问好又是感谢，急中生智会想出许多令人同情的理由，如果门卫坚持不让他进门，他也会笑哈哈地离开。
2． 第二种人赶来之后，对于自己的迟到带着怒气，想要进去看电影的心情十分迫切，向门卫解释迟到的原因时，让人感到有些生硬，如果门卫坚持不让他进门，也会带着怒气而去。
3． 第三种人来了之后，犹犹豫豫地想进去又怕门卫不让，微笑而又平静地向门卫解释迟到的原因，好像不在乎这电影早看一会儿或迟看一会儿，门卫一定不让他进去的话，也很平静地走开。
4． 第四种人来到的时候，首先可能看一看迟到的人能不能进去，如果看到别人能够进去，也跟进去，如果门卫不让他进，也不愿意解释迟到的原因，默默地走开，最多只是责怪自己为什么不早一点来。
请回答：1.上述四种人分别属于哪四种典型的气质类型？（4分）
2.如果你看电影迟到的话，遇到上述情况，你会如何表现？（4分）
七、技能训练（10分）
假如你想推销潮汕名茶凤凰单枞，怎样根据马斯洛的理论来说明凤凰单枞可以满足顾客的各个层次需要？
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