2013-2014学年第二学期。
顾客心理学》期考试卷。
考试时间为90分钟）
1、研究顾客心理学的方法主要有。
2、顾客对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是。
3、知觉的特性包括和。
4一种感官的刺激作用会触发另一种感觉出现，心理学上称为现象。
5、物体知觉可分为和。
6、记忆一般包括和。
7是以体验过的某种情绪和情感为内容的记忆。
8是推动顾客进行各种购买活动的内在原因和根本动力。
9、美国著名社会心理学家将人的需要分为五个层次。
10、研究顾客购买行为的理论中最有代表性的是科特勒的模式。
1、在确定了购买目标以后，顾客自觉地支配和调节自己行动的心理活动是（ ）
a．情感活动 b．意志活动 c．情绪活动 d．思维活动。
2、收入有限的顾客一句自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有。
a．目的性 b．选择性 c．行动性 d．决定性。
3、在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起顾客的。
a．无意注意 b．有意注意 c．外部注意 d．内部注意。
4、买了炒锅就得买锅铲和勺，就说明需要具有（ ）的特点。
a．伸缩性 b．关联性 c．潜在性d．互补性。
5、各种名牌的包包、手表、服装等都是能够满足顾客的（ ）
a．生理需要 b．安全需要 c．尊重的需要d．社会性需要。
6、易于接受营销人员介绍和帮助的购买行为大多是。
a．理智型购买行为 b．习惯型购买行为 c．确定型购买行为 d．不定型购买行为。
7、顾客以追求商品的质量优良为主要特征的购买动机是。
a．求实动机 b．求廉动机 c．求新动机d．便利动机。
8、使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是。
a．气质 b．能力 c．性格 d．兴趣。
1、在认识过程中，顾客通过（ ）等心理活动队客观事物形成大概的了解。
a．感觉 b．知觉 c．记忆 d．情感。
2、影响消费者记忆与遗忘的客观因素包括（ ）
a．消费者自身的生理特征 b．消费者学习程度
c．消费者注意与兴趣的程度 d．消费者所受刺激的强弱程度。
3、记忆根据内容不同，可分为（ ）
a．形象记忆 b．运动记忆 c．情绪记忆 d．逻辑记忆。
4、按顾客购买决策的方式来划分，购买行为分为。
a．个人决策 b．家庭决策 c．非常规型决策 d．社会协商式决策。
5、引起消费者无意注意的因素包括。
a．刺激物的活动性 b．广告 c．与背景反差明显的商品陈列 d．消费者的心境。
6、按照所反映的事物间的关系不同，把联想分为。
a．接近联想 b．对比联想 c．关系联想d．相似联想。
7是顾客购买决策的原则。
a．遗憾最小化原则 b．满意原则 c．随机原则 d．等待原则。
8、有些产品品牌差异明显，但顾客不愿意花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为被称为。
a.习惯性的购买行为 b.冲动性的购买行为 c.多变性的购买行为 d.复杂性的购买行为。
9、顾客购买动机具有。
．始发作用 b．定向作用 c．强化作用 d. 维持作用。
10营销因素对顾客的购买行为会产生影响。
a．产品 b．** c．地点 d．**。
1、（ 顾客的需要是广泛的、无止境的，但并不是说顾客的需要只能增加，不能减少。
2、（ 需要和需求是相同的两个概念。
3、（ 需要时推动顾客进行各种购买活动的内在原因和根本动力。
4、（ 购买者的特性影响购买者对于刺激的认识和反应。
5、（ 依靠家庭成员的收入而实现的需要是一种个人需要。
6、（ 惠顾动机产生于顾客对特定商品或商标的信任和偏爱。
7、（ 购物结束后，顾客的认识活动和情感活动也跟着结束。
8、（ 兴趣是在需要的基础上产生并发展的。
9、（ 在复杂的购买行为中，顾客购买决策过程过程的第三阶段是备选产品评估。
10、（ 指向性和集中性是注意的两个基本特性。
1、什么是购买决策？（4分）
2、顾客购买行为的特点有哪些？（6分）
3、顾客购买决策的过程有哪些？（5分）
4、在具体营销过程中，销售人员应该对哪些无问题进行深入了解？（7分）
1、 目前国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价为0.19元，广告用语是：
“1角9，任君求”。其他还有2元店，9元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都还不错，靠薄利多销，利润也不算低。
请问：（1）这些廉价店的目标顾客是谁？（5分）
2） 它利用了目标顾客的什么消费心理？（7分）
顾客心理学试卷
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顾客心理学试卷
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2 顾客心理学
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