学年学学期期中考试试卷。
适用年级： 适用类别： 适用专业得分：
一、 单项选择题(每小题2分，共30分)
1、__是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是顾客心理学的一种基本的研究方法。
a．问卷法b．实验法。
c．访谈法d．观察法。
2、由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为___
a．学习b．记忆。
c．注意d．态度。
3、顾客的基本心理活动和首要的心理功能是___
a．认识b．情感
c．情绪d．意志。
4、下列不属于内部感觉的有___
a．运动觉b．机体觉。
c．肤觉d．平衡觉。
5、在认识的基础上，不同的顾客必然会对所选商品产生独特的体验和态度，这是___
a. 认识过程b. 情感过程
c. 意志过程d. 兴趣过程。
6、__是指顾客根据确定的购买目标，对商品迅速而准确的感知能力。
a．观察力b．记忆力
c．想象力d．决断力。
7、烟火报警器、预防性药物、保险、社会保障、养老投资、汽车安全带等产品可以满足顾客的___
a．生理需要b．安全需要
c．社交需要d．尊重需要。
8、中年顾客在购买商品前常常对商品的品牌、价位、性能等都详细了解，对不需要和不合适的商品他们绝不购买，很少有计划外开支和即兴购买。这指的是。
a．计划性购买b．实用性购买
c．理智性购买d．独立性购买。
9、名牌服装、奔驰轿车、酒类、收藏品等产品可以满足顾客的。
a．生理需要b．安全需要
c．社交需要d．尊重需要。
10、__营销因素对顾客的购买行为会产生影响。
a．产品b．**
c．地点d．**。
11、__顾客的消费态度随和，生活方式大众化，消费行为没有固定的模式，不会刻意追求某种商品的消费。在购买过程中的计划性不强，易受外界因素的影响，多发生随机购买行为。
a．随意型b．挑剔型
c．现实型d．浪漫型。
12、__气质类型的顾客在购买过程中反应迅速，一旦感到某种需要，就会很快产生购买动机，表现也比较强烈；决策过程短，情绪易于冲动，满意与否的情绪反应强烈并表现明显；购买目标一经决定，就会付诸行动。
a．活泼型b．安静型
c．抑制型d．兴奋型。
13、经过情感过程，顾客需要对所认识的商品进行处理，并为此而采取进一步行动，这一阶段心理过程即为___
a．认识过程b．情感过程
c．意志过程d．兴趣过程。
14、下列___是具有典型的多血质气质。
a．孙悟空b．猪八戒
c．唐僧d．沙僧。
15、下列___项不属于抑郁质气质的特征。
a．不善于交际b．多愁善感
c．性情急躁d．固执而且容易生气。
二、填空题（每空1分，共20分）
1、性格是个性的部分，它决定着个体活动的性质和方向。
2、顾客的气质分为四大类型：多血质。
3顾客在消费观念上崇尚节俭，讲究实惠，他们把绝大多数的钱用在买生活必需品。
4、女性一般比较强，喜欢和朋友同事购买类似的商品。
5、顾客的一般心理过程分为三步。
6、男性顾客在购买活动中不喜欢联想、幻想，感**彩也比较。
7、男性顾客具有较强的自信心和自尊心。
8、与四种高级神经活动类型（兴奋型抑制型）相对应的四种气质类型是。
9、心理过程包括人的认识过程、情绪和情感过程过程。
10、企业既要考虑父母的要求，也要考虑儿童的兴趣。玩具用品的外观要符合的心理特点。
**要符合的要求、用途要迎合父母提高儿童智力及各方面能力的需要。
三、判断题（对的打√错的打×，每小题2分，共20分）
1、（ 错觉是在特定的条件下对客观事物产生的某固定倾向的歪曲知觉。
2、（ 中年人的自我意识比较强，力图表现出自己的个性，喜欢购买一些有特色的商品。
3、（ 男性顾客在购买时不果断，会货比三家，斤斤计较。
4、（ 知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的映像仍然保持相对不变。
5、（ 中年顾客在购买时喜欢买一款大众化的、易于被接受的产品，尽量不使人感到自己的花样翻新和不稳重，这是指中年顾客的独立性购买特征。
6、（ 青年顾客的心理特征包括强调个性、追求时尚和新颖、容易冲动、注重情感。
7、（ 追求商品的共同点，做好售后服务工作，强调个性化产品，这是面对青年顾客的营销策略。
8、（ 满足多层心理需要，研发新颖时尚的商品，这是针对老年顾客的营销策略。
9、（ 青年顾客进入社会后，除了生理、安全需要之外，还有社会交往、成就感等多方面的精神。
需要，这就要求产品的设计，开发要能满足青年顾客的多层次的心理需要。
10、（ 猪八戒是典型的抑郁质气质。
四、问答题（每题10分，共30分）
1、男性顾客与女性顾客的不同心理分析。
2、请分析老年顾客心理特征以及面对老年顾客的营销策略。
3、请画出马斯洛需求曲线图，并进行简单解释。
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