广东省交通运输技师学院。
文件记录表。
授课。日期班级作业。
题数选用教。
多**具挂图。
序号课时拟用时间。
编号：qd-83-03版次：a/0流水号：
科目授课方式。
旅客运输。1.2旅客运输心理学的研究方法。
心理学。讲授、讨论、案例分析。
教学目的。了解旅客运输心理学的研究方法。
重。了解旅客运输心理学的研究方法。点。难点。
了解旅客运输心理学的研究方法。
教学回顾。了解并掌握旅客运输心理学研究的基本内容。
由于本课程的内容实践性很强而课本的介绍偏理论化，因此在讲授过程中，要注意突出理。
说明。论和实践相结合，着重从实际工作出发讲授各方面的知识。据此，本课程采用开放式的教学模式，广泛应用行动导向教学法中的模拟教学、角色扮演、案例教学等教学方法来组织课堂教学，培养学生自主思考、自主探索、独立解决问题的能力和“顾客至上”的职业素养。
审阅签名：广东省交通运输技师学院。
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编号：qd-83-03版次：a/0流水号：【组织教学】（1min）【课程复习】（3min）
从地铁旅客和地铁服务人员的角度分析旅客运输心理学的作用：（一）提高客运服务的主动性（二）提高客运服务的针对性（三）提高客运服务的周到性。
四）树立客运服务人员正确的服务观（五）提高客运管理工作水平【课题导入】（1min）ppt
任何学问的研究和掌握都要讲究方法，旅客运输心理学也不例外。【教学内容】（83min）
第二节旅客运输心理学的研究方法。
一、旅客运输心理学研究的一般方**。
在我们研究旅客运输心理学的过程中，应树立以下基本观念：
一）树立以人为中心的管理思想1.强调研究人在旅客运输服务中的作用2.强调研究人的动机和心理活动规律。
3.强调研究企业管理中有效地调动人们劳动积极性的途径4.强调研究领导行为的问题（二）坚持科学的态度和方法。
所谓科学的态度，就是实事求是、尊重客观事实的态度。按照客观事物的本来面目予以揭示而不凭臆测加以歪曲，是一切科学都应遵循的基本原则。
在旅客运输心理研究的过程中，采用客观的方法，即依据可以观察得到并能加以衡量的外部条件（刺激）和足以表明某种心理变化的客观指标或行为反应之间的关系，去如实探明现实与心理、心理与行为以及心理的各种形式之间的因果联系（或必然联系）及心理发展的规律。
三）坚持分析与综合的原则。
1.心理、意识虽然是很复杂的现象，但可以通过剖析将其分解为各种形式进行专门的考察研究，而后通过综合将其看成有机联系的整体加以理解；
2.在研究某一种心理形式与现实条件的依存关系时，也可以分别地考察某一条件在其中所起的作用，而后将其揭示的各种规律加以综合运用。二、旅客运输心理活动研究的具体方法。
一）观察法。
定义：在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的规律性，这种方法叫观察法或自然观察法。
1.观察法的采用情况。
1）对所研究的对象无法加以控制；
2）在控制条件下，可能影响某种行为的出现；
3）由于社会道德的要求，不能对某种现象进行控制。2.观察法的优缺点。
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编号：qd-83-03版次：a/0流水号：（1）优点。
可对被观察者的行为进行直接的了解，因而能收集到第一手资料。②在自然条件下进行的，不为被观察者所知，他们的行为和心理活动较少或没有受到“环境干扰”。因此，应用这种方法有可能了解到现实的真实状况。
（2）缺点。
在自然条件下，事件很难按严格相同的方式重复出现，对某种现象难以进行重复观察，而观察的结果页难以进行检验和证实。
在自然条件下，影响某种心理活动的因素是多方面的，用观察法得到的结果，往往难以进行精确的分析。
由于对条件未加以控制，观察时可能出现不需要研究的现象，而要研究的现象却没有出现。④观察容易“各取所需”，观察的结果容易受到观察者本人的兴趣、愿望、知识经验和观察技能的影响。
二）调查法。
当所研究的心理对象不能直接观察时，可通过收集有关资料，间接了解被观察者的心理活动，即采用调查法。调查法包括谈话、问卷、测验、活动、产品分析等方法，根据对象和任务的不同，往往以某种方法为主，辅之于其他方法，使之相互补充。
一般调查步骤如下：
1.选择和确定研究的问题和对象；2.制度研究计划；
3.收集和整理研究材料；
4.分析材料，从而得出科学的结论。（三）换位法（四）实验法。
在有目的地严格控制或创设一定条件下，引起某种心理现象以进行研究的方法称为实验法。其较之于观察法的优点在于研究者可以主动地引起他要研究的心理现象，而不是被动地等待某种心理现象的出现。
实验法有两种：
1.实验室实验法：在专门的实验室内进行研究的方法，他是一种严格控制外界条件，通常在实验室内借助于各种仪器进行的。
2.自然实验法：在日常生活的自然条件下，研究者有意改变和创造某些条件引起被试者某些心理现象的出现。
以上四种方法中，观察法、调查法和换位法相对应用的比较广泛，在客运服务人员为旅客服务中更具有可操作性。
课时小结】（2min）【作业】
1.简述旅客运输心理活动研究的四种方法及其优缺点。？
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