高等教育心理学作业(授课教师：田宝)
学号：01-0654-256 姓名：杨艳秋单位：北京市大兴区人民医院。
作业题目：简述良好人际关系的建立和维护。
答：通常所说的人际关系，是指人与人之间由于直接交往所带来的情感联系。它是人与人的情感关系是人们交往的情绪体验的积淀，也是人们进一步交往的起点，并对人们的进一步交往起着指导作用。
一、良好人际关系的建立体现在以下几点：
1. 建立良好的第一印象
第一印象在人际交往中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大；如果第一印象不是很好，则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立与稳定的过程中，最初的印象，同样会深刻地影响交往的深度。
第一印象是十分重要的，戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的六条途径：（1）真诚地对别人感兴趣 ；（2）微笑；（3）多提别人的名字；（4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己；（5）谈符合别人兴趣的话题；（6）以真诚的方式让别人感到他很重要。卡内基将他的技巧传授给了无数的人，帮助他们成功地建立和改善人际关系，并使他们获得了事业上的成功。
2.主动交往
有一个丰富多彩的人际关系是每一个正常人的需要。可是，很多人缺乏成功的交往，之所以他们缺少朋友，不是因为他们人不好，仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待友谊和爱情从天而降。他们只做交往的响应者，不做交往的始动者。
我们知道，根据人际互动的原理，别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此，如果想赢得别人，与别人建立良好的人际关系，就必须主动交往。心理学家研究发现，有两点原因影响人们不能主动交往，一方面，缺乏自信。
因为缺乏人际交往的自信心，所以生怕自己的主动交往不会引起别人的积极响应，从而使自己陷入窘迫、尴尬的境地，进而伤及自己脆弱的自尊心。另一方面，人们心里对主动交往有很多误解。比如，有的人会认为“先同别人打招呼，显得自己低贱”，“他又不认识我，怎么会帮我的忙呢？
”。其实，这些都是害人不浅的误解，没有任何可靠的证据能证明其正确性。但是，这些观念却实实在在地起着作用，阻碍了人们在交往中采取主动的方式，从而失去了很多结识别人、发展友谊的机会。
你总该相信，实践是检验真理的唯一标准。不去尝试，永远不会真正有心得。
3. 细心倾听。
成功人士都是倾听大师。要想成功，首先就要真诚地聆听人们讲话，真诚地问他们问题 ，有一句谚语说的好；“人们不关心你知道多少，直到他们知道你关心他们多少。”看着对方的眼睛，倾听他们的心声更能表达你的真诚与关心。
4.移情。人际关系从本质上说是人与人在情感上的联系。
这种情感联系越密切，双方所共有的心理世界的范围也就越宽，人际关系也就越亲密。而移情恰恰是沟通人们的内心世界的情感纽带。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。
积极地参与他人的思想感情，意识到“我也会有这样的时候，我遇到这样的事情会怎么样？”这样才能实现与别人的情感交流。这种积极地参与别人思想、情感的能力是一个深刻的交际心态的转变，是一种真正的交际本领，他会把自己和他人接得很近，并能化解很多矛盾和冲突。
已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。
二、维持人际关系的技巧
相对人际关系的建立而言，人际关系的维护是一件比较困难的事。当你给别人留下的美好印象随着时间的推移而慢慢改变时，当你曾经极力掩藏的东西暴露无遗时，当你和朋友之间发生了某些不愉快的冲突时，你的人际关系就会遇到困难。这时候，就需要应用一些技巧来维护已经形成的人际关系，使它不至于破裂。
戴乐·卡内基从自身的经验中总结出了如下技巧：
1.避免争论。
青年人之间经常喜欢争论，这是很正常的事。我们会发现，这些争论往往都是以面红耳赤和不愉快结束的。事实证明，无论谁输了，都会很不舒服，更何况争论往往会演化成直接的人身攻击，对于人际关系是非常有害的。
因此，解决观点上的不一致的最好途径是讨论、协商，而不是争论。
2.不要直接批评、责怪和抱怨别人。
卡内基警告人们：“要比别人聪明，却不要告诉别人你比他聪明。”任何自作聪明的批评，都会招致别人的厌烦，而缺乏移情的责怪和抱怨，则更有损于人际关系的发展。
只要你不伤及别人的自我价值感，什么事情都好办。
3.勇于承认自己的错误。
虽然承认自己的错误是一种自我否定，但承认错误会带给你巨大的轻松感。明知错了而不承认，会使你背上沉重的思想包袱，使自己在别人的面前始终不能自如地昂起头。另一方面，承认自己的错误，等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系的稳定。
4.学会批评。
不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。但是，有时善意的批评，是对别人行为的很有必要的一种反馈方式。因此，学会批评还是很有必要的。
卡内基总结了几种不会招致别人厌烦的批评方式：（1）批评从称赞和诚挚感谢入手； （2）批评前先提到自己的错误；（3）用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；（4）领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误；（5）保留别人的颜面。
沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间傅递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说。增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件。善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他人，我们自己也会快乐无比。
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