名词解释。
1.常规决策：是指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。它们以相同或基本相同的形式重复出现，其生产背景、特点及内部与外部的有关因素已全部或基本被决策人所掌握。
2.扩展性决策（广泛性决策）：会接受有助于决策人做出选择的信息，旅游者往往会求助于朋友同事导游等信息**。
3.瞬时决策：几乎在一瞬间即可做出，事先没有考虑过的，通常为广告牌等激发。
4.感觉：是人的器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。
5.知觉：是诸如光色声味等感觉被挑选、组织和解释的过程。
6.注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。
7.知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。
8.刻板：对刺激进行分类和概括，即对人、行为、物体和事件的认识是根据陈规旧习得出的。
9.知觉失真：人们趋向于避免接触那些对立的或不一致的信息，因为人们要使外界刺激更符合自身的爱好和信念。
10.学习：是指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。
11.经典性条件反射：当一种反应的刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生。
12.工具性条件反射：也称操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。
13.观察学习：又称**性学习，是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程。
14.动机：就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。
15.需要：是指某些没有得到基本满足的感受状态。
16.需求：用来满足一种需要的特殊消费方式。
17.态度：是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
18.个性：主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。
19.本我：完全倾向于立即的满足，它是思想的政党动物，它根据快乐原则来运作，行为则受一种想要使快乐最大化和逃避痛苦的愿望支配。自私无逻辑。
20.自我：是介于本我和超我之间的一个体系。自我根据现实的原则平衡这两种相反的力量，它寻找途径以满足能为外界所接受的本我。
21.超我：是同本我相对的。它使社会规则成为自我的一部分，并且阻止我去寻找自我满足。
22.群体：人类是社会的动物。人都属于群体，试图取悦别人，并且通过身边人们的行为来接受关于如何行为的暗示。
23.参考群体：就是对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。
24.文化：用来调节某一特定社会消费行为的习得的信念、价值和习惯的总和。
25.亚文化：是整体文化的一个分支，它是由各种社会和自然因素造成的各地区各群体文化的特殊性的方面，如因阶级、阶层、民族宗教及居住环境的不同，都可以在统一的民族文化下，形成具有自身特征的群体或地区文化。
26.能力：其一是指个人现在实际所能为即成就其二是指个人将来可能为即潜能。
27.气质：是指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力和时间方面的特点。
28.性格：是指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的稳定的心理特征。
29.激励：是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。
30.群体：就是能够为达到一个或者数个共同目标而定期相互沟通和共同工作的两个或以上的人。
31.团队：是指必须依靠团队协作才能发挥最大潜能并且达到目标的一队人的集合。
32.沟通：指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。
33.第一印象：是指观察者第一次与对方接触时根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。
34.晕轮效应：是指在人际知觉时，人们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关的特征，也就是从所觉到的特征，泛化推及到未知觉到的特征，从局部的信息而形成一个完整的印象。
35.服务补救：是指企业在应对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，采取的一系列补救措施，旨在快速解决顾客的问题。纠正错误，重建顾客满意，维持顾客忠诚，实现企业的盈利目标。
简答。1.人的心理活动过程：认识过程、情感过程、行为过程。
2.旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是指什么？你是怎样理解的？
3.影响旅游者行为的因素有哪些：作为个体旅游者：
感觉与知觉、学习与记忆、动机与价值、态度、个性。作为决策者的旅游者：参考群体、家庭、角色。
旅游者和文化亚文化：文化、亚文化群体。
4.举例说明感觉刺激在旅游业中的应用途径：（1）视觉：
使用红色包装的产品易使人兴奋。（2）嗅觉：婴儿粉的香型在香水中被采用是这种气味能唤起人们对舒适温暖喜悦的感觉记忆。
（3）听觉：饭店商场的背景**能创造适宜的购买情绪，导游通过改变语速以增强说服了和感染力。（4）触觉：
人们通过触摸织物的质地或家装材料的感觉来判断华丽程度及质量。（5）味觉：饭店餐厅总是忙着开发新味道的食品来迎合消费者不断变化的口味。
5.举旅游业实例说明完形心理学的基本原理：
6.知觉过程往往被称为一种过滤过程，谈谈这种过程是怎样起作用的。
7.叙述工具性条件反射的要点，并讨论它在旅游市场营销中的作用：
8.举旅游业实例说明观察学习理论的过程。
9.旅游者在旅游市场进行决策时，可能觉察到风险的原因有哪些？旅游经营人员可采取什么措施来帮助旅游者降低觉察到的风险。
10.当旅游者作出旅游决策之后，为什么还可能存在疑虑？旅游者用以减少购买后疑虑的方法有哪些？
11.什么是需要和动机？二者的关系是什么？
12.描述三种类型的动机冲突，并针对每种情况从旅游市场活动中举出一个例子。
13.阐述马斯洛的需要层次理论。
14.用单一性、复杂性需要理论说明人们的旅游行为。
15.人的旅游动机有哪些类型？
16.1.举例说明态度的特性。
2.如何改变旅游产品或服务，才能改变旅游者的态度？
3.如何促使消费者的态度发生转变，进而影响其行为？
4.结合旅游消费决策过程，说明偏爱对旅游消费决策的影响。
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...
旅游心理学
旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。旅游心理学的研究对象，主要是对旅游者的心理研究，旅游服务的心理研究，旅游企业管理...
旅游心理学
第四组。组长 张晓梅。分工 1 ppt制作 杨雯韩兰兰李静。2 查询资料 刘呈程付咏絮。3 编写文本 张晓梅陈爽。4 发言代表 胡男。5 点评代表 黄琳琳姜立莉李芃漪。员工第一，顾客第二。营销市场有个说法叫做 顾客至上 这似乎已经成为了大家的普遍共识。但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以 员工第...