请各小组完成以下问题的思考：
一、营销领域有句经典的话：一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿，该话反映了满意的顾客对企业的影响要比不满意的顾客对企业的影响小。请结合相关知识分析满意的顾客对企业的影响要比不满意的顾客对企业的影响小的可能原因（原因至少要分析到3个或3个以上）。
二、4c理论中的“convenience”是指暂不考虑通过什么渠道卖你的产品，应当先思考如何让顾客方便购得产品，该观点仅仅强调了购买产品环节的便利性对顾客购买行为的影响；实际上，顾客在消费过程中，除了对购买环节有便利性的要求，而且亦有其他方面的便利性要求。请结合相关知识，说明顾客在消费过程中的便利性要求有哪些？（请把握住消费环节，即围绕消费环节分为哪几个部分分别来叙述便利性的要求）（可结合具体消费情景说明相关的便利性要求）
注意事项：1.以上三个问题算作三次小组作业，如果这次作业没交就相当于三次没交，故请各小组认真对待！
2.思考的结果以纸质版的形式上交，可以是打印版也可以使手写版，上交的作业材料上务必填写班级以及小组序号，第13周周三下午上课的时间上交，先统一上交给班级学习委员，再由学习委员上交给授课教师。
3.似乎还有两个班级没上**级分组名单给我，请及时补充，不然这将会影响平时成绩的记录。
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