会员招募作业手册。
目录。前言。
第一章常识培训ch-mr-op-001
第二章招募方法ch-mr-op-002
第三章重点要素ch-mr-op-003
第四章招募人员架构及职责 ch-mr-op-004
第五章奖励制度ch-mr-op-005
第六章招募工作流程ch-mr-op-006
第七章会员卡ch-mr-op-007
第八章会员政策及招募费用 ch-mr-op-008
1. 0目的。
为明确会员制的概念，特制定本节内容。
2. 0适用范围。
公司全体员工。
3. 0相关文件。
无)4. 0名词解释。
4·1 会员制。
会员制是公司的信息与行为与顾客的信息与行为的互作互动而形成的集合。
5. 0职责。
无)6. 0工作程序。
6·1 会员制的优点。
6·1·1通过会员招募，保证固定的会员，即所谓的锁定顾客群。
6·1·2以仓储式经营制为背景的会员，可以保证较高的客单价。
6·2 会员制的功能。
6·2·1公司向顾客表达诉求。
6·2·2公司向顾客表达善意。
6·2·3公司向顾客传达信息，顾客知道商品信息，并可以了解有关商品的最新科学。
6·2·4公司建立公众形象，公司建立服务形象，顾客知道公司服务内容。
6·2·5公司建立**形象。
6·2·6公司建立员工学习形象，顾客可以了解员工的基本面貌。
6·2·7顾客可以留下购买的基本信息，及时反馈给卖场。
6·2·8卖场可以在动态中管理顾客。
6·2·9卖场员工和顾客关系更好。
6·3 会员制的作用。
6·3·1基本顾客的锁定。
6·3·2提高客单价。
6·3·3提高来客数。
6·3·4构筑竞争优势。
6·4 会员制的管理办法。
6·4·1对消费额前100名专业会员进行定期拜访，询问要求，接受反馈信息，增加需求服务，赠送礼品，和商品特别预告。
6·4·2对会员销售进行分类统计，分析出会员的消费动态并随时调整商品的内容，满足会员的需求变化。
6·4·3反馈信息库，专业会员的客服部，提供完善的、专业的会员服务。6·4·4开会员座谈会，了解需求咨讯，指导商品采购及楼面管理工作。
1. 0目的：为掌握招募会员的方法，特制定本规定。。
2. 0适用范围：公司全体员工。
3. 0相关文件：
无)4. 0名词解释：
无)5. 0职责：
无)6. 0工作程序。
6·1 招募员的准备工作。
6·1·1招募计划并认真贯彻执行。
6·1·1·1准备足够的会员招募表、每日出汇总表、会员**、行行业类别。
6·1·1·2准备一本笔记本，在拜访时可以随时记录重要的谈话内容，如果不记录，事后很快会忘记，因为人的记忆力有限，笔记本最好有日期，对客户交代以后要办的事极有帮助。
6·1·1·3准备圆珠笔并随时检查，保证随时有笔可用。
6·1·1·4准备公司快讯，公司简介，感谢信，在拜访时酌情分发或介绍6·1·1·5准各手提袋或资料夹。
6·1·1·6自我检查仪容服装，注意衣服是否整洁，头发是否整理好，长度适合，指甲是否太长有污垢，鞋子是否破旧，工作服是否状况如新。
6·2 拜访客户：
6·2·1表明身份，礼貌问候客人，并感谢客人接见。
6·2·2介绍公司及会员的含义及优惠(用资料配合你说的话)。
6·2·3了解顾客的意见。
6·2·4对感兴趣的顾客详细登记会员资料，告之会员卡领取及使用方法。6·2·5感谢顾客的支持、礼貌道别。
6·3 拜访注意事项。
6·3·1正常的礼仪贯穿访问的始终。
6·3·2谦逊而不啪拙逼人。
6·3·3言谈举止应具有专业性并很有效，因为你不是推销员，你要做的仅仅是清楚的介绍超市，并询问交谈对象的意见。
6·3·4重点强调：超市是大型自选式超级市场；我们提供食品和百货；我们的会员卡是免费的、超市会员会定期收到dm快讯；顾客在超市购物享受的是批发**；在一个屋顶下集中大量优质的物品、基本上满足顾客日常所需的全部商品；在做到以上几点的同时，招募员要向他们出示招募材料。
6·4 优秀的招募员应具各素质。
招募员代表公司，所以招募员在工作的过程中记住这一点是非常重要的，招募工作具有挑战性，为了便招募员把这项工作完成好，优秀的招募员应具有以下素：
6·4·1对自己的公司具有荣誉感。
6·4·2性格活泼而友善。
6··3对公司的经营万法和理念有丰富的经验并能在10分钟内把它解释给顾客。
6·4·4团队精神和团队荣誉感。
6·5 招募员不应该做的。
6·5·1错误的表达。向顾客过多的许诺超出公司经营范围的事情。
6·5·2顾客不相信时，坚持说："因为这些卡是免费的，并且在开业之前，每。
位会员卡持有者都会收到一份公司快讯，你可以自比较一下**，并决定公司对你是有益还是无益。"在招募过程中，一定不能和顾客争执。
6·5·3 不允许顾客提问题。
6·5·4为了能让自己的发卡数量名列前茅，把会员卡发给不合格的顾客。
6·5·5如果潜在顾客没有兴趣或拒绝会员卡，不登记，不登记乐于接受本公司经营理念和积极的顾客。
6·6 发卡原则：
原则上每个公司一张卡给总经理，一张卡给后勤部(这些都填在一张表上，因为每张会员登记表包括二位持卡者)如果想申请更多卡，必须经过招募负责人的批准。在填写登记**并完成所有的登记工作后，祝贺顾客成为超市的会员，并祝愿他事业成功。
1. 0目的：
为明确会员制招募过程中的重点要素，掌握工作重点，特制定本规定。
2. 0适用范围：
公司全体员工。
3. 0相关文件：
无)4. 0名词解释：
无)5. 0职责 ：
无)6. 0工作程序。
6．1初始接触。
6．1．1在招募过程中接触顾客要比你想象的容易的多，有经验的招募员发现，如果你事先就认为这个人会对我们的经营理念感兴趣，你几乎就不会遭到反对或拒绝。
6·1·2胆怯是招募过程中最大的敌人，它会立刻让你失去一次获得成功招募的机会。你被选出来做这个工作是因为我们相信我们的潜在的顾客愿意与你交谈，如果你相信这一点，那你在与顾客的接触过程中你不会有任何困难。
6·1·3第一印象具有很大的影响，随着你在招募过程中遇到的各种氛围来调节你自己，自信深知自己的目标会使接触顾客变的简单一些。
6·1·4在任何时候你部应该牢记你代表的是这个领域的饺饺者，并且你的招募工作在创造公司形象万面起着非常重要的作用。
6·2 招募。
招募是指在制定区域内寻找潜在顾客分门别类的登记他们而成为我们的会员，团队精神是取得成功的一个重要因素。
6·3 招募员的作用。
招募员在我们整个经营战略中起着极其重要的作用，他的工作并不是**什么东西，而是传播我们的商业理念，并把机会提供给各行各业的人们，以使他们成为我们的会员。记住我们挑选顾客并不是因为他们是谁，而是看他们事业的潜力。
6·4 招募方法。
面对面的交谈是招募过程中使用的最主要的工作万式，对公司的认识很大程度上是建立在直接的招募基础上，这时就需要招募员解释我们的商业埋念并说明成为我们的会员将会有什么样的好处。我们的潜在顾客不容易接触的情况下，招募员必须记下这些参考：单位的名称，如果有可能，记下他们的**号码和具体联系人，然后交给招募质量检查组。
6·5 招募质量。
招募质量的保证，必须注意并便招募的顾客不仅仅在数量上***，还有质量。在招募潜在的顾客时，下列事情必须得到优先考虑：
6·5·1顾客的事业发展潜力；
6·5·2顾客的购买力；
6·5·3顾客对本超市超市商业理念的兴；
6·5·4愿成为本超市超市的会员。
6·6 公共关系的招募。
在招募过程中交流是一个重要因素，交流不当会带来许多问题，甚至导致拒绝和反悔。招募时被拒绝是非常现实的，寻找机会不要放弃：
6·6·1交流清楚并有效；
6·6，2坚持你的目标；
6·6·3知道什么时候该结束你们的谈话。
6·7 招募时易犯的错误类型。
6·7·1两个以上的人员一起去接触顾客；
6·7·2错误的解释我们的商务理念；
6·7·3不理解或不清楚指定的区域；
6·7·4填写**时字迹潦草；
6·7·5错误的填写或把错误信息填迸登记表。(边界要清晰)
6·8 指定区域。
每个区域都会有一个起点，以确保招募工作的有条不紊，从而达到我们的招募目标。在实际招募时，每个招募员都严格按照系统行事。使每个区域和建筑物都能得到访问，在招募工作不断进展的同时，一定要保持清醒，任何遗漏的区域都会影响我们的目标。
关于指定区域的一般错误：
6·8·1对指定区域缺乏认识；
6·8，2忽视小街道小胡同；
6·8·3区域重叠。
6·9 顾客组合。
为保证所有的顾客都与他们的分组类别相符合，在你决定他们的行业类别时，请参照你的顾客分类表。
6·10 商业组合与顾客。
告诉本超市的经营范围是很重要的。为了让他们对成为我们的会员保持持久的兴趣，所挑选的顾客和他们的要求都必须是恰当的，因为在一些万面，超市商品范围很广，但类别下面的品种不是很多，所以对一些特殊商店和专门销售等商品的商店，在招募他们做会员时，不能夸大其辞，以免对公司形象造成不良影响。要写招募有感，使其有机会思考，总结自己的招募活动，不断提高。
1. 0目的：为明确招募人员组织机构及其职责，特制定本规定。
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