目的。加强药品退货的管理，规范药品退货的操作。
适用范围：适用于公司各环节商品退货的作业流程。
职责：采购员、质管员、验收员、养护员、销售业务员、制单员、行政文员应严格执行本操作规程。
具体内容：一、 滞销商品退货作业流程：
一）、操作步骤：
1、**商要求清场的滞销商品、由**商提出退货申请，新药开发部考核不合格的商品，新药开发部按规范填写采购退货审批单交质量管理部。
2、新药开发部及采购部采购员接到退货申请后，当天按规范填写采购退货审批单，当不清楚退货商品余款时交财务查清余款，将采购退货审批单交质量管理部。
3、质量管理部部长收到采购退货审批单后立即对退货商品进行审核，同意退货时将单交养护员当天下退货通知到营业厅及配送中心。养护员下发通知未做到日清日结由质量管理部部长在月绩效考核中扣分。
4、营业厅验收员接到退货通知后，按退货通知要求的时间将退货商品退配送中心02库，并按规范填写退货登记表，未按要求及时退货而造成的损失营业厅自负。02库退货验收员当日将01库退货商品调02库，未做到日清日结由配送中心部长在月绩效考核中扣分。
库退货验收员在接到营业厅的退货后立即进行编码、品名、规格、批号、数量的核对并签名，将退货登记表交制单员，做到日清日结，退货完毕后一周内通知**商退货。
6、配送中心制单员在接到退货验收员签名的退货登记表后按要求制内部调拔单，接到退**商的单据后制采购退货单。做到日清日结。
7、制采购退单后退货验收员与**商清点退货商品，做到准确无误。
二、 近效期商品退货作业流程：
一）、操作步骤：
1、营业厅验收员及配送中心仓管员在每月填报近效期6个月商品的月报表，每月20日前上报到质量管理部养护员处。未按时上报近效期药品月报表者每人扣罚10元。
2、质量管理部养护员收到营业厅、配送中心的近效期药品月报表后在每月30日前做好退货商品统计工作。
3、购销合同明确退货日期的品种质管部养护员填写近效期商品审批表报质量管理部部长，未明确退货日期的品种质管部养护员填写采购退货审批单报计划采购部，计划采购部在次月的5日前提出退货意见报质量管理部长。
4、质量管理部长在接到退货审批表及采购退货审批单后当日进行审批，并要求养护员当天下退货通知到营业厅及配送中心。
5、营业厅及配送中心接退货通知后按滞销商品退货作业流程④进行退货。
三、 不合格药品退货作业流程：
一）、操作步骤：
1、营业厅验收员每月将过期药品及不合格药品填月报表以及药品一同送到02库。
库验收员及质量管理部养护员鉴定不合格药品的原因及责任。
3、压批过期药品、破损、鼠咬等不合格药品营业厅负经济责任，02库验收员点清数量填写**反馈给营业厅，药品留02库由公司统一销毁。非压批的过期药品及因质量问题不合格的药品，02库验收员点清数量填退货表交制单员制内部调拔单将药品调02库由公司统一报损。
4、所有不能退货的不合格药品由公司统一销毁，按不合格药品报损、销毁流程进行。
四、 售后退回药品退货作业流程：
一）、操作步骤：
1、批发药品退回的操作步骤：
1）批发药品退回后销售部业务员应在第二个工作日内填写退货登记表，交02库验收员进行验收。
2）02库验收员接退货登记表后当天进行验收，在核对品名、规格、数量、批号签名确认后为公司出库药品并且出库在一个月内，将退货登记表转制单员。经验收确认不是公司出库药品、冷藏商品应拒绝收货并将药品退回客户。
3）制单员接02库验收员签名的退货单后按要求在当天制销售退货单，将合格药品调01库销售，将不合格药品调02库。
2、门店销售药品退回操作流程：
1）门店售后药品的退货应由门店验收员按批号、品名、规格进行验收，确认为公司药品后填写售后药品退回登记表，交门店质量管理员。确认不是公司药品、注射剂、冷藏商品不准退货应拒收。
2）门店质量管理员应认真审核并提出意见。
3）门店质管员确认为合格药品，由收银员制退货单，将药品交营业员上架销售。确认为不合格药品且为个别现象交门店验收员填质量复核单退公司02库，如为批量不合格药品门店质管员填质量信息反馈单报质量管理部，质量管理部确认为批量不合格药品应立即下停售退货通知，各门店将药品退02库。
五、 采购退货作业流程：
一）、操作步骤：
1、采购退货由质量管理部下退货通知后，各门店及01库按滞销商品及效期商品退货流程将商品退到02库。
库验收员将退货清理核对，按**商装箱，并在一周内通知**商办理退货。
3、**商办理退货时，02库验收员与**商清点退货商品，传单至入库员制采购退货单。
4、制单后，**商将退货提走，15天后未办理退货的**商，02库验收员将退货函交行政部发退货通知函。
5、收退货函后退货**商按本流程③办理退货，发函30天后未办理退货经公司领导批准进入销毁流程。
六、本流程操作自公布之日实施。
七、本操作流程暂试行，如有更改，将公布新的流程。
清场退货作业规范
文件名称清场退货作业规范。编号制作日期版次页次。op2014年2月21日。第1版第1 2页。壹 目的 明确清场退货的作业程序，规范 商的行为。贰 适用范围 采购处。叁 内容 一 清场由 商提出1 商向采购提出退场申请 2 采购制作清场退货申请表报采购处长 3 采购处长审核报采购副总经理 4 采购副总...
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