目的。使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
适用范围。适用于营业厅前台pos及中药柜、处方药柜收银操作流程。
职责。收银员应严格执行本作业规范。
现场出纳应确保收银数额准确、交款手续完整、监督收银行为。
管理监察员应监督并执行部分收银作业流程。
内容。一、前台收银作业流程：
一）、营业前作业规范：
1、 收银员穿着工装到店面后（检查仪容、佩戴工号牌），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。
2、 入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
3、 准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸 、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机等。
4、 按顺序逐个打开ups电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告公司信息部。
5、 现场财务人员将准许备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。
6、 打开收银通道，正式开始收银工作。
二）、营业中作业规范：
1、收银pos操作流程：
2、收银操作步骤：
1）、 输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
2）、 选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、**）等无误。
3）、 核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）
4）、 确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额（折让操作参见《折扣作业》）。
5）、 收款（验抄操作）。
6）、 结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
7）、 如需找零则进行找零操作。
8）、 完现金操作必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步pos操作。
9）、 包装商品（注意按商品特性进行分类包装）。
10）、 微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。
3、 收银作业注意事项：
1）、 收银员在每次交易前应认真核对每项物品的品名、规格、产地、**等是否与电脑显示的一致，如有不同，应先核对是否出现商品信息上的错误，如发现错误立即通知当班人员更改，并知会其它收银员防止错误再次出现。
2）、 每笔交易必须唱报、唱收、唱付，清楚报出顾客应付金额及实收金额、应找金额，并将打印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，根据所购商品的具体情况分别装入商品购物袋，并微笑致谢！
3）、 掌握必要的商品知识，保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
4）、 商品的折让、退货、换货、赠品等参照相应的作业规范进行。
5）、 遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机不能解决或破残不能使用的钞票，应礼貌向顾客提出更换，如收到伪、残钞，由收银员承担赔偿责任。
6）、 保持收银区整洁，整理好收款小票。
7）、 不可随意离开收银区域，特殊情况离开收银作业区需通知管理人员离开的原因及回来的时间，退出收银界面（锁定收银机），出示“暂停收银”的作业指示牌方可离开岗位。
8）、 营业期间不得清点收银机中的钱款，收银钱箱除收款或找零外不得开启。
三）、营业结束作业规范：
1、早班交**。
1）、 早班**时间后，收银员在收银台展示“暂停收银”的作业指示牌。
2）、 由在班监察员监督下进行收银**操作，**单据由监督人收取。
3）、 收银员将收银钱箱里的营业款全部取出，放至小钱箱锁上同时检查收银机钱箱内是否有遗下余款，在整个过程中收银员的存取工作要快速稳定进行，收银员不得在过程中点计营业款数，收银员锁上钱箱保留锁匙，钱箱送往财务核款。
4）、 收银员与现场财务人员当场清点当班营业款项，如有款项长短等问题，按公司财务规范中的长短款作业处理，所有款项（包括备用找零款均需交回现场财务）。
5）、 同时有关公司所有**、优惠或会员兑换等的“礼券”、“兑换券”、“优惠券”等必需按相关规定装订完整，交财务审核（有需要的作登记处理，同时要有当班负责人签字确认）。
2、 晚班交**。
1）、 晚班**结帐，应在所在顾客离开营业厅后进行。
2）、 由当班负责人员监督下进行收银**操作，收银人员不得查看当班**单据，**单据由监督人收取，同时暂存保险箱内待次日交现场财务核对。
3）、 收银员将收银钱箱里的营业款全部取出，放至小钱箱锁上同时检查收银机钱箱内是否有遗下余款，在监察人员的陪同下将营业款项锁至保险箱内。
4）、 次日上早班应提早到营业厅进行款项核点的工作，上晚班则应在下午**前进行款项的现场核点工作。
5）、 有关公司所有**、优惠或会员兑换等的“礼券”、“兑换券”、“优惠券”等必需按相关规定装订完整，交现场财务审核（有需要的作登记处理，同时要有当班负责人签字确认）。
收银员岗位职责规范。
1、 必须遵守公司的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银机，服从工作安排，做好商场的一切收银工作。
2、 服从排班，不得无故旷工、擅自离岗、漏岗，未经允许，收银员之间不得自行串岗，如有违规，立即下岗。
3、 上岗前必须穿工作服，在岗时身上不得携带任何钞票，一经发现视为作弊。
4、 工作中收银员不得打**、聊天、会客，不得在收银台内化妆、看书、看报、吃零食。
5、 收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改，负责保管所有收银单据，如发现遗失或涂改未经签字认可，均视为作弊并勒令赔偿。
6、 收取顾客钱款时，微笑服务，要求“唱收唱付”且款项要当面点清。
7、 负责整理收取的现金、信用卡、购物单及转帐支票，打印收款小票并签字，以备登记查帐。
8、 收银员不可给亲朋好友收银。
9、 楼层或专柜设立收银台，收银员必须认真作好登记工作，以便查帐。
10、 信用卡消费限额时，须立即通知现场管理人员，未经授权不得擅自结算，否则由此造成的损失由当事人赔偿。
11、 办公、包装用品等应及时提前申报，提前领取，如遇其他特殊情况应立即通知相关人员，不得推托延误。
12、 配合公司营销策划，做好活动的解释与宣传工作，同时按照财务要求做好特殊记录。
13、 除收银员外（包括授权人员），其他无关人员不得进入收银台操作收银机，未经培训的收银员不许上机操作。
14、 在收银时，未经相关人员同意，收银员不得随意开关收银机。
15、 严禁随意拔插收银机的插头插座，严禁其它电器设备使用收银机专用电源插座，除相关授权人员外，任何人不许移动收银台及收银机。
16、 收银员应保持收银机及收银台的清洁，禁止在收银机键盘及其他部位放置曲别针、大头针、票据等物品，不许在收银机外壳上写字。
17、 收银区域内不许存放水杯、暖水瓶等无相关物品。
18、 收银员在关钱箱时，应轻轻推合，不许用力过猛。
19、 收银机出现故障时，应立即通知相关人员，收银员不可自行处理。
20、 所有新增收银员必须经过培训，并设置操作密码后方可上岗，收银员调离或离职前，有人事通知并删除密码及工号。
21、 收银员有事离开收银台时，必须即使将收银机退出销售状态，并将钱箱锁好，并通知管理人员。
22、 上班时间内，收银员不得在收银台内或现场点数、整理钞票。
23、 造成帐目不符的，短涨款的，责令赔偿其经济损失。
24、 无特殊情况，收银员不可随意打开钱箱，节约收银用纸及购物袋，合理打包（吃、用分开）。
25、 对于商品退换货、收银员误操作、商品**或条码错误的，应及时登记并上报，收银员不可私自操作，所有退换货必须有现场管理人员签字，收银员需留底。
26、 收银员不得用自己的收银号购物买单，上班时间内不得购物。
27、 上班时间内，收银员不得给在上班时间内的员工购物结算。
28、 所有商品以条码为准（除没有条码的），收银员在3个同种商品以内，必须逐一扫描，超过3个，要在确认是同种商品的情况下，可按数量键。
29、 顾客在结算时，所有商品必须扫入收银机，在扫描过程中，收银员需注意商品名称、**、单位是否于实物相符。
30、 以上条例如有违反，将按《奖罚条例》处罚，重者开除并追究相关责任。
收银员岗位职责 规范
一 收银员制度 1.女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。2.遵守店铺的各项规则制度，服从上级的工作安排。3.规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。4.文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。5.不擅自离岗或做工作无关的事。6.不私自调岗或者换班。7.不带私款上岗，不 或将营业款带出场外。8.做好 手续，如...
采购作业管理规范
北京满格医药科技 满格字 2015 第08号签发人 汪澄。编号 mg 02 m 03 rev.0 一 目的。为规范本公司 北京满格医药科技 以下简称北京满格 吉林省德商药业 和深圳德商医药 以下合并简称德商 的采购工作，使各相关人员有序可循，特制定本规范。二 适用范围。适用于本公司所有物资的采购。三...
仓库管理作业规范
5.1.4.2 成品入库。对于已经油漆装配结束的产成品，由装配组通知质量部检验，经检验合格后方可入库。生产部人员清点数量，根据材料对象采用相应摆放方法，通知保管员进行数量验收，并按客户要求做好物资标示，放入指定区域，同时在金蝶系统录入生产入库，通过系统打印入库单后，第一联仓库留存，第二联交生产部，第...