1.目的。规范客户退货作业，使各相关单位有作业依据。
2.范围。凡本公司产品退货均适用。
3.权责。3.1品保课。
负责不良品会判，不良品退货后主导及不良品返工方案确认管理。
3.2营销课。
负责退货前准备与《客户退货处理单》的传送。
3.3人事行政课。
负责至客户端将不良品退回。
3.4资材课。
负责产品之入/出库、储存、装箱、外箱标示作业。
3.5工程技术课。
负责制定返工方案。
3.6模切事业部生产课。
负责制定返工方案，依返工方案，安排人员执行返工作业。
3.7 tp事业部生产课。
依返工方案，安排人员执行返工作业。
4.定义。无。
5.作业内容。
5.1客户退货前作业。
5.1.1品保课cs至客户端进行定期或不定期会判，会判单经双方相关权责人员批准后，cs同意客户退货处理的要求，品保课依据《客户会判单》及其他相关信息等开立《客户退货处理单》于营销课。
5.1.2营销课根据《客户退货处理单》通知人事行政课至客户端进行退货。
5.2客户退货后作业。
5.2.1人事行政课将不良品、《客户退货单》交至仓库，仓管员对《客户退货单》和不良品信息进行确认后通知营销课。
5.2.2营销课根据《客户退货单》及《客户退货处理单》通知品保课处理。
5.2.3品保课将退货品的处理方式填写在《客户退货处理单》上，工程技术课、生产课制定返工方案。
5.2.4生管员依据《客户退货处理单》安排返工，生产课依据返工方案进行作业，品保监督作业方法是否符合要求。
5.3返工后的良品直接入库。
5.4报废品：营销与客户确认后是否需**。客户要求**时，由营销通知生管。若成品仓有库存就直接出货，若成品仓不足，生管将安排补足，报废品依《报废品管理规定》作业。
5.5不良品原因分析及改善。
品保召集相关部门，对不良原因进行分析并提出改善对策，向责任部门开立《异常联络单》并对改善措施执行效果进行确认。
6.相关文件。
6.1报废品管理规定。
7.使用表单。
7.1客户会判单。
7.2客户退货处理单。
7.3客户退货单。
7.4异常联络单。
退货作业管理规范
目的。加强药品退货的管理，规范药品退货的操作。适用范围 适用于公司各环节商品退货的作业流程。职责 采购员 质管员 验收员 养护员 销售业务员 制单员 行政文员应严格执行本操作规程。具体内容 一 滞销商品退货作业流程 一 操作步骤 1 商要求清场的滞销商品 由 商提出退货申请，新药开发部考核不合格的商...
清场退货作业规范
文件名称清场退货作业规范。编号制作日期版次页次。op2014年2月21日。第1版第1 2页。壹 目的 明确清场退货的作业程序，规范 商的行为。贰 适用范围 采购处。叁 内容 一 清场由 商提出1 商向采购提出退场申请 2 采购制作清场退货申请表报采购处长 3 采购处长审核报采购副总经理 4 采购副总...
客户验货作业规范
文件编号 mlk i 066 版本号 a.0 项目页次。0.0 封面1 1.0 目的2 2.0 适用范围2 3.0 权责2 4.0 作业内容2 核准审核编制 日期日期日期 分发号 1.0目的 规范客户验货之流程，以提高客户满意度。2.0适用范围 适用于本公司所有客户验货。3.0权责 仓储部 成品之摆...