文件编号：mlk-i-066
版本号 ： a.0
项目页次。0.0 封面1
1.0 目的2
2.0 适用范围2
3.0 权责2
4.0 作业内容2
核准审核编制：
日期日期日期：
分发号：1.0目的：
规范客户验货之流程，以提高客户满意度。
2.0适用范围：
适用于本公司所有客户验货。
3.0权责：
仓储部： 成品之摆放及标识。
市场部： 提供客户来厂信息给仓储部及客验中心。
客验中心：配合客户，以便客户验货顺利进行。
4.0作业内容：
4.1市场部提前一天将客人验货信息用书面或lotus的形式发送给客验中心。
4.2货仓部在接到客验通知后将所要验货之成品整理到一起，以便于客户点数抽货。
4.3客验中心在接到客验通知后查找该成品之存放地点（成品仓或产线），确认fqc是否检验pass且齐数。
4.4客验中心根据业务部之信息提前安排房间，设备和人力以备客验之需。
4.5 . 客人检验。
4.5.1 客验陪同人员带领客人清点数量及抽货。
4.5.2 安排拆包，打包人员配合客人检验。
4.6．检验后。
4.6.1客人检验合格，如有不良品送qe分析，生产维修ok后装箱还货（按原位归还）
4.6.2客人检验判退。
4.6.2.1 开出返工单。
4.6.2.2 通知生产负责人及qe到场对机。分析原因。
4.6.2.3 生产及qe对机无误后要求该负责人签返工单。
4.6.2.4 将不良品送qe分析（附带返工单）
4.6.2.5 签客人验货报告并复印2份，1份送业务，1份自行归档。
4.6.2.6将所抽产品按原位归还，对判退产品及时标识。
4.6.6.7 通知生管安排返工。
4.7.检验记录。
4.7.1 对当天所有客验作好记录。
4.8.检验信息。
4.8.1 报告当天客验结果信息给所有的相关部门人员。
验货作业标准讲解
1.在订单落实安排生产前，qc须协助生产部核对每份订单的生产货期 货号 款式 材质 包括面料 内里 大底 垫脚 商标及其我司要求的做法及位置 车线及其粗细颜色 码数要求 如欧码 国际码等 包装方式 中英文印刷要求 毛重 净重等要求，如有不明之处，应及时和我司跟单制单人交流。2.在确认样品确认过程中，...
B SOP 01客户退货作业规范
1.目的。规范客户退货作业，使各相关单位有作业依据。2.范围。凡本公司产品退货均适用。3.权责。3.1品保课。负责不良品会判，不良品退货后主导及不良品返工方案确认管理。3.2营销课。负责退货前准备与 客户退货处理单 的传送。3.3人事行政课。负责至客户端将不良品退回。3.4资材课。负责产品之入 出库...
客户服务礼仪规范方案
试行稿 第一章序言。第一节目的。有形 规范 系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，而且可以创造出客户欢迎的服务规范和服务技巧，让客服人员在和客户交往中赢得理解 好感和信任。形象是宣传，形象是服务，形象是品牌效益，为全面提升客服人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的客服形象，培养爱岗...