一、总则。1.制定目的。
为规范客户开发与管理，提升客户开发效率，提高为客户服务水平，降低业务运行风险，特制定本制度。
2.适用范围。
本公司所有业务领域内与公司有业务往来的客户，除另有规定外，均依本规范执行。
二、客户分类。
公司目前所有客户资料要建立纸质与电子档案存档，保证客户资料不丢失。
客户分类分为三大类：
1、非会员。
2、vip会员。
3、单位会员。
三、关于分类客户的解释（明细）
1、非会员。
这个指第一次莫名来访。对于这类客户要详细填写客户信息档案表。（可以让你办理会员卡）
2、vip会员。
具备公司会员性质的、有公司会员卡的**（单位客户可能也有）
3、单位会员。
定点单位的车辆或者车主。这类客户在修理时需要出具单位开具的维修单并盖章签字。
四、客户档案归档。
客户档案的内容包括以下四项资料：
1、客户基础资料。
2、客户特征。个人还是单位**等等。
3、业务状况。
对我们的主要需求度，以及对我们的评价。
4、交易活动现状。主要包括客户的来访纪录以及信用状况。
五、会员的管理。
1、申请条件：第一次来我们修理车辆或者其他。
2、申请程序：先填写《会员申请表》，确认无误后请客户签字，发其会员卡（可能会员等级不同）
卡升级、补卡程序：会员卡升级需要客户签字确认方可升级。会员卡丢失需要本人填写申请表，老卡注销或者更换。后补办新卡给客户。
4、vip卡的权益。
1)普通卡。
此卡具备储值和积分功能，不能打折。
2）银卡。此卡具备储值、积分、打9折。注意：此卡首次办理需要充值100。卡费10元。
3）金卡。此卡具备储值、积分、打8折。注意：此卡首次办理需要充值500。卡费20元。
4）钻石卡。
此卡具备储值、积分、打7折。注意：此卡首次办理需要充值1000。卡费50元。
六、积分兑换：
公司官方**定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时，可直接向客服中心提出申请．经客服中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。
七、积分兑换原则。
1、消费一元为一分，零头不计算积分。
积分起兑换礼品。
3、积分可以冲抵消费金额，但不能兑换现金。1000积分兑换10元。
八、vip卡使用规则。
1、vip一人一卡；
2、vip卡必须在修理前出示给公司客服人员，不可直接报卡号优惠（需要刷卡)；
3、vip卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；
4、vip的地址、**等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担。
九、会员卡有效期为终身使用。
十、会员卡办理规客服中心统一管理，其他人员禁止办理（财务人员除外）。
附则：1、《客户信息档案表》
2、《会员卡申请表》
客户档案管理
客户档案管理办法 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解。客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下 一 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写 修正。二 建立客户销售业绩档案。三 对所有客户 包括准客户 建立并填制客户综合销售力...
客户档案管理
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客户档案管理办法 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解。客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下 一 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写 修正。二 建立客户销售业绩档案。三 对所有客户 包括准客户 建立并填制客户综合销售力...