客户档案管理规定

4、轧辊使用咨询资料：由销售部业务员与客户联系并如实填写客户对轧辊使用过程中的意见反馈。

5、轧辊质量反馈信息单、质量异议处理结果：由销售人员根据客户反映的质量问题你如实填写反馈信息单；品管部门根据反馈单的内容进行检查并作出处理结果。

6、轧辊使用综合评价表及客户满意度调查表：由销售部内勤及销售人员共同负责定期（或不定期）与客户联系并填写**。

九、客户档案管理的方法及原则：

1、客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。

需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧无效的资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。

2、突出重点。客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为公司选择新客户，开拓新市场提供资料。

3、灵活运用。客户档案管理应“用重于管”，提高档案的质量和效率。不能将客户档案束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给销售人员和有关人员。

同时，应利用客户档案，作更多的分析，使死档案变成活资料。销售人员在开展客户管理工作时应分析每次预定、每次销售的情况：

评估交易。交易完成后，销售人员应评估整个销售过程，分析优势行为，找出不足的地方，适时改进。

总结经验、提高业绩。从每次的销售评估活动中，销售人员应认真总结自己的行为模式，找出自己被隐藏的优势或者被忽视的缺点，以便在下一次的销售过程中有所进步。

4、客户档案管理工作暂由销售部内勤负责。

5、销售内勤（档案管理员）的职责：保证客户的原始资料及各类单据齐全完整、安全保密和使用方便。

6、客户档案的借阅：因工作需要，公司的其他人员需借阅客户档案时，由部门经理批准后方可借阅。档案借阅者必须做到：

① 爱护档案，保持整洁，严禁涂改。

② 注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。

十、客户档案的销毁：

1. 公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案资料。

2. 当某些客户档案已过期或到了销毁期时，由销售内勤（档案管理员）和销售人员共同填写《公司档案资料销毁审批表》交部门经理批准后执行。

十。一、本制度由中强销售部负责解释。

十。二、本制度自颁布之日起执行。

客户档案管理制度。一目的和意义为了规范以下简称公司针对客户档案的收集和管理工作，结合组织机构和部门职能的实际情况，特制订本制度，并通过本制度保证客户档案管理工作顺利进行。二适用范围本制度适用于公司销售活动中的客户管理。三主管部门本主管部门为公司销售部。四客户的分类划分客户的方法...