客户档案管理办法(**)
客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：
一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。二、建立客户销售业绩档案。
三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。
六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公。
司保密制度，确保其安全。
附表一客户归类汇总表附表二客户拜访计划附表三客户拜访档案记录附表四客户资料卡。
附表五客户业绩统计及信用评估表附表六客户综合销售力分析表附表七附表八附表九。
附表一客户归类汇总表。序号。公。
司。名。
称。联系人。
职务。****。公。司。
地。址。
所属行业客户类型客户等级。
附表四客户资料卡。
企业名称所在地址。
姓名。企业决策领导。
性别职务姓名。
主要管理人员。
经营范围。公司名称。
主要竞争对手。
货源。本公司产品竞争对手。
客户。销售情况。
xx传真email
邮编。年龄。
出生年月籍贯性格。
家庭住址xx嗜好。
嗜好。与决策层关系。
备注。学历部门职务。
地址。地址行业。
责任业务员。
性质。**。
负责人。进货量。
经营范围。所占比例。
政策。用量。
技术要求。竞争对手。
开户行。财务。
资产负债率。
财务状况资产收益率。
时间。提货量。
**。金额任务进度。
回款。相对合同**浮动。
与本公司合作情。况。备注。
附表五客户业绩统计及信用评估表。
客户名称销售序号。
合同号合计。
合同存异于变更情况。
信用提货货物货款**信用累计累计当期信。
提货量。评估日期价款**日期评估销售回款用评估。
上年同。期信用。
附表六客户综合销售力分析表。
评要。估素公司体制。
月份。1月。
2月。3月。
4月。5月。
6月。7月。
8月。9月。
10月。11月。12月。
2销售管理。
3人事制度。
4员工培训。
5数量。业务员。客。户。
11平均用量12方式技巧。
**。公共。
关系。售后服务。
与本公司关系。
合计。6业务素质。
7人均销售额。
8数量。9水平。
10客情。13广告宣传。
14企业形象。
15**。16**。
17库存管理。
18配货能力。
19投诉处理。
20技术服务21上年计划完成。
22本年计划完成。
23**市场占有率。
24销售潜力。
25信用度。
附表七客户综合销售力对比分析表。评要。公。
司。估素公司体制。
2销售管理。
3人事制度。
4员工培训。
5数量。业务员。客。户。
11平均用量12方式技巧。
**。公共。
关系。售后服务。
与本公司关系。
合计。6业务素质。
7人均销售额。
8数量。9水平。
10客情。13广告宣传。
14企业形象。
15**。16**。
17库存管理。
18配货能力。
19投诉处理。
20技术服务21上年计划完成。
22本年计划完成。
23**市场占有率。
24销售潜力。
25信用度。
附表八客户投诉管理卡。
客户名称投诉时间回复时间。
投诉主题处理人。
投诉人回复人。
接诉人。投诉内容。
投诉分析。处理办法。
处理结果。客户反应备注。
附表八客户投诉管理卡。
客户名称投诉时间回复时间。
投诉主题处理人。
投诉人回复人。
接诉人。投诉内容。
投诉分析。处理办法。
处理结果。客户反应。
备注。附表三客户拜访档案记录。
客户名称。拜访序次。
拜访目标。面谈者。
商谈内容及问题。
商谈结果。存留异议。
解决预案。结束面下次计谈时间划时间。
附表二客户拜访计划。
序次客户。计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施。
第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次第九次第十次第十一次第十二次。
附表九业务工作日志。
业务员：日期：年月日。
客。户拜访或交通拜访对象访。
时间。时分至。
时分时分至。
时分时分至。
时分时分至。
时分时分至。
时分时分至。时分。谈。
内。容会谈结果备。注。客。
户。拜。访。记。
录。销售回款记录公司内部事务主管评价。
出纳：会计：主管副总：部门主管：制表人：
析。市场分。
析。产品分。
客户。时间。
合同号合同产品数量（kg）合同金额缴款金额备。
协调部门事。
件。完成情况。备。注。注。
客户档案管理
客户档案管理办法 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解。客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下 一 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写 修正。二 建立客户销售业绩档案。三 对所有客户 包括准客户 建立并填制客户综合销售力...
客户档案管理
客户档案管理办法 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下 一 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写 修正。二 建立客户销售业绩档案。三 对所有客户 包括准客户 建立并填制客户综合销售力分...
客户档案管理
客户档案管理办法 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解。客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下 一 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写 修正。二 建立客户销售业绩档案。三 对所有客户 包括准客户 建立并填制客户综合销售力...