xxxx光电****。
xxxxx opto-electronic co.,ltd.
一、目的。为服务客户，达成客户对本公司之满意度，订定本程序，以为各项服务之依循。
二、适用范围。
凡与本公司往来或潜在之客户，均属服务对象。
三、定义。无。
四、职责。无。
五、内容。5.1 客户询价、**服务：
5.1.1 客户可根据实际需求以书面或其它形式向我司进行询价。
5.1.2 业务部在接到客户之询价，应尽速澄清各项**条件，按照客户的时间要求给客户《**单（quotation）》。
5.2 样品制作服务：
5.2.1 业务部接受客户制样之要求后，即通知相关部门进行样品制作。
5.2.2 技术部收到业务部之样品制作单后，即进行样品制作和承认书制作。以良好之样品质量及迅速之交期，使客户满意。
5.2.3 在客户有要求时，业务部人员应在样品制作单中注记清楚，以便于品保部负责提供相关资料。
5.3 对产品量产出货之服务事项：客户在量产出货有要求时，本公司提供下列服务：
5.3.1 由生产单位负责依要求之包装方式。
5.3.2 由品保部负责提供：
1）出荷检查成绩表。
（2）at试验报告。
5.3.3 由业务单位提供出货之：
1）出货单。
2）invoice
3）packing list
5.3.4针对客户要求的出货计划全力协调厂内，100%达成客户要求。对未达成客户要求的出货填写客户报怨报告书，要求权责单位改善并提供矫正预防措施。
5.3.5针对出货异常所造成的过多附加运费，列入统计，分析。并每月检讨提供改善报告。
5.4 质量服务：
5.4.1 对于客户检验量测与测试设备之适当性有验证之需求时，由品保部提供相关数据供客户验证。
5.4.2 一般技术性服务：对于bl之产品特性、加工技术或使用方法等之技术性协助事项，由品保部及技术部人员依客户之需求提供服务。
5.5 客户到厂参观或调查时，由业务部负责，其它部门配合。
5.6 其它服务事项如市场信息交换、分享…等，在客户有需求时，各部门相关人员应给予客户最好之协助。
5.7 问题通告：当产品在客户处发生产品功能丧失及加工性不良，应通知受影响之相关顾客，并提供适当之资源服务，对顾客反应问题界定之优先级。
5.7.1 凡属产品功能丧失，界定为严重性，需及时处理。
5.7.2 属加工性不良界定为重要性，需第一时间处理。
5.8 问题提升处理：当顾客所反应之问题，界定为致命性及重要性时，此问题处理需反应高阶层（如品管、业务部最高主管等）。
5.9 异常品**程序：凡属客户处发生异常产品应依《产品鉴别与追溯程序》鉴定以便于确认与**。
5.10紧急服务：在产品生命周期期间，所发生重大异常，依照问题严重性处理。
5.11问题解决机制：当业务人员或客服人员在客户处发生问题或客户提出问题，应将此信息即刻回馈至公司相关单位（如技术、生产、品保等相关部门）作适当处理，以便在未来相关产品规划、生产时能纳入参考。
六、参考文件。
产品鉴别与追溯性作业程序。
七、附件。无。
八、表单。出货单。
invoice
packing list
物业公司客户服务程序文件和作业指引文件
程序文件和作业指引文件目录。已。客户服务类 1.0目的。加强公司与顾客的沟通与交流，及时了解顾客的服务需求，提高服务质量。2.0范围。本规定适用于公司与顾客沟通过程。3.0职责。3.1服务中心负责服务区域内的顾客交流 沟通工作的组织与实施。3.2品质督导部负责顾客沟通交流工作的监督 检查。3.3财务...
09客户求助服务管理标准作业规程
1.0目的。规范客户求助服务的管理工作，确保及时 优质的为厂区提供力所能及的帮助。2.0适用范围。适用于宁德银典在发生厂区 生活区求助需求时的服务管理工作。3.0职责。3.1驻厂经理负责工厂所有部门特殊求助事件的安排 处理工作。3.2公共事务部主管负责向求助部门提供服务工作的组织实施。3.3公共事务...
服务营销与客户服务技巧
时间 4天。第一天优质客户服务基础。一 客户服务的概念。1.如何为客户服务下定义。2.客户服务的准确概念。3.内部客户和全面客户服务。4.客户满意的概念。5.如何衡量客户满意度。二 客户服务管理基本。1.了解企业的服务特征。2.如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体。3.如何制定客户服务宗旨。三 ...