***景区导游服务规范程序。
一、导游服务准备。
一）自身准备：良好的身体素质，饱满的精神状态，不带情绪上团。
二）形象准备：统一穿着工作**，不浓妆艳抹。
三）知识准备：熟练掌握景区概况及各景点解说词。
四）物资准备：胸卡、扩音器、手机、游客满意度反馈表等。
五）游客相关准备：有无特殊要求和注意事项；游客的其他行程安排。
二、观光游览车服务程序。
一）咨询：为游客提供相关咨询服务，说明游览车行驶路线、收费标准和发车时间。（除固定发车时间外，可根据游客数量随动增加发车班次）
二）收费：根据游客人数，收取费用。
三）服务：导游员按序轮流上岗，根据指定路线行驶。
四）登记：游览结束后，登记相关服务信息。
一）咨询：为游客提供景区内咨询服务，根据游客需求提供导游服务，导游员按序轮流上岗。
二）接团：确定游客人数、游览时间、游览线路等。如果是接待领导，按指定行程执行。
三）预收费用：说明导游服务收费标准，预收取导游服务费用，由专人填写相关收据、注明起始时间，将其中一联交给游客，凭此联结算导游服务费用。
三）服务。1、致欢迎词：欢迎语、介绍语；
2、景点游览、讲解；
四）结算费用：游客出示单据，根据服务时间结算费用。
饭店服务接待程序
饭店宾客信息流程分析及其管理。饭店是为宾客服务的开放型企业。从饭店与客人发生联系开始 如预定 经抵达接待。问询服务。提供宾客消费设施项目，到离店结账，构成了客人在店消费的一个完整过程。一。预定阶段。二。接待阶段。三。住店 消费 阶段。四。结账店阶段。预定阶段。客人可以通过各种方式 信函。传真。电子邮...
客户服务作业程序
xxxx光电 xxxxx opto electronic co.ltd.一 目的。为服务客户，达成客户对本公司之满意度，订定本程序，以为各项服务之依循。二 适用范围。凡与本公司往来或潜在之客户，均属服务对象。三 定义。无。四 职责。无。五 内容。5.1 客户询价 服务 5.1.1 客户可根据实际需求...
高职导游服务” 普通话导游服务 英语导游服务 赛项文
高职 导游服务 普通话导游服务 英语导游服务 赛项文化知识测试题库。1.请说出 三鼎甲 一词的含义？答 古代科举考试中，殿试是皇帝主持的考试，按成绩分为 三甲 即三等 其中一甲取三名，叫 赐进士及第 第一名称 状元 第二名称 榜眼 第三名称 探花 合称 三鼎甲 2.请说出 唐人街 名称的由来？答 唐...