教学过程设计。
教学导入：1）导游人员应该扮演哪些社会角色？（2）作为一门导游应该具备哪些职业素养？
注释及教后感。
教学设计：模块1项目2导游人员。
任务3——了解导游人员的职业道德任务实施：
全国模范导游员——文支花事迹。
2023年8月28日下午2时35分许，文花枝在带团途中遭遇车祸，车上人员6人**，14人重伤，8人轻伤。她身受重伤，全身多处骨折，数度昏迷。身处险境，当营救人员想先把坐在车门口第一排的文花枝先抢救出来时，她却没有忘记一名导游的神圣职责，高呼“我是导游，后面是我的游客，请你们先救游客”，把生的希望让给别人，表现了一个普通导游不怕牺牲、先人后己的忘我境界，以实际行动践行了社会主义荣辱观。
由于错过最佳救治时间，她左腿高位截肢。文花枝先进事迹推出后，引起社会各界的广泛关注与赞誉。**电视台《人与社会》栏目以《美丽的花枝》为题对她的事迹做了专题报道。
任务分析：从文花枝的身上，我们再一次看到了什么是“以游客的利益为第一”信念。文花枝的精神集中代表了我们旅游从业人员应该具备，也是旅游者希望导游具备的职业道德与素养。
不积小步，无以至千里；不积小流，无以成江河。没有平时的严格与努力，就没有紧要关头的崇高与完美。英雄的产生，**于她自己对工作的一种责任。
这种责任使她在工作中忘记了自我，在平凡的工作岗位上，用自己的热情和努力，做人民的勤务员。学习花枝，就是要学习她诚实守信、忠于职守的道德情操。一、导游人员的职业道德。
一）自尊自爱、敬岗爱业（二）热情友好、宾客至上（三）不卑不亢、光芒磊落（四）真诚公道、信誉第一（五）意志坚定、沉着冷静（六）遵纪守法、廉洁奉公。
七）团结协作、顾全大局（八）身心健康、积极向上（九）文明礼貌、仪容端庄（十）耐心细致、优质服务。
二、导游人员应具备的知识素养。
一）史地文化知识（二）政策法规知识（三）语言知识。
四）心理学、美学知识（五）旅行生活常识。
六）旅游客源地与目的地知识。
三、导游人员应具备的能力素质。
一）独立工作能力1、独立带团能力2、独立宣传讲解能力。
3、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力（二）善于与人打交道的能力（三）较高的导游能力（四）较强的组织管理能力。
课堂小结：通过学习了解导游人员应该具备的职业道德、知识素养和能力素质。
导游业务作业
全程导游员 全陪 接待团体旅游游客的服务程序。一 准备阶段 1 熟悉情况。研究旅游团的接待计划 熟悉旅游团的情况和旅游路线的情况 了解各地承担接待任务的旅行社情况 确定接待计划的重点和服务方向 2 物质准备。全程导游员所需准备的物品基本上同领队相同。3 联系地陪。在旅游团抵达前一天，全程导游员应主动...
2023年导游考试《导游业务》辅导 导游服务程序
导游服务程序与服务规范。1.散客旅游与团体旅游相比具有预订期短 规模小 批次多 变化大的特点。2.导游又带团时，应当持有旅行社下发的接待计划书，这是导游员合法工作的前提。3.对个体散客，导游员可采用对话形式进行讲解。游览前，导游员应提供游览路线的合理化建议，由游客自行选择。4.低配到达机场迎接旅游团...
导游业务案例分析
六 案例分析 考试出2道，2 8分 16分 年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数 国籍一一对上号后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队拿出计划和小汪对照后，小汪才知道自己接错团了。1 分析小汪接错...