二、导游人员的带团技能。
1、 了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。
2、 熟悉如何与领队搞好关系。
3、 熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服务的途径。
4、 了解处理好一些关系的重要性和方法。
5、 掌握重点旅游者的接待工作。
三、导游人员的语言技能。
了解导游语言的功能和运用原则；了解导游语言的音调和负责。
四、导游人员的讲解技能。
熟悉讲解应遵循的基本原则；掌握常用的导游讲解方法和技巧。
第四章对旅游者个别要求的处理（口试）
考试目的：通过本章考试，检查考生对在旅游接待过程中旅游者个别要求的处理的基本原则的掌握程度；同时检查考生对旅游者个别要求的处理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的应变能力。
一、处理旅行者个别要求的原则。
了解与熟悉处理旅游者个别要求的基本原则。
二、旅途生活方面个别要求的处理。
1、 熟悉处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面提出个别要求时的处理方法。
2、 熟悉一般应允许旅游者自由活动的几种情况的处理方法；掌握有时应劝阻旅游者自由活动的几种情况。
3、 了解旅游者要试探亲友的处理方法和注意事项；了解要求亲友随团活动的处理方法。
4、 熟悉旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理方法。
第五章问题和事故的预防与处理（口试）
一、问题的预防与处理。
1、 掌握不同原因造成旅游活动计划和回程变更时应采取的一般措施和具体措施。
2、 掌握丢失政见、钱物、行李的预防措施及处理方法。
3、 了解对旅游者越轨言行的处理方法。
4、 熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的处理方法。
5、 了解旅游者死亡的处理程度。
二、业务事故的预防和处理。
1、 熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的处理和预防。
2、 了解造成空接的原因和处理方法。
3、 掌握错接的预防和处理方法。
4、 掌握误机（车、船）事故的原因、处理和预防。
5、 掌握旅游者走失的预防和处理。
三、安全事故的预防与处理。
1、 熟悉交通事故的预防与处理。
2、 了解火灾事故的预防与处理。
3、 了解治安事故的预防与处理。
第六章导游业务相关知识（笔试）
考试目的：通过本章的考试，检查考生对与岛屿业务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平。
考试内容：一、交通知识。
熟悉和掌握航空、铁路和水路客运知识。
二、外汇知识。
了解外汇有关知识。
三、入出境知识。
熟悉和掌握入出中国国境应持的有效证件和海关知识；了解边防检查、安全检查和卫生检疫知识。
四、礼貌礼节常识。
了解礼貌礼节的含义，熟悉人际交往中的礼节和待人接物的常识。
五、卫生知识。
了解旅游常见疾病、急症的防治方法。
六、其他常识。
熟悉摄影氏华氏度换算；熟悉度量衡换算；掌握国际时差。
《导游业务》考试大纲
河南职业技术学院 3 2 升段选拔考试。考试形式 闭卷。第一章导游服务。目的及要求 了解导游服务的产生和发展是旅游活动发展的必然结果 了解21世纪旅游业发展的趋势。熟悉导游服务的类型和范围。熟悉导游服务的性质和特点。掌握导游服务基本原则，了解其在旅游接待工作中的具体运用。内容 导游服务的产生和发展 ...
《导游业务》考试大纲
通过考试，检查考生对导游服务性质 特点 地位和作用的认识 对一名合格的初级导游人员应具备的素质 导游人员的职责 导游人员的职业道德和行为规范 导游服务程序 导游服务技能 导游服务中常见的旅游者个别要求 常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度。具体考试范围 第一章导游服务的历史和发展。第一节导游...
导游业务考试大纲
一 导游集体分工协作。了解导游集体分工协作重要性和方法。二 导游人员的带团技能。1 了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。2 熟悉如何与领队搞好关系。3 熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服务的途径。4 了解处理好一些关系的重要性和方法。5 掌握重点旅游者的接待工作。三 导游...