河南职业技术学院 "3+2”升段选拔考试。
考试形式：闭卷。
第一章导游服务。
目的及要求：了解导游服务的产生和发展是旅游活动发展的必然结果；了解21世纪旅游业发展的趋势。熟悉导游服务的类型和范围。
熟悉导游服务的性质和特点。掌握导游服务基本原则，了解其在旅游接待工作中的具体运用。
内容：导游服务的产生和发展、类型与范围，性质与特点、目的与要求、原则及发展趋势。
第二章导游人员。
目的及要求：掌握导游人员的概念和分类；掌握导游人员的基本职责，以及不同类别导游人员的职责；熟悉当今导游人员应具备各种素质；了解导游人员的职业道德，熟悉导游人员的行为规范。
内容：导游人员的概念和分类、职责、素质、职业道德和行为规范。
第三章导游工作程序与标准。
目的及要求：掌握地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及服务质量标准；掌握全陪在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准；熟悉领队的服务程序与服务质量；了解景点景区导游的服务程序与服务质量标准；了解散客旅游服务中的接待服务、导游服务和送站服务的服务程序与标准。
内容：地陪服务程序与标准、全陪服务程序与标准、领队服务程序与标准、景点景区导游服务程序与标准、散客导游服务程序与标准。
第四章旅游者个别要求的处理。
目的及要求：掌握处理旅游者个别要求旅游者个别要求处理的基本原则；熟悉旅游者在餐饮、住房、娱乐方面提出个别要求时的处理方法，熟悉和了解旅游者在购物方面的个别要求的处理方法；熟悉一般应允许旅游者自由活动的几种情况的处理方法；掌握有时应劝阻旅游者自由活动的几种情况；熟悉旅游者要求传递物品方面个别要求的处理方法。熟悉旅游者要求探视亲友的处理方法和注意事项；掌握要求亲友随团活动的处理方法；熟悉旅游者要求中途退团和延长旅游期限的处理方法。
内容：旅游者个别要求处理的基本原则，餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理，要求自由活动与传递物品方面个别要求的处理，其他方面个别要求的处理。
第五章导游服务中常见问题与事故的处理。
目的及要求：熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的处理和预防；熟悉造成空接的原因，掌握处理的方法；掌握错接的预防和处理方法。掌握不同原因造成的旅游活动计划和日程变更的一般措施和具体措施；掌握误机（车、船）事故的处理和预防。
掌握丢失各种证件、钱物、行李的预防措施及处理方法；掌握旅游者走失的预防与处理。熟悉旅游者患病的预防措施，掌握旅游者患一般疾病和突患重病的处理方法，了解旅游者因病死亡的处理程序。正确区分旅游者越轨言行合肥越轨言行的界限，掌握对旅游者有攻击和诬蔑言论、违法行为、散发宗教宣传品等情况的处理。
掌握交通事故、治安事故、火灾事故及食物中毒的预防和处理。
内容：漏接、空接、错接的处理与预防，活动计划与日程变更的处理，误机（车、船）事故的预防和处理，证件、财物、行李丢失的预防和处理，旅游者走失的预防与处理，旅游者患病、死亡的处理，旅游者越轨言行的处理，旅游安全事故的预防与处理。
第六章带团技能。
目的及要求：掌握带团的特点与原则；了解导游人员的自我定位与调节；掌握处理合作关系的技能；掌握和与旅游者交往的技能；培养个性化服务的意识和能力。
内容：带团的特点与原则，导游人员的自我定位与调节，处理合作关系的技能，与旅游者交往的技能，个性化服务的技能。
第七章导游讲解。
目的及要求：掌握导游语言的概念和基本要求；掌握、口头语言的概念和基本要求；掌握体态语言的概念和基本要求；熟悉导游交际语言的相关内容；掌握导游讲解的常用方法。
内容：导游语言，口头语言，体态语言，导游交际语言，导游讲解常用的方法。
第八章导游业务相关知识。
内容：入出境知识，交通、邮电知识，货币、保险知识，卫生、保健知识 ，礼貌、礼节、礼俗知识。
《导游业务》考试大纲
通过考试，检查考生对导游服务性质 特点 地位和作用的认识 对一名合格的初级导游人员应具备的素质 导游人员的职责 导游人员的职业道德和行为规范 导游服务程序 导游服务技能 导游服务中常见的旅游者个别要求 常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度。具体考试范围 第一章导游服务的历史和发展。第一节导游...
导游业务考试大纲
一 导游集体分工协作。了解导游集体分工协作重要性和方法。二 导游人员的带团技能。1 了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。2 熟悉如何与领队搞好关系。3 熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服务的途径。4 了解处理好一些关系的重要性和方法。5 掌握重点旅游者的接待工作。三 导游...
《导游业务》考试大纲
二 导游人员的带团技能。1 了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。2 熟悉如何与领队搞好关系。3 熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服务的途径。4 了解处理好一些关系的重要性和方法。5 掌握重点旅游者的接待工作。三 导游人员的语言技能。了解导游语言的功能和运用原则 了解导游语...