导游服务程序与服务规范。
1.散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大的特点。
2.导游又带团时，应当持有旅行社下发的接待计划书，这是导游员合法工作的前提。
3.对个体散客，导游员可采用对话形式进行讲解。游览前，导游员应提供游览路线的合理化建议，由游客自行选择。
4.低配到达机场迎接旅游团的主要工作有认找旅游团、核实人数、集中清点人数，然后集合登车前往下榻的饭店。
5.低配工作中准备工作包括物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。
6.地陪带团队到旅游定点商店购物。要避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。
7.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。
8.散客旅游又称半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
9.地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲。
10.导游人员在接团前的心理准备主要有准备面临艰苦复杂的工作和准备承受抱怨和投诉两个方面。
2023年导游考试《导游业务》试题
1.旅游团队通常有等类型。a 外宾团b 内宾团c 出境团d 边境团。答 abc2.内宾团的导游服务团队一般由组成。a 领队b 全陪c 地陪d 景点讲解员。答 bc3.外宾团的导游服务团队一般由组成。a 领队b 全陪c 地陪d 景点讲解员。答 abc4.导游服务团队的合作基础有。a 共同的处事依据b ...
2023年导游考试导游业务章节习题
第一节旅游活动。小结 本结介绍了旅游业发展的简史 旅游活动的种类以及旅游目的地和客源国等。一 填空题 请将答案填在题中横线上 1 年，托马斯 库克旅行社营业 这是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。2 按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为 和 二 单选题3 人以上游客组成旅游团进行集...
2019导游考试辅导 导游权利和义务
导游人员的权利和义务。一 导游人员的权利 一 导游人员的人身权 导游人员管理条例 规定 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。二 导游人员的履行职务权 导游人员管理条例 规定 导游人员在引导旅游者...