4. 了解处理好一些关系的重要性和方法。
5. 掌握重点旅游者的接待工作。
二、 导游人员的语言技能。
了解导游语言的功能和运用原则；了解导游语言的音调和负责。
三、 导游人员的讲解技能。
熟悉讲解应遵循的基本原则；找我常用的导游讲解方法和技巧。
第四章对旅游者个别要求的处理（口试）
考试目的：通过本章考试，检查考生对在旅游接待过程中旅游者个别要求的处理的基本原则的掌握程度；同事检查考生对旅游者个别要求的处理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的应变能力。
考试内容：一、 处理旅游者个别要求的基本原则。
了解与熟悉处理旅游者个别要求的基本原则。
二、 旅途生活方面个别要求的处理。
1. 熟悉处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面提出个别要求时的处理方法。
2. 熟悉一般应允许旅游者自由活动的几种情况的处理方法；掌握有时应劝阻旅游者自由活动的几种情况。
3. 了解旅游者要示探视亲友的处理方法和注意事项；了解要求亲友随团活动的处理方法。
4. 熟悉旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理方法。
第五章问题和事故的预防与处理（口试）
一、 问题的预防与处理。
1. 掌握不同原因造成旅游活动计划和回程变更时应采取的一般措施和具体措施。
2. 掌握丢失证件、前。
五、行李的预防措施及处理方法。
3. 了解旅游者死亡的处理程序。
二、 业务事故的预防和处理。
1. 熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的处理和预防。
2. 了解造成空接的原因和处理方法。
3. 掌握错接的预防和处理方法。
4. 掌握误机（车、船）事故的原因、处理和预防。
5. 掌握旅游者走失的预防和处理。
三、 安全事故的预防与处理。
1. 了解交通事故的预防与处理。
2. 熟悉火灾事故的预防与处理。
3. 熟悉治安事故的预防与处理。
第六章导游业务相关知识（笔试）
考试目的：通过本章的考试，检查考生对于导游业务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平。
考试内容：一、 旅行社业务简介。
熟悉国际旅行社和国内旅行社的业务范围。掌握旅行社产品的概念和形态。
二、 交通知识。
熟悉和掌握航空、铁路和水路客运知识。
三、 外汇知识。
了解外汇的有关知识。
四、 入出境知识。
熟悉和掌握入出中国国境应持的有效证件和海关知识；了解边防检查、安全检查和卫生检疫知识。
五、 礼貌礼节常识。
了解礼貌礼节的含义，熟悉人际交往中的礼节和待人接物的常识。
六、 卫生知识。
了解旅游常见疾病、急症的防治方法。
七、 其它常识。
熟悉摄影氏华氏度换算；熟悉度量衡换算；掌握国际时差。
2023年天津卷
2009年普通高等学校招生全国统一考试 天津卷 一 单项选择题 每小题6分，共30分。每小题给出的四个选项中，只有一个选项是正确。的 1.物块静止在固定的斜面上，分别按图示的方向对物块施加大小相等的力f，a中f垂直于斜面向上。b中f垂直于斜面向下，c中f竖直向上，d中f竖直向下，施力后物块仍然静止，...
2023年天津政法干警考试申论热点面对面之六
城市安全是系统工程 最近，一些城市频发高空 玻璃雨 还发生了水泥外墙脱落等事件。尽管在大多数地方，玻璃幕墙爆裂事件并没有造 员 但也确实让不少市民吓出了一身冷汗。在杭州，江西女孩朱依依就没有那么幸运，由于被21楼坠落的幕墙玻璃击中左腿而截肢。对此，我们应该清醒地认识到，这些事例也许只是城市安全事故的...
2023年导游考试《导游业务》试题
1.旅游团队通常有等类型。a 外宾团b 内宾团c 出境团d 边境团。答 abc2.内宾团的导游服务团队一般由组成。a 领队b 全陪c 地陪d 景点讲解员。答 bc3.外宾团的导游服务团队一般由组成。a 领队b 全陪c 地陪d 景点讲解员。答 abc4.导游服务团队的合作基础有。a 共同的处事依据b ...