通过考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度。
具体考试范围：
第一章导游服务的历史和发展。
第一节导游服务的产生和发展。
了解古代的向导服务，掌握近代导游服务，熟悉现代的导游服务。
第二节我国导游服务的发展历程。
掌握我国导游服务经历的三个时期的主要特征。
第二章导游人员。
第一节导游人员的概念与分类。
掌握导游人员的概念和按业务范围划分的导游人员分类。
第二节导游人员的社会角色。
熟悉导游人员所扮演的四种社会角色。
第三节导游人员的从业素质。
熟悉导游人员职业道德，掌握导游人员应具备的知识素养和能力素质。
第四节导游人员的职业形象。
熟悉导游人员的仪容仪表和仪态礼仪，掌握导游人员的行为礼节。
第五节导游人员的管理。
掌握我国现行的导游人员管理制度。
第三章导游工作。
第一节导游工作概述。
了解导游工作的性质、价值和导游工作的范围，掌握导游工作的特点。
第二节地陪导游工作程序。
掌握地陪的八大工作程序。
第三节全陪导游工作程序。
掌握全陪的九大工作程序。
第五章导游服务技能。
第一节导游人员的带团技能。
掌握接待不同年龄旅游者的导游服务技能。
第二节导游人员的语言技能。
熟悉导游语言运用的基本原则，掌握幽默在导游中的作用。
第三节导游人员的讲解技能。
掌握导游方法运用的原则，掌握常用的导游方法和技巧。
第六章旅游者个别要求及问题的处理。
第二节旅游者个别要求的处理方法。
掌握旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理方法。熟悉旅游者自由活动和探视亲友、转递物品要求的处理方法。
第七章旅游事故及处理与预防。
第一节旅游事故的类型。
掌握旅游事故的分类及包含的内容。
第二节旅游事故的处理和预防。
掌握业务事故、个人事故、安全事故的预防和处理方法。
第八章导游工作必备常识。
第一节交通、邮电知识。
熟悉邮电知识，掌握交通知识。
第二节货币保险知识。
了解保险知识，掌握货币知识。
第三节出入境知识。
掌握入境知识。
《导游业务》考试大纲
河南职业技术学院 3 2 升段选拔考试。考试形式 闭卷。第一章导游服务。目的及要求 了解导游服务的产生和发展是旅游活动发展的必然结果 了解21世纪旅游业发展的趋势。熟悉导游服务的类型和范围。熟悉导游服务的性质和特点。掌握导游服务基本原则，了解其在旅游接待工作中的具体运用。内容 导游服务的产生和发展 ...
导游业务考试大纲
一 导游集体分工协作。了解导游集体分工协作重要性和方法。二 导游人员的带团技能。1 了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。2 熟悉如何与领队搞好关系。3 熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服务的途径。4 了解处理好一些关系的重要性和方法。5 掌握重点旅游者的接待工作。三 导游...
《导游业务》考试大纲
二 导游人员的带团技能。1 了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。2 熟悉如何与领队搞好关系。3 熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服务的途径。4 了解处理好一些关系的重要性和方法。5 掌握重点旅游者的接待工作。三 导游人员的语言技能。了解导游语言的功能和运用原则 了解导游语...