九、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?
1、致欢送辞。
在赴机场(车站、码头)途中,地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括:
(1)回顾旅游活动,感谢大家的合作。
(2)表达友谊和惜别之情。
(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。
(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉。
(5)表达美好的祝愿。
2、提前到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,具体要求是:出境航班提前2小时,乘国内线飞机提前1.5小时,乘火车提前1小时。
旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前,地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后,地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。
3、办理离站手续。
送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团。
(1)移交交通票据和行李票。带团走进机场(车站、码头)大厅后,地陪应迅速与旅行社行李员取得联系,将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实,然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实。
(2)需要垫付机场建设费的团,地陪要照计划办理,回到旅行社后再凭票据报销。
(3)等旅游团所乘交通工具驶离后,地陪方可离开。
送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团。
(1)移交行李。送出境的旅游团,地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李,清点、核实后协助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团,要按照计划办理,注意保存好票据,回旅行社票据报销。
(3)旅游团竟如隔离区后,地陪方可离开。
4、与司机结帐。
送走旅游团后,地陪应与旅游车司机结帐,在用车单据上签字,并保留好单据。
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