导游人员的计分管理制度。
1. 管理机构。
国家对导游人员实行计分管理制度，《实施办法》规定。
2. 记分和扣分方法。
导游人员的记分办法实行年度10分制，《实施办法》分别规定了，一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五个等级的扣分办法。
导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除10分：
1) 有损害国家利益和民族尊严的言行的。
2) 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。
3) 有殴打或谩骂旅游者行为的。
4) 欺骗、胁迫旅游者消费的。
5) 未通过年审，继续从业导游业务的。
6) 因自身原因，造成旅游团重大危害和损失的。
导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除8分：
1) 拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的。
2) 擅自增加或者减少旅游项目的。
3) 擅自终止导游活动的。
4) 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的。
5) 未经旅行社委派四字承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的。
导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除6分：
1) 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的。
2) 以明示或暗示的方式向旅游者索要消费的。
3) 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的。
4) 讲解质量差或不讲解的。
5) 私自转借导游证供他人使用的。
6) 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除4分：
1) 私自带人随团游览的。
2) 无辜不随团活动的。
3) 在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡的。
4) 不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗的。
导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除2分：
1) 未按规定时间到岗的。
2) 10人以上团队未打接待社社旗的。
3) 未携带正规接待计划的。
4) 接站未出示旅行社标识的。
5) 仪表、着装不整齐的。
6) 讲解中吸烟吃东西的。
7) 分值扣完后的处理。
《实施办法》规定导游人员10分分值被扣完后：
由最后扣分的旅游行政执法单位，暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，于10日内通知导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的人员，可执旅游执法单位出具保留证明完成团队剩余行程。
2019导游考试政策法规总结版
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