2023年导游考试。
政策法规与导游实务试卷。
一、单项选择题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入括号内，多选、错选不得分）1、中国共产党十七届三中全会的中心议题是（）a、推进农村改革发展b、继续推进西部大开发c、加快经济体制改革。
d、弘扬抗震救灾景山，加快灾后重建2、科学发展观的核心是（）a、科学b、发展c、以人为本d、统筹兼顾。
3、中国第一个省级少数民族自治的地方是（）a、新疆维吾尔自治区b、内蒙古自治区c、**自治区d、广西壮族自治区。
4、下列不属于刑事责任形式的是（）a、没收财产b、有期徒刑c、恢复名誉d、剥夺政治权利。
5、下列属于生产安全事故的是（）a、环境污染事故。
b、核设施事故c、国防科研生产事故d、道路交通事故。
6、下列说法不正确的是（）a、要约人依法撤销要约，要约失效b、拒绝要约的通知到达要约人，要约失效c、承诺期满，受要约人未作出承诺，要约继续有效d、受要约人对要约的内容作出实质性变更，要约失效7、合同规范的民事权利义务关系不包括（）a、婚姻、收养、监护等有关身份的关系b、旅游活动中的民事权利义务关系c、法人之间的民事权利义务关系d、法人与自然人之间的权利义务关系8、下列关于劳动合同表述不正确的是（）a、劳动合同的内容是确立劳动关系。
b、旅游企业中的劳资双方对劳动合同发生争议的，应由旅游执法部门予以裁决c、劳动合同中应写明劳动者的姓名、住址和身份证号码d、用人单位被依法宣告破产时，劳动合同终止9、下列不属于股份****特征的是（）a、股东富有有限责任。
b、发起人注册资本金不低于人民币150万元c、全部资本分为等额股份d、开放性与社会性。
10、旅行社歇业超过半年，年检主管部门作出的年检结论是（）a、通过业务年检b、暂缓通过业务年检c、不予通过业务年检d、建议注销经营许可证。
11、缺的临时导游证不需要具备的条件是（）
a、是中华人民共和国公民b、具有特定语种语言能力c、参加全省统一考试并合格。
d、由旅行社根据需要向旅游行政部门申请12、导游人员被扣除8分的行为是（）a、未携带正规接待计划b、擅自中止导游活动c、谩骂旅游者d、私自待人随团游览。
13、中国公民处境旅游应当申请办理（）a、外交护照b、公务护照c、普通护照d、特别护照。
14、外国人在我国可以自由旅行的地区是（）a、甲类地区b、乙类地区c、丙类地区d、丁类地区。
15、旅行社经营旅游团队业务，同团同标准的合同差价不得超过（）a、5%b、10%c、15%d、20%
16、关于旅游景区景点管理，下列说法不正确的是（）
a、旅游景区景点应设立区域界限标志、服务设施标志和游览导向标志。
17、根据《四川省旅游条例》规定，法人和其他组织去的国有旅游资源经营权的形式不包括（）a、租赁。
b、划拨c、承包d、竞买。
18、由双方自愿选择的社会组织或第三人主持进行的调节属于（）a、行政调解b、司法调解c、民间调解d、仲裁调解。
19、辩证唯物主义认识论首要和基本观点是（）a、物质第一的观点b、对立统一的观点c、实践的观点d、质量互变的观点。
20、导游员最基本的职业意识是服务意识和（）a、效益意识b、文明意识c、敬业意识d、协作意识。
二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分。每小题至少有两个正确答案，请将正确答案前的字母填入括号内，多选、少选、错选均不得分。）1、下列关于2023年北京奥运会的表述正确的是（）a、北京奥运会是第二十八届夏季奥林匹克运动会b、北京奥运会于2023年8月8日至8月24日举行。
c、北京奥运会的三大理念是（）绿色奥运、科技奥运、人文奥运d、北京奥运会的口号是：“同一个世界，同一个梦想”e、中国体育代表团在北京奥运会上共获得了51枚金牌2、“十一五”期间，四川省重点打造的精品旅游线路是（）a、九环线b、成乐环线c、东环线d、西环线e、三国文化环线3、旅游行政程序的基本制度包括（）
a、行政听证制度b、信息公开制度c、行政调查制度d、说明理由制度e、行政案卷制度4、旅行社违约行为的具体形态是（）
a、履行不能b、拒绝履行c、迟延履行d、瑕疵给付e、加害给付5、外国旅行社在中国境内设立的常驻机构不得从事的业务有（）a、为旅游者代订交通票据b、旅游咨询c、招徕中国旅游者赴国外旅游d、旅游宣传e、在国外招徕旅游者来华旅游。
6、根据《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形有（）a、因过失犯罪而受过刑事处罚的人员b、被吊销导游证的人员c、因故意犯罪而受过刑事处罚的人员d、患有传染性疾病的人员e、限制民事行为能力的人员7、下列说法正确的是（）
a、航空旅客运输合同在游客购买客票、行李票时即告成立b、铁路货物运单是铁路运输合同或合同的组成部分c、国家设立道路交通事故社会救助**。
d、食品生产经营企业必须首先取得卫生行政部门发放的卫生许可证e、我国不可移动文物分为一级文物、二级文物、**文物8、旅游行业协会建立行业诚信经营公开承诺制度的内容包括（）
a、假日信息预报制度b、行业诚信经营监理制度c、行业失信复议制度d、行业失信惩戒制度e、旅游警示信息发布制度9、民事诉讼的程序有（）
a、直接程序b、间接程序c、普通程序d、特别程序e、简易程序10、下列关于“道德”表述正确的是（）
a、道德是一种制度化的规范b、道德调节的手段是非强制性的c、道德有时会阻碍生产力的发展d、道德是一种内外化结合的规范e、道德调解是以必要的个人利益牺牲为前提的。
三、名词解释题（本大题共5个小题，每小题4分，共20分）1、合同变更：
2、违法行为：
3、旅游安全事故：
4、旅行社门市部：
5、风景名胜区：
四、简答题（本大题共3个小题，每小题5分，共15分）1、简述旅游法的调整对象。
2、简述导游员的社会经济权利。
3、简述不适用旅行社质量保证金赔偿的情形。
五、案例分析题（本大题共2个小题，1小题10分，2小题15分，共25分）
年8月，游客吴女士一行三人参加了某旅行社组织的“海螺沟、康定三日游”团队。上车前，吴女士等人在导游员和平安保险公司业务员的推销下，各自购买了一份人身财产保险。在从海螺沟返回成都的途中，由于路况不好，汽车发生剧烈颠簸，致使坐在后排的吴女士第一腰椎压缩性骨折，吴女士前后花去**费14000余元人民币。
时候平安保险公司赔付吴女士**费8000元。吴女士多次与旅行社交涉，要求旅行社赔偿其余的**费及护理费、营养费和误工费共计人民币87000元。请问：
1）经营旅行社业务必须购买什么保险？该保险的投保人、保险人、被保险人、受益人分别是谁？（5分）
2）旅行社是否应该赔偿吴女士的经济损失？为什么？（5分）
年10月，某市旅游执法部门接到旅游者许先生等18人的投诉，称经王某的介绍于国庆期间参加了h旅行社组织的“云南昆明、大理、丽江六日游” 旅行团，王某担任该团的全陪；但在云南旅游期间，原定的三星级宾馆实际为一星级，餐饮标准也低于原定标准，因此要求h旅行社进行赔偿。经该市旅游执法部门调查，得知h旅行社实为另一旅行社的工作人员李某与某公司的业务员张某拼凑而成的、未经有关部门批准和注册登记的无证旅行社，王某为s旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。请问：
（1）许先生等人的要求该如何解决？（3分）
2）旅游执法部门应对李某、张某怎样处罚？（5分）
3）王某存在哪些过错？应承担什么样的责任？（7分）
六、单项选择题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入括号内，多选、错选不得分）1、**声像导游的优势是（）
a、能提供规范的经典介绍b、能提供流利的翻译服务c、能提供周到的旅途生活服务d、能促进了解、增进友谊2、导游人员年审培训的重点是（）
a、政策法规知识b、业务知识c、业务技能d、政治思想和职业道德3、景区导游服务的核心内容是（）
a、生活服务b、翻译服务c、讲解服务d、向导服务。
4、某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该（）a、不同意b、请示旅行社决定是否同意c、同意但餐费自理d、同意且不再收取任何费用5、导游员致欢送词，原则上不包括（）
a、简答地回顾这几天的形成b、诚恳地表明工作地态度。
c、热情地表达美好的祝愿d、真诚地感谢领队和全陪对自己工作地支持6、如果发生治安事故，导游员首先应该（）
a、报警b、挺身而出c、救治伤员d、报告旅行社7、国内旅游团队入住饭店，不属于全陪导游员职责的是（）
a、分配标间b、提醒科任将贵重物品寄存到饭店贵重物品保管室c、请外出活动的游客带上房卡或店徽d、同志饭店次日叫早8、导游讲解以中音为佳。一般达到多少人就应该使用话筒（）a、8人b、11人c、14人d、16人9、旅游者丢失贵重物品，导游人员应该首先（）
a、帮助寻找b、向公安局报案c、请旅行社出具证明d、向保险公司索赔10、导游的态势语言不包括（）
a、姿态b、表情c、语调d、目光11、游客心脏病猝发，导游员应该首先（）
a、送客人到医院抢救b、打**请医院前来救治。
c、向旅行社报告d、寻找客人自卑的急救药并请客人服下12、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。这里影响观赏效果的因素是（）a、观赏时机b、观赏节奏c、观赏距离d、观赏位置13、发生火灾事故后，导游人员处置不当的是（）a、立即报警b、带游客尽快乘电梯逃生。
c、通过浓烟区域时用湿毛巾捂住口鼻，沿墙根匍匐而行d、如被困室内，立即关闭房门，向窗外挥动彩色衣物求救。14、在公安局出入境管理部门登记的人员不包括（）
a、各级党政机关县处级以上领导干部b、离退休的处级领导干部。
c、金融机构的法人代表d、国有大中型企业中层以上管理人员15、国际上通常以经过英国格林威治天文台的0度经线为标准，将地球划分为东西各12个时区，每个时区的经度是（）
a、12度b、15度c、24度d、36度。
七、简答题（本大题共3个小题，每小题5分，共15分）1、导游工作地涉外性要求导游人员遵守哪些外事纪律？
2、领队带客人入住国外的饭店，应题型游客客服哪些不良习惯？
3、“合理而可能”是导游处理游客个别要求的基本原则，请谈谈你对“合理”二字内涵的理解。
八、案例分析题（本大题共2个小题，每小题10分，共20分）
1、海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队。按照旅游合同，导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”。
在珍珠馆，一位姓**女士对标价4000元的五彩珍珠链发生兴趣，王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以1200元成交；见一部分客人对电子产品感兴趣，王导又主动表示可以带客人购买价廉物美的走私罚没物品，并将客人带往某电器商店购物。次日出发前，朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换，说：“一位内行人士认定它为残次品”；部分客人也怀疑自己所购标示为“索尼”、“三星”、“苹果”等品牌的廉价mp4可能是冒牌货，要求导游协助退换。
王导表示没有质监部门正式的质量坚定报告，商品不能退换，客人只好作罢。一周后，海南旅行社接到组团社发来的传真，声明今后该社赴海南团队一律不得安排王导带团。请问：
（1）王导在接团过程中做错了那些事？（5分）
2）导游指导客人购物应遵守哪些纪律？（5分）
2、李某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由，要求自行活动。李某见小王态度坚决，就没有阻拦。但小王自行游览中误入未开放的原始森林，结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折，请问：
1）客人要求在景区自行游览，导游在什么情况下不能同意？（3分）
2）对于自行游览的客人，导游应注意交代哪些事项？（3分）
3）客人发生骨折，导游如何处置？（4分）
福建省2023年导游考试《政策法规与导游服务》真题试卷
一 单选题 本大题30小题 每题1.0分，共30.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。第1题 科学发展观的根本方法是 a实现经济社会更快更好的发展。b促进人与自然的和谐发展。c统筹兼顾。d坚持以人为本。正确答案 c 本题分数 1.0...
2019导游考试政策法规总结版
科学发展观的基本要求 1.坚持以经济建设为中心2.坚持经济社会协调发展 3.坚持城乡协调发展 4.坚持区域协调发展 5.坚持可持续发展 6.坚持改革开放 7.坚持以人为本 社会主义初级阶段的主要矛盾 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间矛盾。党的基本路线包括奋斗目标 实现目标的基本途径和...
2023年导游考试政策法规加强练习
五 简答题 每小题5分，共20分 1.申请领取导游证的条件和程序是什么？2.民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么？3.旅游投诉受理应当符合哪些条件？4.什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？答案 1.导游人员管理条例 规定 取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可...