一、填空题[/b](每空0.5分，共8分)。请将答案填在题中的横线上。
年12月26日国家旅游局以15号令发布了《导游人员管理实施办法》，其中确定了对导游人员实行和两项制度。
2、对于特别重大安全事故，应当严格按照***进行处理；对在华死亡的外国旅游者严格按照***办理。3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关等身份关系的协议，不适用合同法。
4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经同意，并应在指定范围内进行。
5、我国《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的。
6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求优质服务。
7、我国旅游业的指导方针是要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好。
b]二、单项选择题[/b](每题1分，共15分)。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。
1、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员。a、不得参加导游资格考试b、不得颁发导游资格证书c、不得颁发导游证d、不得从事旅游行业的工作。
2、初级导游员的资历要求是，取得导游资格证后___a、即可取得b、工作满一年c、工作满两年d、工作满三年。
3、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社。
a、应退还旅游者购物价款的10%b、应退还旅游者购物价款的20%c、应退还旅游者的全部购物价款d、应退还旅游者购物价款的两倍4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应___
a、赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金b、赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金c、赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10%的违约金d、赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20%的违约金5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，__应当向旅游者承担违约责任。
a、甲旅行社b、某饭店。
c、甲旅行社和某饭店d、甲旅行社或某饭店6、《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以___的罚款。
a、500元以下b、3000元以上1万元以下。
c、1000元以上3万元以下d、1万元以上5万元以下。
7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以___方式进行。a、散客b、团队c、自助游d、公务。
8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为___a、400万元人民币b、4000万元人民币。
c、4000万美元d、4000万美元以上。
9、我国《消费者权益保**》规定，保护消费者的合法权益是___a、经营者的责任b、消费者的责任。
c、全体公民的责任d、全社会的共同责任。
10、某旅游定点餐馆**不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，按照《食品卫生法》的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的报告。a、旅游行政管理部门b、工商行政管理部门c、卫生行政管理部门d、卫生防疫部门。
11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由___申请人民法院强制执行。a、旅游行政管理机关。
b、所在地旅游行政管理机关c、作出决定的旅游行政管理机关。
d、作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关12、饭店业与___并称为旅游业的三大支柱。
a、旅游景区景点、旅游娱乐业b、旅行社业、旅游交通业c、旅游饮食业、旅游购物业d、旅行社业、旅游饮食业13、我国文物级别划分的依据是___
a、文物的观赏、历史、文化价值b、文物的历史、艺术、文化价值c、文物的文化、科学、艺术价值d、文物的历史、艺术、科学价值。
14、对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币___的罚款。a、3000元以上10000元以下b、5000元以上10000元以下c、5000元以上20000元以下d、10000元以上50000元以下15、文明礼貌的核心是___
a、尊重人b、优质服务c、忠于职守d、真诚公道。
三、多项选择题(每题2分，共10分)。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选、少选、不选或选错均不得分。1、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有___a、含有损害国家利益和民族尊严内容的b、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的c、含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的d、.
含有**、迷信、赌博内容的。
2、导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，有下列___行为应受到吊销导游证的处罚。
a、私自承揽导游业务，情节严重的b、向旅游者兜售物品，情节严重的c、进行导游活动时未佩带导游证的d、欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的3、旅行社责任保险的受益人为___a、旅行社b、第三人c、旅游者d、投保人。
4、l字签证是发给来中国___或处理其他私人事务入境的人员。a、留学b、旅游c、探亲d、定居。
5、道德借以维持的社会力量有___
a、社会**b、教育c、统治阶级的意志d、经济关系。
四、简答题(第1题3分，第2题5，共8分)1、旅游投诉应该具备的条件有哪些？
2、旅游企业一线工作人员职业道德规范的内容有哪些？五、案例分析题(共9分)
刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格，办理了登记注册手续，取得了导游证，被某旅行社聘用。在一次带团的过程中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览，该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费，并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为由，不付给刘某带团报酬，并辞退了刘某。
对该旅行社的这一做法，刘某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬，并对游客的投诉承担责任。而旅行社则以与刘某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查：
刘某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请你运用所学的旅游法规知识，回答下列问题：
1)刘某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？(2)游客的要求是否合理？应如何赔偿旅游者？有何依据？
3)旅行社以与刘某未订立合同为由，拒绝支付其报酬的说法是否成立？有何依据？[[i]本帖最后由导游小星于2007-8-14 18:
53编辑[/i]]导游小星2007-8-14 18:53
六、填空题(每空0.5分，共6分)。请将正确答案填写在题中横线上。1、世界上第一次公认的商业旅游活动是年英国人包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。
2、导游人员是指依照取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供、及相关旅游服务的人员。
3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为、;游览中间阶段：主要表现为和；结束阶段：忙于个人事务。
4、导游目光应注视旅游者面部从到之间的区域，这个区域被一些学者称为。
七、单项选择题(每个1分，共8分)。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。
1、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车小时以前办理。a 24 b 36c 48 d72 (
2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。
a错接b空接c漏接d正常( )
3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价的退票费。a 10% b 20% c50% d100% (
4、导游人员的着装要遵循“tpo”原则，下列哪个选项不是tpo的含义。a时间b环境c地点d场合( )
5、游览途**现游客走失，一般情况下不参与寻找。a全陪b地陪c领队d游客( )6、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法。
a简单概述法b归总法c画龙点睛法d突出重点法( )
7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场。
a30分钟b90分钟c20分钟d40分钟( )
8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递。a中成药b纳税品c食品d文件( )
八、多选题(每个1.5分，共6分)。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多选均不给分。
请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、导游人员带团过程中，常用的界域语有。
a亲热界域语b个人界域语c社交界域语d目标界域语( )2、散客旅游同团队旅游的主要区别是。a旅游行程的计划与安排不同b付费方式不同。
c**不同d自由度不同e导游讲解方式不同( )3、导游服务的基本原则有。
a满足游客要求的原则b经济效益和社会效益相结合的原则c履行合同的原则d维护游客合法权益的原则( )
4、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有。a不催促司机按时间开快车b天气不好，路况不好不行车c提醒司机不要饮酒d阻止非本车司机开车( )九、简答题(每题3分，共12分)
1、导游人员带团的特点及原则是什么？2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？
3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？4、什么是导游讲解的突出重点法？一般说来应突出哪些内容？十、问答题(第一题5分，第二题6分，共11分)
1、导游小张被安排上一个“夕阳红”老年团队，你认为它应注意哪些方面，才能确保团队服务质量？
2、旅游过程中，游客要求调换房间，导游应如何处理？十。
一、案例分析题(7分)
一河南旅游团在游览云南时，因遇暴雨，造成山体滑坡，道路受阻，团队不能按计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，需延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理？
2019导游考试政策法规总结版
科学发展观的基本要求 1.坚持以经济建设为中心2.坚持经济社会协调发展 3.坚持城乡协调发展 4.坚持区域协调发展 5.坚持可持续发展 6.坚持改革开放 7.坚持以人为本 社会主义初级阶段的主要矛盾 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间矛盾。党的基本路线包括奋斗目标 实现目标的基本途径和...
2023年导游考试政策法规加强练习
五 简答题 每小题5分，共20分 1.申请领取导游证的条件和程序是什么？2.民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么？3.旅游投诉受理应当符合哪些条件？4.什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？答案 1.导游人员管理条例 规定 取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可...
2023年导游政策法规考试练习
一 填空题1 我国 宪法 第十一条规定，在法律规定范围内的个体经济 私营经济等 经济，是社会主义市场经济的 国家对个体经济 私营经济实行引导 监督和管理。2 我国公民的职业道德是办事公道 服务群众 奉献社会。3 是当事人为了重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款。4 一经发现外国人在华死...