2023年全国导游人员资格考试（北京地区）
导游综合知识试卷。
一、判断题（请判断下列表述是否正确。如果正确，在答题卡上填涂字母“a”；如果错误，在答题卡上填涂字母“b”。每题1分，共30分）
21.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。 （
22.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。 （
23.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。
24.我国的紧急报警）将于2023年底统一并入110
25.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。 （
26.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接社有利，但旅行社还是拒绝了。
27.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。
28我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。
29.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）
30.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。
二、单选题（各题后的选项只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确选项的字母符号。每题1分，共50分）
31.“改革开放”方针确定于中国共产党十一届三中全会，今年，我国改革开放已：（）
a.20年b.25年c.30年d.35年。
32.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开。这体现了导游人员必须具有：（）
a.良好的服务意识b.理性的心理素质c.正确的心理状态d.高超的服务技能。
33.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（）
a.满足旅游者的正当要求b.努力让旅游者满足。
c.帮助旅游者获得美的享受d.保护旅游者的生命财产安全。
34.北京奥运会与2023年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为：（）
a.8日早晨7时b.8日中午12时c.9日凌晨4时d.9日上午9时。
35.导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：（）
a.欺骗、胁迫旅游者消费b.擅自中止导游活动c.向旅游者索要小费d.私自承揽导游业务。
36.法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打**要加收服务费，即话费的：（）
a.20﹪b.15﹪c.12﹪d.10﹪
37.我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在：（）
a.2023年b.2023年c.2023年d.2023年。
38.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的：（）
a.游客至上标准b.文明服务标准c.诚信服务标准d.一视同仁标准。
39.旅游团提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社没有通知地陪。旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下榻饭店。
地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故：（）
a.空接事故b.漏接事故c.空接在前，漏接在后d.漏接在前，空接在后。
40.摄氏24度等于华氏：（）
a.73．4度b.75．5度c.77．0度d.78．8度。
41.礼节礼貌的核心是：（）
a.平等b.诚信c.尊重d.文明。
42.因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：（）
a.感到吃亏太多b.感到浪费时间c.感到被旅行社耍弄d.投诉索赔。
43.一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是：（）
a.特大事故b.重大事故c.特殊事故d.一般事故。
44.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（）
a.规范化服务b.文明服务c.细微化服务d.个性化服务。
45.天安门广场占地面积44万平方米，相当于：（）
a.660亩b.675亩c.750亩d.780亩。
46.旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们。因为是第一餐，所以白酒的费用由：（）
a.地陪支付b.地接社支付c.全陪支付d.游客支付。
47.旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是：（）
a.旅游者的购物要求b.活动日程的松紧c.旅游接待计划d.当地特产的多寡。
48.一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾。旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：（）
a.获赔偿b.获部分赔偿c.未获赔偿d.退换全部综合服务费。
49.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：（）
a.接待计划一致b.在华日程一致c.旅游合同一致d.日程安排一致。
50.航天员翟志刚迈出了中国人在外层空间的第一步，这一历史性的时刻发生在：（）
a.9月25日b.9月27日c.8月8日d.9月6日。
51.当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是：（）
a.劝说旅游者不与领队争吵b.支持旅游者、杀杀领队的威风。
c.不介入，可能时帮助领队摆脱困境d.主持正义，支持正确一方。
52.入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为：（）
a.一年b.180天c.入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续。
d.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具。
是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）
a.南方航空公司b.海南航空公司c.东方航空公司d.中国国际航空公司。
54.为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：（）
a.采取措施协助出事方解决问题b.报告地接社由其协调做好衔接工作。
c.采取措施及时协调做好衔接工作d.主动与有关方面平等协商但要坚持原则。
55.一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒量为：（）
a.雪茄100支，酒750毫升b.香烟200支，酒1500毫升。
c.烟丝500克，酒750毫升d.香烟400支，酒1500毫升。
56.台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是：（）
a.台湾居**内旅游证b.台湾居民来往大陆通行证。
c.台湾居民来往大陆旅游证d.台湾居民来往内地通行证。
57.旅游服务质量的评价标准一般取决于：（）
a.导游服务质量b.各地接社的接待服务质量。
c.游客对旅游服务的满意度d.食宿、娱乐服务质量。
58.地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用：（）
a.物质补偿法b.精神补偿法c.分析法d.精神补偿法和物质补偿法。
59.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满：（）
a.故弄玄虚b.糊弄游客c.冷落他人d.居高临下。
60.夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应：（）
a.入室晓以厉害，阻止赌博b.报告当地公安机关c.告知领队，请其阻止d.通报饭店总服务台。
61.16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为：（）
a.10年、5年b.10年、10年c.5年、10年d.5年、5年。
62.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为：（）
a.虚实结合法b.情景交融法c.画龙点睛法d.制造悬念法。
63.一对1米高的孪生兄妹随父母乘坐火车软卧旅行是否需要购票：（）
a.免费旅行b.购买儿童票c.支付软卧和硬座的差价款d.一人免票，一人购买儿童票。
64.旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理：（）
a.实事求是b.合情合理c.不卑不亢d.沉着冷静。
65.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是：（）
a.表示惊讶，告知无法安排他们食宿b.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动。
c.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿d.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理。
66.你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以吗？
a.可以，因为住宿者是朋友b.可以，如果住宿者是中国公民。
c.不可以，这样做违规d.不可以，如果住宿者是外国人。
67.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动。此时地陪首先要：（）
a.向马克介绍亲友随团活动的有关规定b.告知马克亲友随团活动一天的费用。
c.与领队商量征得其同意d.报告地接社请其处理。
68.贝尔先生入境不久病倒住院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地陪要：（）
a.主动为其提供导游服务以增进友谊b.应地接社委托为其服务，保护其安全。
c.应贝尔要求私自为其服务，收取费用d.协助其分离签证、预定客房。
69.请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币：（）
a.新加坡元b.马来西亚林吉特c.越南盾d.泰国铢。
70.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品：（）
a.一本外文**b.一盒包装精美的食品c.一块手表d.华贵衣服。
71.王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息。家属区车站退票，结果是：（）
a.退还郑州到昆明的车票费b.退剩余里程的票款，承担退票款。
c.不退，按规定旅客开始旅行后不退票d.退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的。
72.入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认。签字确认者应是：（）
a.领队b.全陪c.地接社经理d.国内组团社领导。
73.当办事需要外国人的护照时，地陪的正确做法是：（）
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