熟练掌握地陪的服务规程。
三、全陪导游服务规程。
熟练掌握全陪的服务规程，对比和理解全陪与地陪不同的工作重点，职责分工。
四、景区景点导游服务规程。
了解景区景点导游的服务要点。
五、散客导游服务规程。
了解散客旅游的涵义，掌握散客旅游的特点，熟悉散客导游服务的要求，掌握散客导游服务规程。
第四章导游服务技能。
考试目的：检查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度，考核考生对心理服务技能和审美技能的了解和熟悉程度。
一、团队组织技能。
熟悉导游人员带团特点和带团原则，掌握在团队组织技能方向对导游人员的要求。
二、语言运用技能。
掌握导游语言运用原则及其具体内容，了解导游语言表达的基本要求。
三、导游讲解技能。
掌握导游讲解方法的运用原则，熟悉讲解综合技能的各个方面，熟悉对旅游团领队、特殊身份及社会地位高的客人的特点和接待要求，掌握对残疾人、高龄老人和儿童及宗教人士的不同接待特点和接待要求。掌握常用的导游方法。
四、心理服务技能。
熟悉旅游动机的分类，了解游客的心理特征，熟悉游客各阶段的心理活动特点，熟悉提供心理服务的一般方法。
五、审美引导技能。
了解导游活动中的审美引导作用，熟悉帮助游客保持最佳审美状态和观景赏美的方法。
第五章游客个别要求的处理。
考试目的：检查考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法和原则的了解、熟悉和掌握程度及实际应变能力。
考试内容：一、处理游客个别要求的基本原则。
掌握处理游客个别要求的基本原则。
二、旅游生活方面要求的处理。
掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法。 三、计划外活动要求的处理。
掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法。 熟悉游客转递物品和信件及其他方面要求的一般处理方法。
第六章导游服务中主要问题和事故的预防与处理。
考试目的：检查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以提高考生应绎和解决有关旅游接待中突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。
考试内容：一、旅游计划变更的处理。
了解造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规程，掌握具体变更措施和处理规程。
二、丢失问题的预防与处理。
掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法。
三、游客患病、死亡问题的处理。
了解游客患病的预防措施，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法。
四、游客越轨言行的处理。
熟悉游客越轨言行问题性质的划分及一般处理方法。
五、漏接、错接、空接的预防与处理。
熟知漏接、错接、空接、的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。
六、误机(车船)事故的预防与处理。
了解误机(车船)事故的原因，掌握误机(车船)事故的预防措施和处理方法。
七、游客走失的预防与处理。
了解游客走失的原因，熟悉预防措施和处理方法。
八、安全事故的预防和处理。
掌握交通、治安、火灾事故及食物中毒问题的预防措施和处理方法。
第七章导游服务相关知识。
考试目的：检查考生对导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对导游服务相关知识的运用水平。
考试内容：一、旅行社业务知识。
了解我国旅行社的类型、业务范围，掌握旅行社产品的类型。
二、入出境知识。
掌握入境有效证件，熟悉不准入境的几种人，了解外国游客在中国境内的权利和义务，熟悉不准出境的几种人，了解我国禁止入出境的物品。
三、海关知识。
掌握部分限制进出境物品和游客通关的最新规定。
四、交通知识。
熟悉航空、铁路、公路的有关知识。
五、货币知识。
熟悉旅游的各种常用支付手段及其相关知识。
六、礼貌礼节常识。
熟悉国际通行的礼貌、礼节。
七、医疗常识。
掌握常见旅游医疗常识和人身安全问题的正确处理方法。
八、其他常识。
掌握国际时差的换算方法，熟悉常用质量衡换算和温度换算法。
福建省2023年导游资格考试导游服务技巧问答
一 简答题。第1题 问题 赴景点途中，地陪应如何做好途中导游？参 重申当日活动安排 包括午，晚餐的时间，到达浏览景途中所需时间，视情况介绍当日国内外重要新闻 风光导游 介绍本地风土人情，自然景观和沿途风光，回答游客提问 介绍前往景点的简要情况 如路途较长，可讨论一些游客感兴趣话题或组织适当娱乐活动等...
2023年导游资格考试大纲 科目二《导游业务》
导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明。接下来小编为大家精心准备了2017年导游资格考试大纲 科目二 导游业务 想了解更多相关内容请关注应届毕业生考试网！一 考试目的。通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范 素质要求和行为规范 导游服务规范的了解 熟悉和掌握程度，检查考生对导游的语言...
2023年导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲 分地区
科目五 导游服务水平 大纲 北京市 一 考试目的。导游服务水平 的考试，根据导游应具备的基本水平和素质要求，以室内模拟考试的方式对考生实行现场考试。现场考试包括以下七个方面的内容 一 语言表达 考察考生的语言水平，包括语言表达的准确性 流畅性 逻辑性 生动性 感染力 说服力及肢体语言的使用。二 仪表...