36.导游人员在制定活动日程时，要()。
a.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的b.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到。
c.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者d.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同37.
导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以()为依据。a。旅游协议。
b.旅游团成员的意见c.组团社的意见d.接待社的意见。
38.导游工作集体协作共事是以()的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。a.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间。
b.旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间c.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间d.
旅行社之间、旅行社和旅游者之间。，39.在递交名片时，下面做法不正确的是()。
a.面带微笑，注视对方b.可以用左手接名片。
c.接过名片后要认真看一下再放人口袋d.不要在手中玩弄名片。
40.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是(a.主动劝解b.不闻不问c.不应介入。
d.报告组团社
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案例分析题 第1小题10分，第2小题4分，共14分 1.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30 1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认...
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11.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。12.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。13.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。14.客房内不干净，有蟑螂 臭虫 老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。15.外国旅游者因病要求提前离开中国...
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26.是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。a.团结协作 敬业爱岗。b.光明磊落 沉着冷静。c.团结协作 顾全大局。d.尽职尽责 忠于职守。27.导游人员应具备的能力主要包括 a.独立带团能力 独立宣传讲解能力 独立分析问题能力。b.语言能力 组织能力 活动能力 公关能力。c.讲解能力 服务能力...