简答题(每小题4分，共16分)
1.在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？
2.团体包价旅游的服务项目包括哪些？
3.旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？
4.游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办？
答案： 1.地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。
(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场。
(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。
2.(1)客房服务。
(2)早餐、正餐和饮料。
(3)市内游览用车。
(4)导游服务。
(5)交通集散地接送服务。
(6)每人2千克的行李服务。
(7)游览点门票。
(8)文艺活动入场券。
(9)城市间交通。
3.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
4.导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个**阶的理由。
除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。
导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。
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6.实地导游讲解方式不仅不会被 声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为 a.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型b.现场导游可提供因人而异的个性化服务c.现场导游讲解具有激发性d.可增进双方的了解和友谊e.更易于情感交流。7.导游语言的正确性主要表现在 三个方面。a.内...