6、游客在餐馆用餐，地陪如何服务？（情境题）
各位团友，我们坐这两桌，洗手间在那边，这是我们的菜单；②（巡视）大家吃得还好吗？这是湖南名菜“麻辣仔鸡”；
大家吃点水果休息一下，我们下午2：00准时出发，这是您的伞。
7、游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办？（表述题）①稳定游客情绪；②了解情况，联系商家、陪同游客交涉；③向旅行社汇报，维护游客利益。
8、小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？（交流题）①预先做好购物指南；②帮助游客尽快摆脱商贩纠缠。
9、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办？（情境题）
我考虑一下，好不好？②我要请示一下；③我和他们沟通了一下，他们的意见是④对不起，我实在是能力有限。
10、遇见非常挑剔的游客时，导游该怎么办？（表述题）①主动拜访游客，认真倾听，表示理解；②耐心解释，着手改正存在的问题。
2019导游资格考试《导游实务》模拟试题
案例分析题 第1小题6分，第2小题8分，共l4分 1.某旅行团于28日早上到达a市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20 00 文艺演出，次日乘早班机离开a市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃 晚上的文...
2019导游资格考试《导游实务》模拟试题
16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于 a.旅游景区的观光价值。b.旅游接待服务的设施和条件。c.旅游活动的组织安排。d.导游服务的质量。17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间 旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着 作用。a.纽带。b.标志。c.扩散。d.反...
2019导游资格考试《导游实务》模拟试题
四 判断题 在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用 表示，错误的用 表示。每小题1分，共20分 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某...