1. 范围。
适用于公司公务接待事务管理，各下属公司可参照本制度细化、完善本级公司来宾来访接待事务管理方面制度或办法并执行。
2. 控制目标。
为员工提供良好的后勤保障服务，维护公司形象，增强公司凝聚力。
3. 职责。
3．1 总裁办。
1) 制定公务接待标准和年度费用预算，定期与签约（定点）酒店进行费用结算，对各部门及项目部公务接待工作进行指导、监督。
3． 2 各部门。
1） 配合做好后勤接待工作，杜绝浪费，维护公司形象。
2) 本部门日常业务往来客户的公务接待。
3． 3 资金管理部。
1） 审核接待费用预算。
2） 监控接待费用开支。
3) 审核后勤接待报销单据，办理报销手续。
4. 公务接待管理。
4.1 贵宾划分。
4.1.1 总裁重要宾客（下称 s 级宾客）；
4.1.2 公司高层领导宾客（下称为 a 级贵宾）；
4.1.3 部门领导宾客（下称为 b 级贵宾）；
4.1.4 普通来访宾客（普通看房客户除外，下称为 c 级来宾）。
4.2 接待场所管理。
4.2.1 公司设置的接待场所：总裁办公室、总经理办公室、公司会议室三处；
4.2.2 待客必须在指定场所进行。
4.3 接待职责分工。
4.3.1 接待工作是公司的窗口工作，对公司对外形象的树立及维护具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行；
4.3.2 接待内容包括：机场接机、迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1）司机：负责驾车安全接送贵宾到达相关目的地；
2）行政文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
3）受访部门：负责接待洽谈并陪同始终；
4）总裁秘书：总裁和总经理总裁办、会议室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍。
4.4 接待方式。
4.4.1 s 级贵宾的接待：
1）预先确定来访人数、接宾人数及日程安排表；
2）接机时，相关领导及随行人员鲜花接机，全程由总裁办指定人员拍照、摄像；
3）接送 s 级贵宾车辆为：领导用车、商务房车。所接车辆配备矿泉水、餐巾纸，接待车辆须卫生达标、无异味；
4）贵宾用早餐：早叫醒服务，提醒贵宾用餐地点，接待人员提前恭候等候引领，确认早餐菜单及时告知贵宾；
5）贵宾用午、晚餐：标准为高档酒店。提前确定酒店房间、环境情况、菜单（注意用餐人好恶）， 做好宴会布置及座位安排；根据贵宾喜好，准备相应酒水。
用餐期间控制上菜时间，保证用餐效果。用餐后将贵宾送回房间；
6）入住酒店安排：标准为五星级酒店。提前检查入住房间卫生、安全情况，保证环境清洁、物品完好使用；根据当天天气，提前开启空调；房间内配备鲜花、水果；提前介绍酒店楼内享受项目，第二天早餐时间、地点；
7）公司商务会议接待：提前确定与会人员、会议纪要人、解说人及主持人；提前确定会议所需物品（电脑、投影仪、桌牌、纸笔、水果等）；
8）参观公司项目施工现场：提前确定参观路线安全，由工程部负责人陪同，确保贵宾及领导安全，过程中适当介绍施工情况；
9）送机：提前准备贵宾通道，协助办理登记手续；准备馈赠礼品（提前确定内容），临行馈赠。
4.4.2 a 级贵宾的接待：
1）预先确定来访人数、接宾人数及日程安排表；
2）接机时，相关领导及随行人员鲜花接机，全程由总裁办指定人员拍照、摄像；
3）接送 a 级贵宾车辆为：领导用车、商务房车、别克商务车。所接车辆配备矿泉水、餐巾纸，接待车辆须卫生达标、无异味；
4）贵宾用早餐：早叫醒服务，提醒贵宾用餐地点；
5）贵宾用午、晚餐：标准为高档酒店。提前确定酒店房间、环境情况、菜单（注意用餐人好恶）， 做好宴会布置及座位安排；根据贵宾喜好，准备相应酒水；
6）入住酒店安排：标准为五星级酒店。提前检查入住房间卫生、安全情况，保证环境清洁、物品。
完好使用；根据当天天气，提前开启空调；提前介绍酒店楼内享受项目，第二天早餐时间、地点；
7）公司商务会议接待：提前确定与会人员、会议纪要人、解说人及主持人；提前确定会议所需物品（电脑、投影仪、桌牌、纸笔、水果等）；
8）参观公司项目施工现场：提前确定参观路线安全，由工程部负责人陪同，确保贵宾及领导安全， 过程中适当介绍施工情况；
9）送机：提前准备贵宾通道，协助办理登记手续；准备馈赠礼品（提前确定内容），临行馈赠。
4.4.3 b 级贵宾的接待：
1）预先确定来访人数、接宾人数及日程安排表；
2）接机时，相关领导及随行人员接机，全程由相关部门指定人员拍照、摄像。接送车辆为：别克商务车（需提前 24 小时按用车申请流程通知总裁办），所接车辆配备矿泉水、餐巾纸，接待车辆卫生达标、无异味；
3）贵宾用早餐：提醒贵宾用餐地点；
4）贵宾用午、晚餐：标准为中档酒店。提前确定酒店房间、环境情况、菜单（注意用餐人好恶）， 做好宴会布置及座位安排；根据贵宾喜好，准备相应酒水。用餐期间控制上菜时间，保证用餐效果；
5）入住酒店安排：标准为四星级以下酒店。提前检查入住房间卫生、安全情况，保证环境清洁、 物品完好使用；根据当天天气，提前开启空调；房间内配备鲜花、水果；提前介绍酒店楼内享受项目，第二天早餐时间、地点；
6）公司商务会议接待：提前确定与会人员、会议纪要人、解说人及主持人；提前确定会议所需物品（电脑、投影仪、桌牌、纸笔等）；
7）参观公司项目施工现场：提前确定参观路线安全，由工程部项目经理陪同，确保贵宾及领导安全，过程中适当介绍施工情况；
8）送机：别克商务车送机，指定相关部门人员协助办理登机手续。
4.4.4 c 级来宾的接待：
1）受访部门预先确定来访人数、接宾人数及日程安排表；
2）接送车辆为：受访部门自行协调解决；
3）贵宾用午、晚餐：标准为普通饭店；
4）入住酒店安排：标准为三星级以下及商务酒店。确保房间整洁安全；
5）公司商务会议接待：提前确定与会人员；提前确定会议所需物品（电脑、投影仪、纸笔等）；
6）参观公司项目施工现场：由工程部指派人员陪同，确保来宾安全；
7）送机：相关部门安排接待人员自行送机。
结和二0结和二0一0年工作总
二0一0年工作总结和二0一一年工作思路。三电办2011年1月10日。2010年，在党委和分管领导的指导下，在各兄弟科室配合和帮助下，我们顺利完成了扬州市经信委和我委各项目标任务，全年市辖工业电量同比上升21.61 圆满完成了扬州下达的工业电量增幅13 的考核任务，并超考核指标8.61个百分点 组织1...
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