为了弘扬奋进向上之正气，增强员工优质服务意识，提高员工服务水平，为增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，提高企业综合竞争力，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化，提高企业员工的综合素质，配合企业‘创品牌，树形象’的战略发展方针，公司特对全体员工进行服务理念、意识、水平、态度等多方面的大轮训，望各店、各部门周知，并引起重视。
参训人员：公司全体员工。
培训部门：人资部。
培训时间：由人资部统一制定时间。
培训纪律：凡不到或迟到者，由本人亲自向部长和总请假。
未请假或未获得准假者，处罚200元。
参训人员构成：1.新进员工（未满两月者），了解企业文化，企业构成，对企业做到基本了解，做好基本发展规划。
2.公司老员工（工作满2个月以上），提高员工综合素质，加强服务水平，提高员工留存率，建立个人发展计划。
3.星级员工（公司星级评选中达到一星包括一星以上的员工），更好的提高服务水平，灌输团队精神，提高企业凝聚力，做好职务发展规划。
4.店长级（公司所有立志于店长职位者），重点包括在职店长，副店长，储备店长。适应市场变化，增强竞争优势，培养企业后备力量，保持企业永续经营。建立个人发展计划。
5.违规员工，在公司各种检查中，发现有违反规定的员工（无薪），避免和改正错误。
学习方式：理论联系实际，学习和实践相结合。
学习目的：降低员工流失率。
让员工适应工作，减少错误，掌握正确的工作方法。
帮助新员工更快的胜任本职工作。
减少员工抱怨和焦虑心态。
更快的融入企业文化。
展现职位规划和对个人的期望。
新进员工培训大纲。
建议每店由老员工带队来人资培训，以表现企业对新员工的重视程度。
1、欢迎新员工，由领导或老员工代表发言。
2、对印双杰公司进行简单的介绍，讲解印双杰的发展历史，现在的发展计划，以及未来的发展规划。
3、对新入职员工的相应职位，工作待遇，做一个大概的讲解，以及其未来的发展方向。
4、答疑，对上述问题有不明白的地方进行解答。
5、了解新员工以前的职务，文化程度。
6、你为谁工作？
7、说明公司现在发展战略（创品牌，树形象），讲解服务态度对工作的影响。
8、如何利用有效的时间，来提升自己的业务水平。
9、老员工对新员工答疑。
公司老员工培训（滚动式）
1、企业的发展（木桶效应的展开）团队的配合。
2、服务意识和服务态度，多个人和公司的影响。
3、你为谁工作？
4、工作态度和个人钱包的影响。
5、工作礼貌用语的考察和演练（一对一形式）
6、企业的未来发展方向。
7、公司员工现在和未来的择业方向。
8、什么是自发地工作态度。
9、如何更好的服务顾客。
10、如何判断顾客行为。
星级员工。一、自我介绍（每个人）
二、对自己被评为星级员工的感觉，和对自己工作的不足。
三、星级员工如何要求自己。
四，对公司的了解。对公司战略发展目标的了解，五，公司礼貌用语的一对一演练。
6、星级员工如何提升自己。
7、对各级企业的了解及其划分原理。
8、对公司决定的服从。
9、如何规避现有的风险。
10、把自己放到店长的位置来看店里，如何解决小的问题。
11、对自己未来的择业分析。
12、人员流失你如何看，说说自己的看法。
13、如何对自己负责？
店长培训。1、店长每天都要做什么。
2、如何做好每天的工作。
3、工作日记重要吗。
4、店内一些工作与我无关。
5、 如何让营业额和利润总额的同步增加。
6、怎样提升门店人员素质和服务水平。
7、就现在来说如何降低库存量和管理费用的。
8、如何提升本店在地区性的广告效应和占有率。
9、如何解决店内的突发性问题。
10、店长应具备德、能、勤、绩的能力，你如何解释。
11、销售任务完不成，降级处理你认为这个措施如何。
12、你如何带领新人。
13、店内发生的事情，你觉得和你有关吗。
14、你如何选择和提拔**人。
15、如何调动员工积极性。
16、你如何面对员工离职。
违纪员工培训。
1、自我介绍（包括来公司培训的原因）
2、态度决定一切。
3、好的服务态度代表了什么。
4、公司为什么设立制度。
5、员工现实择业分析。
6、公司给你提供了什么。
7、员工离职心理分析。
8、把工资当成在打‘麻将’你感兴趣的事情。
9、不懂就问。
10、服从领导。
11、对顾客的态度问题。
12、团队合作精神，一个人拉下团队业绩。
出师表。两汉：诸葛亮。
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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