世纪星物业公司员工培训计划。
一个企业要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从世纪星物业管理公司看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些，职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定或约定俗成的做法，为服务对象提供文明规范的服务。
培育一批物业管理员，就是把物业管理领域的专业人才，纳入公司、有利于世纪星物业管理公司的长远发展，有利于构筑物业管理行业的人才高地，最终得益的将是世纪星物业管理公司和广大居民、业主。严格按规范和程序来做，要先干什么再干什么，怎样去干，达到什么标准，达不到标准就要重新再来；对小区的日常保洁质量每天都按计划按程序进行监督管理。水电维修也是一样，每周两次以上对公司的办公设施、设备进行全面巡检，平时随时检查，发现问题及时处理。
我们特别注意加强各种设施设备平时的检查、维护、保养，而不是出了故障才去处理，从而使我们的水、电、暖各个系统始终保持在正常的运行状态。长此以往，不但养成了良好的工作习惯，更重要的是工作程序化了，才能保证我们的工作质量。
物业公司全体员工：
1. 对物业管理相关法律法规的内容的重点要点进行培训，服务意识、行为规范和沟通技巧的培训；
2. 房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识的培训；
3. 知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对世纪星城的概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解的培训；
4. 能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主的要求的培训；
5. 态度。指仪容仪表及待人接物的态度。
仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间的培训；
6. 法律知识类。公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、**法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、**法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规的培训；
物业副总。1. 加强公司的要求，做好人才培养、人才选拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人标准、技能要求的培训；
2. 对统筹公司的内部管理服务工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系的培训；
3. 加强物业公司员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、录用、考勤、奖惩、辞退等管理工作；
4. 加强组织制定、修订公司各项管理制度提交总经理，通过并监督其实施；
5. 加强监督及抽检员工培训的落实情况，按行业标准进行验证培训效果；
6. 加强品质部员工的月检，和品质部主管的周检、月检工作，对不符合要求的服务标准，及时进行纠正和指导；
7. 加强审批有关内部质量审核的计划，报告文件，并组织进行内部质量审核活动；
客服部经理。
1. 建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执**况，不断提高服务质量，落实奖惩制度的培训；
2. 安排和调整本部门人员工作，加强负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函的培训；
3. 检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理的培训；
4. 熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作的培训；
5. 随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量的培训；
6. 加强各位员工的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；
客服管理人员
1. 加强入伙方案的制定和加强实施，加紧一期业主交房速度，为业主提供一个舒适的交房环境；
2. 交接验收的内容、要点、注意事项的培训；
3. 如何建立业主应遵守的公众制度的培训，如何进行各项公共制度的建立及宣传的培训；
4. 如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训；
5. 如何建立和优化公司及管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训；
6. 公共设施、设备管理的流程的培训；
7. 如何进行顾客满意率调查和统计；
8. 管理费的收取、催款等的培训；
9. 设备运行和记录的检查的培训；
10. 土建设施的检查的培训；
11. 清洁绿化的检查的培训；
12. 安全管理方面软硬件的检查的培训；
13. 装修管理的检查的培训；
14. 投诉处理及回访的检查的培训；
15. 如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训；（1、 投诉渠道的建立。2、投诉接待流程。3、投诉处理流程和技巧。4、投诉回访的流5、投诉统计及分析。
16. 装修申请的审核、装修管理的要点、 装修巡查的职责、装修巡查的要点、修验收的要点、装修违规处理的方法；
17. 加强熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
18. 加强建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；
19. 加强办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；
20. 加强巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；
21. 加强对外包服务过程进行监督管理；
22. 加强与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉；
23. 规范接听**，做好日记工作记录并通知相关人员进行处理的培训；
水电工程师
1. 对执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识的培训；
2. 对熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向的培训；
3. 严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修的培训；
4. 积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉的培训；
5. 工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生的培训；
6. 工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可的培训；
7. 爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料的培训；
8. 加强对共用部位设施的巡视和保养的培训；
9. 按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制的培训；
10. 对水泵的检查培训；
11. 对发电机的检查的培训；
12. 对各类消防设施的检查的培训；
13. 对空调的检查的培训；
14. 对风机的检查的培训；
15. 对后期电梯的检查的培训；
16. 对土建及公共设施保养的培训、各类公共设施保养计划与实施的培训；
保安人员 1. 安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训；
2. 加强小区守卫任务，严防各种破坏活动， 防水、防盗、防破坏、防治安事故严格执行出入制度，做好来访人员的验证登记和接待工作，防止无关人员进入本小区，确保小区安全。；
3. 检查维护各类消防设施，保证灭火器完好无缺，并熟练掌握使用方法；
4. 执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不饮酒、不睡觉、不打闹、不聊天或做其他与勤务无关的事情；
5. 对待群众要态度和蔼，讲究礼貌，文明执勤；
6. 遵守国家法律和各项规章制度，爱护公物；
7. 尊重领导，听从指挥，执行命令，团结同志；
8. 队员在执勤中要熟悉守卫点的地形，地物以及周围的情况，以便及时妥善处理事故或突发事件；
9. 提高警惕，加强对小区内的巡逻，维护正常的小区环境的培训；
10. 对安全检查和巡逻中发现的问题及隐患应及时处理并报告的培训；
11. 车辆进入停车场停放时要指挥停放整齐有序的培训；
12. 严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区的培训；
保洁人员 1. 及时处理日常垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点的培训；
2. 加强小区内道路清扫，整天保洁，业户信箱清拭的培训；
3. 加强小区内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫的培训；
4. 加强楼宇间地地面清扫，四周护板清抹打扫的培训；
5. 加强楼宇各层楼梯及走廊清扫，楼梯扶手清抹打扫，楼宇各层公共走廊拖洗，各层走道公用玻璃窗擦拭的培训；
6. 加强天花板尘灰和蜘蛛网及时清理，公共走廊及路灯的灯罩清拭的培训；
工程部员工培训计划。
现场施工管理员。
1、对员工日常基本礼仪、行为规范，员工关系处理的培训；
2、进行“检查，督促班组员工遵守各项安全管理规章制度，认真巡回检查，制止员工违章作业，等规章制度的培训；
3、对“发现隐患，及时整改，做好记录，以及对于班组成员无力整改的隐患，要有效防范措施，并向负责人报告，发生事故时，要立即组织抢救公务员，保护现场，报告领导，等安全意识的培训；
4、对“负责施工现场安全施工，维护现场有效进行的能力，等相关素质和技能的培训；
5、对“负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定要求的培训；
6、对“认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确，字迹清晰，整齐规范等进行培训；
7、对员工“深入施工现场，检查施工组织设计、施工作业技术指导，所需技术进行培训；
8、如何提高自己的工作执行力，工作目标与方向及工作规划的培训；
资料员。1. 为加强工程管理，确保工程资料规范管理，并保证工程按质按期完成，并最大限度地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标的培训；
2. 资料员在工程部经理的领导下，对公司文件、工程文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档工作的管理的培训；
3. 认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全工程资料管理岗位责任制的培训；
4. 对按工程进度同步收集、整理施工技术资料，并按国家规定编目、建档的培训；
5. 对编制施工技术资料，确保资料的真实性、完整性和有效性的培训；
6. 对施工技术资料的归档和移交。做好施工技术资料的管理工作的培训；
7. 贯彻执行公司文件和资料的有关管理办法，保证本单位、部门文件和资料管理有序的培训；
8. 对本单位、部门文件和资料的发放、**、借阅、传阅工作，并及时传达的培训；
9. 加强建立健全文件和资料有效控制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失的培训。
水电工程师。
1. 对分管的水电工程质量、安全负全面责任，正确处理、进度与质量、安全的关系，管理好项目的均衡施工和工序的培训；
2. 对水电施工过程中重要部位及隐蔽工程的检查验收：确保水电路的走向安全、实用，有保护措施，设计要合理的培训；
3. 加强检查水电施工工艺流程的执**况：给排水管路安装工艺，均要求符合安装质量验收要求。强弱电系统施工技术，要求满足电工艺流程的培训；
4. 对收集水电施工过程的各种原始记录并及时交资料员存档，所有具有保存价值的文字材料、技术资料交资料室存档的培训；
5. 加强监督合同的执**况：监督施工过程中，是满足设计方案要求的培训；
6. 发现施工中的质量、进度、安全问题及时向工程部负责人或公司反映，不得拖延、隐瞒或擅自处理的培训；
7. 对隐蔽工程及设计变更的签证，要本着施工规范、合同要求、相关文件及双方的权益，公平、公正、公开的签字的培训；
8. 对协调各专业的衔接及外协单位、配套部门的施工穿插的培训；
餐饮员工培训计划员工培训计划
餐饮员工培训计划 员工培训计划。一 进店考核凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。考核主要项目 要求计分 评定 1.写1份个人简历及家庭状况的简介 存档 2.你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？3.你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来？4.你认为一家好的酒店应具备哪...
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